Push-уведомления и email маркетинг: Идеальная пара

По исследованиям Statista, в 2023 году будет отправлено около 347 миллиардов емейлов по всему миру. Так, начиная с 80-х годов, email маркетинг остается самым популярным инструментом для построения коммуникации с пользователями, и конвертации лидов в покупателей. Но что на счет маркетинга push уведомлений?

Мобильные push-уведомления были представлены Apple в 2009 году, а встроены в Chrome-браузер в 2015. Изначально их использовали для коммуникации с пользователями мобильным приложений. Но с развитием браузерных пуш-уведомлений, с их помощью можно распространять и рекламировать контент любого сайта. Сегодня пушами пользуются 28 398 сайтов с трафиком больше 1 миллиона.

В этой статье мы обсудим как email и web push маркетинг могут дополнять друг друга. Мы покажем несколько кейсов как использовать уведомления и емейлы вместе.

Что такое Web Push маркетинг?

Web Push маркетинг — это набор техник по коммуникации с пользователями сайта с помощью браузерных push уведомлений. Огромный их плюс в том, что с их помощью можно быстро собрать базу подписчиков. Плюс, сразу после отправки пуши отображаются на девайсе (мобильном или десктопном) подписчика и побуждают его к мгновенному действию (клику) и возвращению на сайт. Как часть общей digital-маркетинг стратегии, браузерные уведомления используют, чтобы нарастить повторный трафик (return/repeat traffic), и повысить вовлеченность пользователей. Кроме того, благодаря функциям сегментации и персонализации, web push уведомления также ценны и для подписчиков.

Узнайте, как добавить push-уведомления на свой сайт.

Что такое Email-маркетинг?

Email маркетинг — это набор техник для построения отношений с email-подписчиками с целью продвижения продукта или сервиса. Существует очень много типов email-кампаний. Например, продуктовые обновления и новостные письма (newsletters). Каждая из кампаний служит разным целям: информационной, образовательной, рекламной. Но основная цель email-маркетинга — это постепенной построение отношений между подписчиком и брендом, и продвижение потенциального покупателя по воронке продаж. 

Разница между емейлами и пуш уведомлениями

Перед тем как мы покажем как совместить два вида маркетинговых техник, обратите внимание на основные отличия между email-сообщением и push-уведомлением.

Длина сообщения

Push-уведомления вмещает до 50 символов. Email может содержать сколько угодно текста.

Срок жизни

Email будет оставаться в почтовом ящике получателя пока его не удалят. Пуш сообщение всплывает на  экране устройства один раз (телефона или компьютера), и остается там пока по нему не кликнут, или отклонят.

Подписка

Как правило, чтобы подписаться на рассылку, посетитель сайта вводит свой email и имя. Чтобы подписаться на браузерные пуш-уведомления, пользователь кликает один-два раза на окно подписки. Обычно частота подписки на web push в 2-3 раза выше, чем на email-рассылку.

Источник: https://firebase.googleblog.com/2016/10/announcing-firebase-cloud-messaging-for.html

Доставка

Время от времени письма блокируются спам-фильтрами или попадают в папку со спамом вашего подписчика. По данным Центра оценки ресурса («Validity Resource Center»), каждое пятое сообщение не доходит до почтового ящика. Процент доставки push-уведомлений составляет примерно 60% для мобильных устройств. Push-уведомления не доставляются сразу только когда устройство пользователя выключено.

Показатели открываемости

По статистике MailChimp, средний уровень открываемости электронных писем около 21%. Доставленные push-уведомления подписчики увидят обязательно, потому как они отображаются на экране устройства и их трудно игнорировать.

CTR

Средний показатель CTR в email маркетинге 2-3%. CTR для браузерных push-уведомлений около 15% по статистике Gravitec.net.

Маркетинговые платформы для рассылки электронных писем и push-уведомлений

Существует множество платформ email-маркетинга, таких как MailChimp и SendinBlue. Они позволяют отправлять массовые кампании, делить базу на сегменты подписчиков, таргетировать вашу рассылку и просматривать статистику.

Аналогичные функции доступны в сервисах push-уведомлений, таких как Gravitec.net.  

Отправить push-уведомление 

Вот список основных функций, общих для профессиональных сервисов по email-маркетингу и платформ push-уведомлений.

• Сегментация, например, по странам и поведению, для отправки таргетированных кампаний.
• Автоматизация, например, drip-кампании и дайджесты, для автоматической доставки контента.
• Триггерные сообщения, которые автоматически отправляются после действий пользователя на сайте.

Итак, какой инструмент выбрать в конкретном случае, скорее зависит от ваших целей и задач, чем от возможностей инструмента.

С помощью сервиса для рассылки push-уведомлений Gravitec.net вы можете идентифицировать подписчиков по их электронным адресам, и совместить email и push базу в вашей CRM.

Когда использовать push-уведомления

Push-уведомление кратко информирует подписчика о важных событиях и новостях. 

Вот список популярных причин для использования push-уведомлений:

1. Распространять контент
2. Увеличить посещаемость сайта
3. Создать и поддерживать аудиторию постоянных читателей
4. Продвигать новые продукты и услуги
5. Отправлять транзакционные сообщения
6. Информировать подписчиков о последних новостях
7. Оповещать подписчиков о срочных событиях

Push-уведомления улучшают вовлеченность пользователей и повторный трафик на ваш сайт. Web push-маркетинг особенно эффективен для новостных веб-сайтов и медиа компаний. Но любая компания, которая генерирует и публикует контент, может использовать преимущества push-уведомлений. 

Когда использовать Email-рассылки

Email маркетинг популярен среди компаний всех типов. В основном, он используется для создания и ориентирования контента на нужную аудиторию, чтобы генерировать и взращивать лидов. 

Вот список наиболее распространенных причин использования email-рассылок:

1. Ознакомить новых подписчиков с продуктом.
2. Выстроить персональное общение с подписчиками.
3. Сохранить существующих клиентов.
4. Генерировать и взращивать лидов, отправляя подходящий контент. 

Email рассылки могут содержать любую информацию. Это делает их очень творческим инструментом для работы с вашей аудиторией.

Маркетинговые стратегии для push-уведомлений: Лучшие практики

Вот список лучших практик для использования push-уведомлений.

• Настройте индивидуальное окно подтверждение подписки. Это предотвратит блокировку в браузере Chrome. Кроме того, вы сможете выбрать самые подходящие вид и место отображения окна, написать свой текст чтобы показать преимущества push-уведомлений от вас. 
• Создавайте столько сегментов подписчиков, сколько необходимо для отправки наиболее релевантного контента.
• Автоматизируйте до 95% ваших кампаний с помощью таких средств, как Welcome-сообщения, Топ-новости, Push-серии и Push-Дайджесты. 
• Планируйте рассылки с учетом поведения подписчиков. Это гарантирует, что вы отправите уведомления в подходящеее время. Вот кейс, который показывает как рассчитать лучшее время для рассылок. 
• Отправляйте триггерные уведомления о действиях, требующих повторных посещений вашего сайта, например, в случае с брошенной корзиной.

С помощью этой стратегии, ваш контент будет автоматически ориентирован на ваших подписчиков с учетом их интересов. 

Узнайте больше о том, как максимально эффективно использовать push-уведомления из кейса нашего медиа-клиента из Южной Америки.

Примеры маркетинга push-уведомлений

Онлайн медиа (новостные порталы, развлекательные веб-сайты и блоги) используют push-уведомления для автоматического распространения своего контента. Ecommerce-сайты, такие как интернет-магазины, как правило, с помощью push уведомлений отправляют персонализированные сообщения .

Мы собрали несколько примеров того, как использовать push-уведомления для онлайн-СМИ и любых сайтов, которые распространяют контент.

• Отправка уведомлений по сегментам подписчиков (по поведению, метаданные) помогает сузить аудиторию получателей и повышать CTR. Так новостные сайты рассылают наиболее релевантные новости подписчикам. Например, используя сегментацию по поведению, сайт может отправлять новости о политике тем подписчикам, которые регулярно их читают. Другие сегменты будут получать новости по своим интересам.
• Welcome-сообщения — отличный вариант для начала взаимодействия с новыми подписчиками.
• Используя drip-кампании, вы увеличите количество взаимодействий с вашими новыми подписчиками.
• Push-уведомления, которые отправляются сразу же после публикации новой статьи — это способ доставить последние новости быстрее, чем конкуренты. Установите оптимальное число кампаний и интервал времени между ними для удобства ваших подписчиков. 

Вот несколько примеров использования триггерных push-уведомлений для сайтов электронной коммерции.

• Уведомления о предстоящем мероприятии помогают напомнить подписчику о его намерении принять участие в вебинаре, лекции и т.д. Это увеличивает шансы на их посещение.
• Оповещение о покинутой корзине — популярный подход для увеличения продаж.
• Персонализированные сообщения, оповещающие подписчиков о скидках на интересующие их товары, помогают продавать продукты, а также повышают лояльность покупателей.

Маркетинговые стратегии email-рассылок: Лучшие практики

В среднем офисный работник получает около 120 электронных писем в день (статистика The Radicati Group). Так, лишь небольшой процент писем достигает цели и читается. Поэтому вам нужно разработать стратегию, прежде чем вы начнете отправлять рассылки.

Вот список лучших методов, которые Вы, возможно, захотите использовать в вашей маркетинговой стратегии для email-рассылок.

1. Не покупайте базы подписчиков. Вам нужен собственная база с полученными разрешениями на подписку, чтобы начать email-маркетинговые кампании. Для этого вам нужно создать форму подписки, которая предлагает посетителям то, что имеет для них ценность. 
2. Сегментируйте контакты, используя атрибуты в вашей CRM, такие как отрасль, размер компании и стадию подписчика в воронке продаж. Сегментация — самая важная частью вашей стратегии. ROI вашей кампании во многом зависит от того, насколько сегменты соответствуют вашим целям.
3. Создавайте контент, который решает проблемы каждого сегмента ваших подписчиков и ориентируйте его на нужную аудиторию.
4. Персонализируйте рассылку, используя данные, которые подписчики предоставляют при подписке, и анализируйте их поведение. Рассылка, основанная на истории покупок клиента с его именем в теме письма, это тренд современного email-маркетинга.
5. Автоматизируйте свои кампании с помощью триггерных электронных писем, которые отправляются после таких действий подписчика, как активация учетной записи. Обычно они имеют более высокие показатели открываемости и CTR по сравнению с другими электронными письмами. 

Примеры email-маркетинга

Приведем несколько примеров email-маркетинговых кампаний.

• Исследования рынка — это ценный контент для ваших подписчиков. Кроме того, такие электронные письма показывают, что вы эксперт в своей отрасли, и что вы заботитесь о своих подписчиках, а не начинаете с первого же сообщения продавать свой продукт.
• Приглашения на мероприятия, где вы рассказываете, почему ваше событие подходит вашим потенциальным клиентам, дадут вам представление о том, какие подписчики готовы с вами связаться оффлайн.
• Юбилейные электронные письма, которые приходят к дате первой покупки клиента, могут предлагать некоторые персональные скидки/бонусы. Их основная цель — возобновить связь с клиентом и повысить его лояльность.
• Письма активации отправляют, когда потенциальный клиент не сделал никаких действий по окончании пробного периода. Так, потенциальный клиент остаётся вовлечённым, и вы сможете удостовериться в его намерении пользоваться вашей услугой. 
• Таргетированный контент в рассылке для взращивания лидов,  основан на предыдущих действиях подписчика, таких как посещение вебинара. Каждое новое электронное письмо для взращивания лидов содержит контент, который подталкивает потенциальных клиентов к следующему шагу к покупке.

Push Уведомления и Email Маркетинг —  Как совместить

Вот стратегия совмещения пуш-уведомлений и email-рассылок которую мы рекомендуем, чтобы использовать оба канала с максимальной эффективностью.

1. Используйте push-уведомления для распространения и продвижения существующего контента. Создавайте специальный контент, например, исследования, специально для ваших email-кампаний. Таким образом, вы сократите количество писем в почтовом ящике подписчика, но будете информировать его о своих последних новостях.
2. Отправляйте ограниченные по времени предложения/срочные новости, используя push-уведомления, и отправляйте электронные письма, если вы хотите, чтобы ваши подписчики сохранили ваше сообщение и прочитали его снова через некоторое время. Например, отправьте электронное сообщение, чтобы пригласить пользователя на вебинар, но напомните ему об этом за день/час, отправив push-уведомление.
3. Увеличивайте повторный трафик, используя push-уведомления, и отправляйте электронные сообщения, чтобы помочь клиентам передвигаться по воронке продаж. Например, если вы хотите, чтобы больше людей увидели вашу новую статью и увеличить доходы от рекламы, используйте web push-уведомления. Если вы хотите обучать потенциальных покупателей, создайте персонализированную цепочку электронных писем для удовлетворения их специфических потребностей.
4. Отправляйте срочные сообщения о транзакциях, например, после выхода из корзины, в виде push-уведомления. Возобновите этот же контакт последующим сообщением по электронной почте через некоторое время.
5. Полная автоматизация кампаний сэкономит времени на доставку контента через пуши. Насколько это возможно, автоматизируйте email-кампании.
6. Сегментируйте подписчиков как email-рассылок, так и web-push-кампаний, чтобы отправлять нужный им контент.

Бессистемная отправка рассылок или push-уведомлений не увеличит лояльность подписчиков и не удовлетворит их потребности. Вместо этого, вам нужна стратегия, которая сэкономит ваши бюджеты и увеличит доходы. Мы рекомендуем комбинировать email-маркетинг и push-уведомления для получения лучших результатов.