Push-уведомления в 2018: ТОП-10 выводов о развитии технологии

Прошедший 2018-й год стал поворотным в развитии технологии push-уведомлений. Разработка web push вышла на новый качественный уровень. Сегодня пуш-рассылки уже превратились в must have для многих сайтов – то есть, один из базовых маркетинговых инструментов.

Браузерные пуш-уведомления как технология более трех лет назад получили поддержку Google и Microsoft, а затем были по достоинству оценены и крупнейшими ритейлерами мира.

ЧТО ТАКОЕ WEB PUSH

Компания Gravitec.net предоставляет услугу пуш-рассылок уже три года: команда стоит у истоков разработки технологии, проводит уникальный анализ рассылочных кампаний и имеет опыт работы с более, чем 4000 сайтов. По итогам 2018-го года, компания дает 10 основных экспертных выводов о развитии технологии браузерных пуш-уведомлений в мире.

Топ-10 экспертных выводов о развитии веб пуш в 2018-м году

Вывод 1. Вместе с Progressive Web Apps пуши стали основой маркетинга для мобильных сайтов

Пуш-технология уже включена в «стандарт» новых разработок. Наиболее показательный пример — Progressive Web Apps.
PWA – это технология, которая совмещает преимущества нативного мобильного приложения и мобильной версии сайта. Как приложение, PWA можно загрузить на мобильное устройство в один клик. После загрузки PWA сайт доступен для просмотра пользователем в упрощенном режиме на высокой скорости. При этом PWA занимает минимум места на смартфоне и работает, в том числе, в режиме офлайн.

Однако PWA, в отличие от «обычных» мобильных приложений, не нужно искать в магазинах приложений, потому что загрузка осуществляется прямо с сайта, также может происходить по ссылке, в том числе, пересланной в мессенджерах или социальных сетях.

Свойства «мобильного сайта» позволяют PWA проходить ту же систему раскрутки, что и обычный сайт – то есть, при использовании диджитал-маркетинга. PWA сайта попадает в «обычную» поисковую выдачу на стандартных условиях: согласно рейтингу и релевантности запросам соискателей. Таким образом, PWA конкурирует с другими сайтами, но при этом работает на мобильном устройстве в десятки раз быстрее, в офлайне и не тормозя работу устройства.

Подробнее о разработке, читайте в обзоре про PWA.

ПРОСТО О PWA

Технологию Progressive Web Apps поддерживает и внедряет компания Google. Читайте про изменения в отображении pwa-баннера на мобильных устройствах.

В 2018 году сервис Gravitec.net начал разработку технологии PWA на своей базе. Теперь мы можем подключать собственную платформу push-уведомлений к PWA сайтов. Кроме того, наши специалисты помогают клиентам найти провайдера услуги для установки прогрессивных приложений.

ХОЧУ PWA

Вывод 2. Пуш-рассылки теперь активно используются для раскрутки e-commerce и медиа

За уходящий год клиентами компании Gravitec.net стали сайты самых разных направлений в e-commerce. Это платформы по продаже электроники и бытовой техники, туристических путешествий и билетов, книг и образовательных курсов, одежды, обуви и товаров для дома, а также кредитов и других финансовых продуктов. Какую сферу электронной коммерции ни представишь – для раскрутки каждой подойдут пуш-уведомления.

Какие задачи решают пуши для e-commerce:

• быстрый сбор базы клиентов
• превращение случайных посетителей сайта в подписчиков на рассылки
• формирование лояльной аудитории потребителей;
• информирование о новинках и акциях;
• проведение персональных и таргетированных рассылок
• повышение конверсии сайта
• способствование завершению сделок (возвращение к брошенной корзине и т.д.),
• повышение рейтинга сайта для попадания в более высокие позиции поисковой выдачи
• и, как итог, увеличение прибыли.

МНЕ НУЖЕН PUSH

Вторая крупная группа клиентов, которые используют пуш-уведомления, это информационные и новостные издания.

Какие задачи решает push-технология для СМИ:

• расширение аудитории читателей (случайные посетители превращаются в получателей регулярных уведомлений)
• возвращение пользователей на сайт (рассылки новостей приводят подписчика обратно на веб-ресурс);
• повышение трафика.
• повышение рейтинга сайта со всеми положительными последствиями (читатели быстрее находят сайт, рекламодатели больше платят за размещение рекламы, репутация сайта растет)
• повышение конверсии сайта и прибыли.

На основе опыта обслуживания более 4 тысяч сайтов, команда сервиса разработала пакет кейсов с готовыми решениями по использованию браузерных пуш-уведомлений для самых разных целей и направлений бизнеса.

Вывод 3. Продвинутый украинский сервис пуш-рассылок стал востребован на Западе

Наша команда – в числе первых разработчиков браузерных push-уведомлений в Украине. Нам удалось сохранить наработанный опыт нашего предшественника – компании Jeapie – а также улучшить функционал сервиса, значительно расширить аудиторию пользователей.

Среди преимуществ сервиса:

• простота использования (интерфейс);
• расширенный функционал (уникальные возможности для рассылок);
• экспертное сопровождение каждого клиента (в том числе, консультации по формированию рассылок, сегментации клиентской базы, тематике и другим параметрам рассылок);
• гибкая система тарифов.

БЫСТРАЯ РЕГИСТРАЦИЯ

Последний, испанский, сайт и интерфейс появились в результате спроса на услуги компании среди испаноговорящих клиентов с Американских континентов. Прежде всего, речь о странах Латинской Америки, где многие испаноязычные сайты вынуждены были использовать американские англоязычные сервисы для рассылки пушей. Сегодня Gravitec.net подключил испаноязычных клиентов, предложив простой интерфейс на испанском. В компании работают испаноговорящие эксперты по технологии, которые обучают клиентов из Латинской Америки.

Вывод 4. Объемы пуш-рассылок исчисляются миллиардами

Количество отправленных push-уведомлений за 2018 год (через сервис Gravitec.net) превысило все самые смелые ожидания. Мы достигли рекордного числа пушей – 75 млн в сутки, или полтора миллиарда в месяц.

Подробнее о нашем рекорде читайте тут.

Популярность рассылок связана с доступностью (гибкие и удобные тарифы) и высокой конверсией. Кроме того, Google всячески поощряет технологию – например, упростив подписку на пуш-рассылки для сайтов с SSL до одного клика. Пользователь делает клик и начинает получать уведомления (не нужно оставлять личные данные, такие как e-mail, номер телефона, профиль в Facebook или Google).

Так же просто – в 1-2 клика (в зависимости от браузера) — пользователь отписывается от рассылки. Такой подход значительно повышает лояльность подписчиков к пушам, но в то же время требует ответственного подхода и со стороны создателей рассылки. Она должна быть тематически актуальной, с грамотно выставленными параметрами, эффективно взаимодействовать с аудиторией по узким интересам и т.д. При таком подходе процент отписки будет минимальным.

Вывод 5. Google постоянно улучшает юзабилити браузерных пуш-уведомлений

Компания Google совершенствует свои разработки для удобства пользователей. Особое внимание уделили удобству web push для получателей рассылок.

В 2018-м году, в частности, вступили в силу новшества по пушам для Google Chrome на Windows 10. Так, с сентября 2018-го, все полученные, но не открытые пуш-уведомления автоматически переносятся в Центр нотификаций. Здесь пользователь может просмотреть сообщения в любое время и дать свой отклик. С другой стороны, обычные пуши теперь не задерживаются на экране получателя дольше 5 секунд.

Для сайтов, проводящих рассылки, это значит применение более широкого функционала пушей для сохранения и повышения конверсии. Например, применение таргетированных рассылок (по сегментированным группам подписчиков, согласно региону, полу, возрасту и интересам, а также действиям на сайте). То есть, рассылка пушей через платформу без учета нюансов будет куда менее эффективна. Google апеллирует к сознательности маркетологов — для создания более комфортного информационного пространства как для бизнеса, так и для подписчиков.

Читайте о том, как новая версия Chrome-браузера отразилась на работе push-уведомлений.

Вывод 6. Растет количество доступной информации об эффективности пушей

Чем больше опыта в push-рассылках, тем шире возможности применения технологии.

В 2018-м году в экспертном блоге Gravitec.net мы обучали:

1. использовать тематику уведомлений для повышения отклика;
2. выбирать оптимальную частоту рассылок;
3. задействовать дизайн пушей для увеличения CTR;
4. подбирать лучшее время для рассылок;
5. сегментировать потребителей по разным параметрам;
6. достигать рекордных результатов по скорости сбора большой базы подписчиков

Как понять, эффективны ли пуши для вашего сайта и бизнеса? Для этой цели в 2018-м году был разработан Калькулятор расчёта эффективности push-уведомлений.

Он позволяет еще до запуска кампаний рассылок прогнозировать «отдачу» от использования пушей.

ПОСЧИТАТЬ ПРИБЫЛЬ

Вывод 7. Для повышения конверсии разработан специальный бизнес-анализ рассылок

Мы предложили своим пользователям не только инструмент с инструкцией, но и индивидуальную помощь в продвижении товаров и услуг посредством push-уведомлений.

Экспертиза от Gravitec.net – это анализ бизнеса и его потребностей, рекомендации по применению инструмента пуш-уведомлений там, где он действительно нужен. Это помощь каждому клиенту правильно подготовить, настроить и проанализировать рассылку.

В этом году в расширенной статистике сервиса для удобства анализа кампаний появилась форма отображения данных в виде Bubble-Chart. Это более графически понятный и наглядный способ оценить периодичность и результативность рассылок за весь период. Весь процесс анализа осуществляется при экспертном сопровождении аналитиков сервиса.

ПОПРОБОВАТЬ WEB PUSH

В блоге Gravitec.net в разделе «Экспертиза» собрана часть кейсов, которые были реализованы с нашими клиентами.

Вывод 8. Темная сторона: появились злоупотребления с продажей пуш-трафика сайтов

Ни одна развивающаяся технология не обходится без злоупотреблений. Так, еще весной 2018-го года в Рунете появились рекламные сети по покупке и продаже push-трафика. О чем речь?

Некие рекламные агентства стали предлагать сайтам (в основном, СМИ) устанавливать скрипт для пуш-рассылок. При этом база подписчиков на пуши передавалась рекламному агентству (хотя должна была бы оставаться у сайта). Дальше агентство продавало базу рекламодателям для осуществления рассылок на любую тему.

В результате, подписчики получали в огромных количествах самую разную информацию в пуш-уведомлениях, в том числе, спам, недобросовестную рекламу (товаров сомнительного качества), «желтые» новости и т.д. С одной стороны, это подрывало лояльность подписчиков к пуш-рассылкам, в целом. С другой стороны – способствовало развитию недобросовестной бизнес-схемы.

Gravitec.net, как профессиональный сервис пуш-рассылок, не мог остаться в стороне. Мы решили провести собственное расследование и выяснить, как бороться за сохранение актуальной и полезной тематики пуш-уведомлений в информационном пространстве, не превращая ее в спам для получателей. Результаты расследования и советы по решению проблемы будут опубликованы в СМИ.

БЫТЬ, КАК GRAVITEC.NET

Вывод 9. Сегментация клиентской базы становится основным инструментом эффективности рассылок

В 2018 году наши клиенты все больше внимания уделяют персонализированному подходу к своим подписчикам. Это в разы повышает конверсию (в том числе, в покупку) и лояльность подписчиков к рассылкам, снижает процент отписки, способствует установлению более доверительных отношений с клиентами, а также провоцирует их оставлять данные для получения других видов рассылки от сайта.

Для проведения сегментации в сервисе разработан функционал разделения клиентской базы:

• по тегам;
• по алиасам;
• по метаданным из браузера пользователя.

Кроме того, сегментация аудитории по действиям на сайте помогает решить вопрос с брошенной корзиной, а также реализует механизм перекрестных ссылок между разными сайтами одного и того же клиента (читайте кейс польского информационного ресурса, который рассылал уведомления по теме президентских выборов, направляя своих подписчиков на разные сайты и спровоцировав рост клиентской базы на 140 тысяч в сутки).

РАССЫЛАТЬ ОСОЗНАННО

Смотрите успешный кейс одного из наших клиентов по персонализированным рассылкам web push.

Вывод 10. Некоторые пуш-рассылки выгоднее оплачивать вперед по фиксированному тарифу

Одно из основных преимуществ пуш-технологии – быстрый сбор базы подписчиков. Первые месяцы этот рост может составлять и плюс 150%. Поскольку оплата за рассылки осуществляется по размеру клиентской базы, то сумма ежемесячного платежа, как правило, увеличивается. Безусловно, рост базы можно прогнозировать – для этого у сервиса есть специальные аналитические инструменты. Однако для многих клиентов выгодно не только «знать» прирост базы, но и платить по фиксированному тарифу. Например, для клиентов e-commerce, которые не совершают рассылки ежедневно, а приурочивают их к определенным датам (получению зарплаты) или событиям (акции, скидки).

В 2018-м году Gravitec.net предложил гибкую систему тарифов для разных сайтов и сфер бизнеса. Так, начали действовать FIX-тарифы с фиксированной оплатой за месяц.

Но, по-прежнему, актуален и бесплатный пакет услуг и набор базовых тарифов с оплатой за тысячу подписчиков.

УЗНАТЬ ТАРИФЫ

Прошедший 2018-й год стал годом позитивных перемен и развития. Не только наши клиенты, но и мы узнали много нового о push-технологии, которая постоянно совершенствуется. Стараясь ответить на запросы своих клиентов, мы применяем самый современный анализ эффективности рассылок. Наше основное наблюдение и вывод: браузерные пуш-уведомления постепенно входят в число ведущих цифровых маркетинговых технологий.

Желаем всем нашим партнерам успехов в Новом году! Приглашаем к сотрудничеству новых пользователей.

Команда Gravitec.net