В разделе «Экспертиза» мы рассматривали разные факторы, которые влияют на CTR push-уведомлений. Среди них тематика и частота рассылок, дизайн сообщений, сегментация потребителей. Сегодняшний обзор – о том, как выбрать лучшее время для рассылок, чтобы увеличить CTR и эффективность уведомлений. На реальном примере мы разберемся, когда лучше делать рассылку, в какие даты месяца отклик потребителей выше.
Содержание:
Кейс сети магазинов: как даты рассылок влияют на CTR?
- Сфера – e-commerce, товары для дома и красоты;
- Каналы продаж – офлайн-магазины, онлайн-продажи;
- Средний чек – 500-700 грн.;
- Посещаемость сайта – около 700 тыс. в месяц (MAU);
- Рекламные интернет-каналы – Email-, Sms-рассылки, контекстная реклама, Telegram, Facebook, Push-уведомления;
- Сотрудничество с Gravitec.net – с Ноября 2017 года;
- База подписчиков – 160 тыс., Август 2018 года;
- Скорость сбора базы — около 3,6% от MAU/мес.
- Средний CTR — 8,89% за последние 6 месяцев
В описанном ниже кейсе изучена зависимость CTR от выбора дней для рассылок.
График 1:
На графике по горизонтали отображаются дни месяца, по вертикали – CTR push-уведомлений. Выделим дни с самыми высокими показателями кликабельности.
График 2:
Пик значений припадает на начало, середину и конец месяца: 1-2 число, 13-15 и 27-30 число. Почему?
Дело в том, что это как раз период выдачи зарплат, аванса (середина месяца). В эти дни платежеспособность пользователей возрастает, а с ней – и интерес к актуальным для подписчика товарам.
Также это удачный период для предложений апселл и кросс-селл. Клиенты больше склонны делать спонтанные покупки, выбирать товары более высокого качества или с более расширенным функционалом.
Потому это лучшее время для рассылок с предложением новой продукции, проведения массовых акций и распродаж для данного сегмента рынка.
В эти дни за последние 6 месяцев средний CTR рассылок по каждому периоду составил:
- 13,36% — 1-2 число;
- 10,27% — 13-15 число;
- 9,36% — 27-30 число.
Дополнительные факторы, которые также повлияли на рост CTR в другие дни:
- предпраздничный период перед 8 марта;
- цепляющий месседж сообщений (например, акция «Три по цене двух» привела к повышенному отклику и дала наибольшее значение CTR).
Следующий график иллюстрирует, как клиент на основе анализа рассылок выбирает стратегию по количеству уведомлений в разные периоды кампании.
График 3:
На графике цифрами под разноцветными квадратиками отмечено количество пуш-уведомлений, отправленных в определенную дату. Наибольшее число рассылок припадает на те же пиковые периоды.
График 4:
Так, основываясь на статистике сервиса и истории кампаний, клиент сформировал свой календарь рассылок, который обеспечивает высокую эффективность push-уведомлений и стабильный рост продаж.
Пик продаж для разных групп потребителей
При выборе наиболее удачных дней для рассылок необходимо ориентироваться не только на занятость подписчиков (рабочие / будние дни), но и на интересы отдельных групп.
Читайте подробнее о том, в какое время суток лучше делать рассылку в статье «Настройка параметров времени».
Для того, чтобы понять, как разделить аудиторию для отправки уведомлений в нужное время, приведем конкретный пример.
Представим, что сайту по продаже канцтоваров необходимо выделить потенциальных клиентов на покупку товаров перед Новым годом и к 1 сентября. Для этого во время сбора базы подписчиков нужно установить на страницы сайта теги, которые будут присвоены подписчикам при посещении заданных страниц.
Читайте о том, как повысить процент кликов с помощью тегов.
Благодаря такой маркировке система определяет пользователей, которые интересовались определенными группами товаров. В нашем случае канцтоварами для школьников (тетради, карандаши и прочее) и более дорогими подарочными наборами, либо канцтоварами для офиса.
В результате, можно не только организовывать кампании под конкретные даты (Новый год, 1 сентября), но и учитывать другие возможные запросы выделенной аудитории. Например, канцтовары для офиса можно предлагать раз в квартал, под любые даты, на которые принято дарить подарки партнерам и клиентам. А продажу канцтоваров для школьников стоит активизировать в конце и перед началом каждой школьной четверти.
Безусловно, взаимодействие с обеими указанными группами клиентов должно включать большее количество рассылок – не только под конкретную дату. Разнообразными должны быть и предложения. Тут необходимо учитывать ожидания и материальные возможности каждой целевой группы. Но одно несомненно – работать с каждым сегментом потребителей нужно по «оригинальному» сценарию.
Выводы: когда лучше делать рассылку?
Основные выводы и рекомендации по выбору времени для рассылок:
- Провести анализ своей аудитории на основе данных сервиса и внешних источников.
- Выделить группы подписчиков по интересам для отправки уведомлений под конкретные даты (праздники, важные события).
- Определить периоды роста платежеспособности аудитории.
- Учитывать сезонность предложений.
- Скорректировать количество и частоту рассылок в зависимости от дат месяца.
- Проводить эксперименты для выявления дополнительных факторов роста CTR.
Формирование стратегии рассылок – это творческий процесс, который включает как расчет, так и эксперимент. Опыт и анализ – неотъемлемые элементы результативной рекламной кампании. Но не бойтесь использовать уникальные особенности своего бизнеса для создания оригинальных идей. Такой смешанный подход сделает вашу стратегию насыщеннее и интересней для вас и ваших подписчиков.
