От push до продажи: 4 кейса рассылок для электронной коммерции

Коммерческие сайты оценили преимущества push-уведомлений и сегодня основная доля клиентов сервиса Gravitec.net – именно e-commerce-сайты. Они выбирают этот маркетинговый инструмент не только для повышения трафика, но и для увеличения конверсии в покупку. Браузерные пуши помогают коммерческим сайтам выполнить их основную цель – продать товар, завершить сделку.

Читайте о том, как грамотно построить воронку продаж.

Одна успешная push-рассылка, как правило, полностью окупает расходы на этот канал в месяц. Потому удачная стратегия рассылок способна существенно повысить доходы компании.

Но как выстроить правильную стратегию? В этой статье мы собрали восемь успешных кейсов использования web push-уведомлений сайтами e-commerce. Это реальные примеры того, как эффективно работать с пуш-уведомлениями для продажи товаров.

Все кейсы собраны в 2018 году компанией Gravitec.net, основаны на данных нашего сервиса.

КЕЙС 1: Брошенная корзина

• Клиент – крупная сеть магазинов косметики и парфюмерии.
• Задача – увеличение процента онлайн-продаж, снижение доли незавершенных операций.

Конверсия в покупку напрямую зависит от количества завершенных сделок. Потому многие интернет-магазины стремятся уменьшить число тех пользователей, которые уходят с сайта на этапе выбора товара. Первоочередная задача здесь – вернуть покупателя в брошенную корзину.

Часто для этих целей на сайт добавляют pop-up, который напоминает о товарах в корзине. Но что делать, если клиент все же покинул магазин?

С задачей возвращения в брошенную корзину отлично справляются push-уведомления. Если посетитель сайта стал подписчиком на пуши, с ним очень просто наладить коммуникацию.

Читайте больше о возвращении в брошенную корзину.

Вот данные из статистики по рассылкам магазина косметики по тематике брошенной корзины:

25.11 после проведения «Черной пятницы» большая часть пользователей оставили товары без оплаты по разным причинам (не хватило денег, перешли на другой сайт, купили в другом магазине и т.д.). Для выявления причин отказа и продолжения диалога с лидами сайт провел push-рассылку по отфильтрованной базе (тем, кто перешел в корзину, но не завершил операцию по покупке товара). Как видим, такая стратегия оказалось очень удачной и CTR по рассылке составил 37,5%. Этот показатель в два-три раза больше, чем средний CTR по другим рассылкам сайта.

Кроме того, такая точечная сегментированная рассылка с большой долей вероятности приведет к покупке товара. Ведь это пользователи, которые проявили явный интерес к продукции магазина, обдумывали покупку, готовы к приобретению.

Какие инструменты push-сервиса задействовал магазин?

1. Функцию сегментирования (по тегам, алиасам);
2. Индивидуальные настройки для брошенной корзины;
3. Базовый функционал сервиса Gravitec.net.

Кроме доступного функционала, в кейсе учитывались дополнительные параметры, которые повышают эффективность пуш-рассылок. В частности, специалисты сервиса рекомендовали время, когда лучше отправлять пуши для мобильной и десктопной аудитории.

Читайте больше про параметры времени для push-уведомлений.

КЕЙС 2: Горящее предложение

• Клиент – крупный маркетплейс по продаже билетов.
• Задача – распродажа горящих предложений.

Клиент часто проводит онлайн-акции и этим мотивирует своих пользователей «держать руку на пульсе». Один из самых быстрых способов оповещения – push-уведомления. Потому у сайта большая база подписчиков именно на пуши.

Приведенный ниже кейс – это эксперимент компании. Клиент проводил краткосрочную акцию «Все билеты по 50 грн». Она начиналась в 12:00 и длилась всего 5 минут. Накануне акции проводилась серия рассылок с анонсом распродажи. С учетом того, что акционная рассылка проводилась в рабочее время, далеко не все подписчики смогли моментально отреагировать на горящее предложение. Так, в акции могла поучаствовать только очень ограниченная часть аудитории: только те, кто вовремя перешли по пушу. Принять участие в распродаже могли только подписчики на push-уведомления сайта. Перейти на акционную страницу другим способом было невозможно.

Ниже пример отправленного push-уведомления:

А вот графики с результатами проведенных рассылок:

Видим, что значение CTR по рассылкам среднее – около 4%. Как и предполагалось, отреагировать на пуш успели немногие подписчики. Но, с учетом очень привлекательных условий акции, такое жесткое ограничение по времени было необходимым. Кратким периодом акции сайт оградил себя от вероятности перегруза.

Какие инструменты push-сервиса задействовала компания?

1. Настройки времени и последовательную отправку уведомлений;
2. Рассылку по общей базе подписчиков (без сегментации).

КЕЙС 3: Расширение клиентской базы в Viber, Telegram

• Клиент – платформа покупки и продажи техники;
• Задача – привлечь клиентов в Viber и Telegram-канал.

Для максимально эффективной работы с целевой аудиторией важно использовать разные маркетинговые каналы. Мультиканальный подход дает дополнительные преимущества для построения диалога с потребителем. Однако, в отличие от push-уведомлений, для рассылок через Viber (или Telegram) требуется база телефонных номеров. Где найти телефонные номера клиентов? Эту задачу можно решить, используя push-рассылки.

Как?

Вот пример пуш-уведомления, которое отправлял сайт своим подписчикам:

Какие инструменты push-сервиса задействовала e-commerce-платформа?

1. Сегментацию по операционной системе (см. больше о рассылках на Android) для отправки уведомлений на мобильные устройства;
2. Перенаправление пользователей в профиль компании в Viber, в Telegram-канал.

КЕЙС 4: Расширение офлайн-аудитории

• Клиент – крупная сеть магазинов одежды;
• Задача – увеличить количество постоянных покупателей в офлайн-магазинах.

Сегодня большая часть сетевых магазинов одежды (и других товаров) имеют свой сайт и продают товары онлайн. Однако первоначальная цель таких сетей – оправдывать вложенные в аренду помещений, зарплату сотрудников и пр. статьи расходов на содержание офлайн-магазинов средства. В этом случае онлайн-платформа продаж должна не только продавать, но и привлекать клиентов в офлайн-отделения.

К тому же, некоторые клиенты предпочитают ознакомиться с ассортиментом товаров на сайтах магазинов, а затем произвести примерку перед покупкой.

На деле, сайт магазина может не только информировать обо всем товаре, но и привлекать покупателя во второй раз (и третий, четвертый…), сделав из него постоянного подписчика на обновления сайта. Для такого подписчика, который все же предпочитает делать покупки офлайн после примерки, будут актуальными новости именно об офлайн-магазинах. Пуш-уведомления отлично справляются со всеми перечисленными задачами: информируют, привлекают, превращают в постоянных посетителей сайта.

Кроме того, решают еще одну задачу: перенаправляют пользователя из интернет-магазина в торговую точку, если он не может принять решение о покупке онлайн.

Рассмотрим подробности. Наш клиент – сеть магазинов одежды с торговыми точками по всей Украине.

Клиент активно использует функцию сегментации базы подписчиков по разным параметрам: тегам, региону, ОС и поведению. Например, он может проводить рассылку по узкой аудитории пользователей, которым присвоен тег «женские пуховики». Присвоенный тег означает, что подписчик просматривал товары из данной категории. Такой подход позволяет взаимодействовать с заинтересованными пользователями на «их языке». Чтобы узнать больше о преимуществах сегментации клиентской базы — получите бесплатную консультацию, пройдя регистрацию.

Вот пример пуш-уведомления, отправленного с фильтрацией по региону:

И статистика по количеству доставленных пушей с учетом фильтрации:

Так, клиент с учетом своих потребностей на основе рекомендаций специалистов сервиса Gravitec.net подбирает оптимальную частоту отправки уведомлений, группы пользователей по интересам для оповещения потребителей о ценных для них событиях.

Какие инструменты push-сервиса задействовал магазин?

1. Сегментацию базы подписчиков по региону (страна, город);
2. Сегментирование по тегам.