Мы начинаем цикл статей о том, как использовать одну из самых интересных функций push-уведомлений в сервисе Gravitec.net – сегментацию базы подписчиков. Сегодня рассмотрим успешный кейс сайта для просмотра сериалов онлайн.
В чем ценность кейса? В нем сегментация используется не столько для повышения CTR или процента доставки уведомлений, сколько для создания плотного контакта с подписчиком, удержания его на веб-ресурсе, увеличения ценных действий на сайте (конверсии в покупку).
Пример таргетированной рассылки
Наш клиент – сайт, который предлагает платный доступ к просмотру сериалов онлайн. Веб-ресурс постоянно пополняется новыми видео. Подписчики, в свою очередь, получают push-уведомления о выходе новых серий своих любимых сериалов.
Уникальность кейса в том, что каждому клиенту сервиса присваиваются теги (по просмотренным видео) и алиас (персональный идентификатор, к примеру, email пользователя). Это дает возможность для таргетированных (по тегам) и персональных рассылок (по алиасу).
Пример тегированных рассылок
В зависимости от популярности видео, рассылка может включать как одного, так и тысячи пользователей.
Пример персонализированной рассылки
По присвоенному алиасу можно персонализировать пользователя, собирать личные данные о нем:
- присвоенные лично ему теги;
- статистику по доставленным / открытым уведомлениям;
- информацию, доступную в его личном кабинете на сайте.
Совмещая полученные данные, несложно создавать персонализированные рассылки, которые с большой долей вероятности заинтересуют такого пользователя.
Как проводятся рассылки – кейс
Типы push-уведомлений, которые отправляет клиент:
- о выходе трейлера;
- о новой серии фильма;
- о рецензии на сериал;
- о выходе похожего сериала (согласно интересам подписчика);
- новость о любимом актере;
- о персональном бонусе и т.п.
Так, один и тот же пользователь может получить несколько типов пушей, в зависимости от присвоенных ему тегов.
По факту, сайт делает десятки, а порой и тысячи рассылок ежедневно, но очень часто рассылка направлена на одного или нескольких пользователей.
Если рассматривать количество рассылок в новом виде подачи статистики в сервисе Gravitec.net, бабл-диаграмме, то выглядит это так:
Это редчайший случай. Обычно сайты делают одну или несколько рассылок в день, и бабл-чарты по их кампаниям очень наглядны. Здесь же мы видим, что клиент проводит очень большое количество рассылок так, что бабл-чарт, буквально, пестрит обилием отправленных пуш-уведомлений.
Процент доставки и переходов – статистика
Рассмотрим показатель кликабельности по пушам от сайта, в зависимости от примененных тегов.
Повышенные показатели CTR дают рассылки об обновлениях сервиса (15-30%), рецензиях (10-75%), новых сериях (15-75%). Стабильный процент кликов показывают уведомления о новых сезонах (10-15%), скидках на подписку (5-30%).
Также рассылки от сайта дают высокий процент доставки:
Средний процент доставки персонализированных уведомлений согласно статистике – около 75%. При этом процент закрытых уведомлений составляет от 35% до 52%, а средний процент кликов за неделю по всем кампаниям – около 12%.
Не всякий сайт может похвастаться такими высокими показателями. Конечно, рассылка персональная, то есть, часто уведомление адресовано одному или нескольким пользователям. Однако с учетом частоты рассылок, удается охватить достаточно широкую аудиторию. Кроме того, такие индивидуальные рассылки позволяют создать постоянный и качественный контакт с каждым конкретным подписчиком.
Выгоды – что получает клиент?
Клиент, кейс которого приведен в статье, подключил услугу push-рассылок от Gravitec.net в августе 2018 года. С помощью выбранной стратегии он смог побить рекорды по результативности рассылок.
Вот график прироста подписчиков на пуши от сайта:
Процент отписки здесь составляет около 15% при постоянном стабильном росте базы. Видим, что за несколько месяцев база выросла почти до 45 тысяч подписчиков.
Благодаря персонализированным рассылкам, большая доля переходов по уведомлениям приводит к целевому действию: оплате одного просмотра или всего сериала, покупке абонемента на год и т.п.
Часть push-уведомлений предлагает поощрения пользователям – бонусы, скидки, бесплатные рецензии, доступ к новостям, тизерам и т.д.
Выводы
Персонализированные рассылки от сайта позволяют:
- построить длительный и плодотворный диалог с клиентом;
- увеличить процент доставки уведомлений;
- повысить процент кликов по пушам;
- поднять конверсию в покупку на сайте;
- возвращать клиента к использованию сервиса;
- повышать лояльность подписчиков к ресурсу и его продукту.
Сегодня только около 5% всех клиентов сервиса Gravitec.net используют в рассылках функцию сегментирования в таком объеме, как это описано в кейсе.
Смотрите примеры сегментирования потребителей на сайте.
Рекомендации по сегментации
Напомним, что в push-сервисе Gravitec.net доступна функция сегментации:
- по странам;
- по городам;
- по операционным системам;
- по браузерам;
- по тегам;
- по алиасам.
Первые четыре вида сегментирования можно использовать в админ-панели непосредственно перед запуском рассылки. Это сегментация по метаданным, полученным из браузера пользователя.
Тегирование и фильтрация по алиасам доступна при дополнительной настройке и синхронизации данных сайта с push-сервисом.
Читайте подробнее о сегментации базы подписчиков в статье про таргетированные рассылки. Чтобы получить бесплатную консультацию об эффективности рассылок для вашего сайта, пройдите простую регистрацию в сервисе.
