Методы сегментирования целевой аудитории сайта знакомы многим, но часто остаются без должного внимания. В частности, сегментация потребителей при рассылках откладывается «на потом». Например, после установки push-уведомлений сайт использует только базовый функционал – общую рассылку по базе подписчиков.
Такой подход позволяет охватить широкую целевую аудиторию, но показывает меньший коэффициент конверсии в покупку. Инструменты push-технологий дают возможность проводить персонализированные рассылки. Они выделяют заинтересованных потребителей среди общего числа подписчиков на пуши. Работа с более узкой целевой аудиторией сайта, отдельными сегментами потребителей, повышает эффективность маркетинговой кампании, обеспечивает фундамент для конвертации потенциальных клиентов в покупателей.
Протестировать push-технологию бесплатно
В этой статье приведены данные из реальных push-кампаний клиентов сервиса Gravitec.net. Мы рассмотрим кейс сайта, который проводил рассылки с сегментацией и без нее. Разберем полученные показатели и проанализируем результаты.
Содержание:
- Как работает инструмент тегирования?
- Как подсчитать эффективность сегментации потребителей?
- Как правильно проводить сегментирование?
Как выделить сегменты потребителей: тегирование
В сервисе Gravitec.net предусмотрена функция тегирования подписчиков на пуш-уведомления сайта. Произвольные теги устанавливаются для выбранных категорий или страниц веб-ресурса без ограничений по количеству.
Когда подписчик заходит на одну из выбранных для сегментации страниц, ему присваивается тег.
Например, в интернет-магазине одежды установлены теги для категорий:
- Женская одежда (tag – women);
- Мужская одежда (tag – men);
- Детская одежда (tag – child).
Так, после перехода подписчика в категорию женской одежды ему будет присвоен тег «woman», мужской – «men» и т.д.
После сбора достаточного количества информации о подписчиках можно приступать к таргетированным рассылкам. Для этого устанавливаются фильтры по тегам или другим доступным критериям сегментации. Например, здесь доступно деление на сегменты потребителей по определенным городам, операционным системам устройств и т.п. Для совмещения нескольких фильтров используют логические операторы.
Читайте подробнее о тегах в рассылках.
Пример сегментации потребителей в сервисе
- Направление бизнеса – продажа билетов
- Тематика – путешествия
- Период мониторинга – Январь – Август 2018 года
График кликабельности уведомлений:
Описание графика:
- Синие точки – push-уведомления без тегов;
- Оранжевые точки – пуши с тегами;
- Вертикальная ось – процент кликов по сообщениям.
Рассчитать эффективность push для своего сайта
Тегирование проводилось по разным направлениям путешествий. К примеру, если подписчик интересовался билетами по Украине, ему присваивался один тег, если по странам Европы – другие соответствующие теги.
Методы сегментирования начали применяться со второй половины Июля. До этого сайт использовал только общие рассылки по всей базе клиентов.
Как видим по графику, CTR «обычных» пуш-уведомлений постепенно пошел на спад. Одна из возможных причин — подписчики устают от однообразных предложений, интерес к рассылкам снижается без дополнительного мотивирования пользователей, кроме того, планирование путешествий (и поиск дешевых билетов, реагирование на акции) более интенсивно происходит до начала сезона летних отпусков.
TIP
Из-за снижения процента кликов потребовался инструмент для улучшения CTR. Этот инструмент — сегментирование потребителей по интересам (тегам).
TIP
Инструмент оправдал ожидания и выполнил поставленную задачу.
Как подсчитать эффективность тегирования?
Для того, чтобы разобраться с абсолютными показателями проведенных кампаний, рассмотрим результаты двух конкретных push-рассылок.
График:
- На графике выделена одна синяя и одна оранжевая точка.
- Синяя – общая рассылка за 09.01.2018.
- Оранжевая – тегированная рассылка за 23.07.2018.
Для сравнения взяты кампании с самыми высокими результатами по кликабельности. Так, количество кликов по синей точке – 7632, по оранжевой – 69. При этом процент кликов по синей составляет 4,97%, по оранжевой – 7,66%.
Почему такое большое отличие по числу кликов в первом и втором случае?
Во-первых, ресурс недавно начал тегирование подписчиков, собрана неполная информация по базе. Во-вторых, приведенный метод сегментирования выделяет очень узкие группы потребителей. Такое подробное деление позволяет максимально точно настроить персонализацию. В результате, отфильтрованная группа получает наиболее актуальное для нее оповещение. Потому по тегированным рассылкам наблюдаются самые высокие результаты кликабельности (и покупок).
TIP
Как правильно проводить сегментирование потребителей?
Наиболее оптимальная стратегия использования тегов в рассылках – это микс из пушей по общей базе и уведомлений для отдельных сегментов аудитории сайта. При этом рассылки по тегам должны следовать за массовыми.
Быстрая регистрация в сервисе Gravitec.net
На приведенных выше графиках мы увидели, что массовые рассылки дают большее число кликов, в то время как тегированные – более высокий процент кликов. Это значит, что push-уведомления для всей базы подписчиков выгодны для возвращения пользователей на сайт, напоминания об услуге, выделения тех лидов, которым, в целом, интересен продукт. Но еще до отправки пушей на сайте необходимо установить теги, чтобы выделить из всей массы подписчиков группы пользователей по интересам. Следующий этап – рассылки для отдельных сегментов потребителей. Здесь мы формируем персональные предложения для выделенных категорий пользователей (фильтр по тегам).
Итоги такой стратегии.
TIP
Мы создали воронку продаж, где холодный контакт (посещение сайта) перерастает в осведомленность (подписка на пуши и массовая рассылка), а затем в потенциального клиента, или Prospect (рассылка по тегам). Финальный этап – продажа.
Получаем цепочку: Lead – Suspect – Prospect – Customer.
Эта цепочка хорошо иллюстрирует этапы проведения push-рассылки с учетом тегирования. Такой механизм работает для всех сайтов, где можно разделить аудиторию на группы по тегам. Сегменты можно формировать как по интересам, которые можно четко выделить по категориям товаров на сайте, так и по поведению пользователей (например, клик по одной из двух кнопок в пуш-сообщении).
Используйте пуш-рассылки для возвращения ваших потенциальных клиентов на ваш сайт. Для перехода к тестовому периоду применения пуш-технологии, пройдите быструю регистрацию в сервисе.
