От push до покупки: 4 кейса рассылок для Интернет-магазинов

Мы продолжаем рассказывать о пользе push-уведомлений для электронной коммерции. В этой статье вы узнаете на примере четырех кейсов наших клиентов, как пуши помогли в продаже товаров интернет-магазинов.

Все кейсы собраны в 2018 году компанией Gravitec.net, основаны на данных нашего сервиса.

КЕЙС 1: Продажа непопулярного товара

• Клиент – крупный онлайн-магазин электроники и бытовой техники.
• Задача – продать малоизвестный, непопулярный товар.

Проблема продажи непопулярного или нестандартного товара часто кроется в недостаточной информации о продукте у потребителя. Покупатели не понимают пользу товара, либо считают его «роскошью», либо попросту не привыкли думать, что им такой товар может понадобиться.

Приведем конкретный пример. В интернет-магазине продавали роботы-пылесосы. Для потребителя такой товар — вовсе не обязательный домашний гаджет. К тому же многие считают, что такой пылесос — «дорогое удовольствие».

Акционная рассылка развеяла это заблуждение. Гаджет сразу стал и доступнее по цене, и полезнее. Вот push-уведомление от магазина, которое запустило продажу роботов-пылесосов:

В уведомлении обозначена цена и задача, которую решает гаджет. В результате, нестандартное предложение с четкой формулировкой получило отклик. После запуска пуш-кампании переходы по этим уведомлениям дали около 10% трафика на сайт. К тому же, рассылка привела к реальным покупкам.

Важно отметить, что уведомления были отправлены в удачный момент – в обеденный перерыв. Это время, когда многие отвлекаются от рабочих дел и охотнее посещают онлайн-магазины, активнее интересуются поступающей новой информацией.

Как получить бесплатную консультацию по эффективности браузерных пуш-рассылок для вашего сайта? Пройдите простую регистрацию — и наши аналитики свяжутся с вами.

КЕЙС 2. Web push, как инструмент Cross-Sell

• Клиент – интернет-магазин мелкой техники и электроники.
• Задача – продажа сопутствующих товаров, аксессуаров к основному продукту.

Работу с лидами не стоит прекращать после покупки. Продолжение диалога с тем, кто однажды стал клиентом, порой гораздо эффективнее, с точки зрения продаж, чем привлечение нового лида. Во-первых, у покупателя уже есть опыт работы с магазином, доверие и лояльность. Во-вторых, уже известно, что покупателю интересно – поэтому можно формировать наиболее удачные предложения.

Читайте больше про персонализированные рассылки.

На этом основана методика Cross-Sell (перекрестная продажа), когда после покупки товара,  магазин предлагает клиенту дополнительную услугу или продукт. Эта методика легла в основу рассылки нашего третьего кейса.

Интернет-магазин запланировал рассылку push-уведомлений для всех пользователей, которые приобрели смартфон Meizu, а также для тех, кто просматривал эту категорию товаров не менее двух раз. Для выделения нужной аудитории задействовали теги. Данная группа пользователей получила уведомление с акционным предложением на покупку наушников к этой модели телефонов.

Те, кто купил смартфон, смогли подобрать необходимый аксессуар по сниженной цене. Тем же, кто интересовался телефоном (но не купил), ненавязчиво напомнили о товаре.

КЕЙС 3. Интернет-магазины и промокоды

• Клиент – магазин электроники.
• Задача – увеличить продажи товаров со скидками, расширить клиентскую базу.

Часто акции от магазинов сопровождаются рассылкой промокодов. Этот метод хорош тем, что использование промокода указывает на канал, в котором клиент его получил. Это позволяет отследить эффективность маркетингового инструмента. Кроме того, участие в акции с промокодом предполагает получение от клиента контактных данных (email, телефон, имя).

Вот пример пуш-уведомления с промокодом:

Здесь промокод находится сразу в теле пуша. Даже если уведомление осталось без клика, оно будет автоматически отправлено в Центр нотификаций (для Windows 10, macOS), где подписчик сможет его просмотреть позже. Либо открытая по клику страница остается доступна в браузере, а получатель использует промокод в удобное для него время.

Использованный промокод позволяет выделить наиболее активную и лояльную аудиторию, для которой можно подбирать новые стратегии взаимодействия. Например, можно присваивать теги всем, кто использовал промокод, выделить их в отдельную группу, с которой взаимодействовать по отдельной стратегии, делать уникальные предложения и скидки (увеличивая количество покупок и сумму покупки).

Промокоды в пушах можно использовать для получения дополнительной информации о подписчиках. В этом случае push-уведомление информирует об акции, а для получения промокода необходимо пройти регистрацию и предоставить email или номер телефона (заполнив короткую форму на странице сайта).

КЕЙС 4: Продажа отдельных групп товаров

• Клиент – интернет-магазин книг и канцтоваров.
• Задача – повысить продажи конкретной категории товаров, персонализировать коммуникацию с клиентами.

По рекомендации специалистов сервиса Gravitec.net, сайт задает теги для отдельных категорий продукции. Благодаря функции сегментирования по тегам, каждому подписчику, который посетил страницу отмеченной категории, присваивается соответствующее значение. Например, подписчики, которые просматривали категорию «Детская литература», вынесены в отдельную группу (к примеру, «child book»). Эти же подписчики также могут быть отмечены другими тегами («school book», «office», «present» и т.д.), если интересовались другими категориями товаров.

В итоге, базу подписчиков на web push фильтруют для таргетированных рассылок. Каждый пользователь из базы получает уведомления согласно своим интересам. Для всех групп предусмотрены свои акции, сезонные скидки, бонусы.

Как это используют на практике?

Пример.

Перед началом учебного года резко возрастает спрос на школьные принадлежности. Потому сайт проводит акцию к 1 сентября с распродажей школьной литературы и канцтоваров для детей. В рассылку попадают только те подписчики, которым присвоены необходимые теги.

Пример push-уведомления от интернет-магазина:

Подобный подход можно использовать и для сайтов с длинным циклом продаж (например, кухонная мебель, спальни и прочее). Обустройство спальни связано с массой необходимых товаров: кровать, матрасы, подушки и т.д. Зная про интерес пользователя к определенной теме, можно использовать рассылки как для завершения сделки, так и для увеличения суммы чека после первой покупки.

Читайте больше про Up-Sell и Cross-Sell.