Как снизить процент отписки от рассылок?

Процент отписки или churn rate – один из показателей эффективности маркетингового канала. Churn rate рассчитывают, как соотношение между числом подписчиков и тех, кто отписался от канала. Но к оценке этого коэффициента для рассылок часто подходят очень упрощенно.

Читайте о том, что такое ROI.

Как оценить эффективность рекламной кампании?

Чтобы корректно оценить работу маркетингового инструмента, важно его правильно использовать. Ведь высокий процент отписки не всегда говорит о том, что канал работает плохо. Стоит сперва разобраться с причинами, которые приводят к отписке, и только потом делать окончательные выводы.

В этой статье мы разберемся с самыми распространенными причинами отписки на примере push-рассылок. Вы узнаете о том, как собирать базу подписчиков, от чего зависит процент отписки и как его снизить.

Что такое push-уведомления?

Что помогает наращивать базу клиентов?

У каждого канала рассылок существуют свои особенности сбора клиентской базы. К примеру, email-рассылки привязаны к заполнению форм регистрации на сайте, или сбору информации о клиенте после покупки товара.

Push-рассылки обладают здесь неоспоримым преимуществом перед другими видами бизнес-рассылок. Пуш-технология, установленная на сайте, позволяет собрать начальную базу подписчиков буквально за месяц. А запустить рассылку можно, как только у вас появился первый подписчик.

Подключить push бесплатно

Посетитель сайта становится подписчиком на пуши всего в один клик (для сайта с https-протоколом). Он автоматически получает предложение подписаться через сервисное окно браузера (виджет подписки). Здесь пользователь выбирает одно из двух действий: «Разрешить» или «Блокировать» показ уведомлений от сайта.

Если посетитель кликнул «Разрешить», он стал подписчиком на ваши новости. Благодаря простой схеме, канал обеспечивает конверсию в подписку около 15%.

Рассчитать прирост базы для своего сайта

Скорость сбора базы для пуш-рассылок зависит от нескольких факторов:

• Посещаемости ресурса;
• Протокола сайта (http или https);
• Настроек виджета подписки.

Согласно статистике нашего сервиса рассылок, использование нативного виджета подписки (сервисное окно браузера по умолчанию) дает самые высокие результаты.

Установка дизайнерского виджета приводит к необходимости делать не один клик по кнопке, а два (сначала в дизайнерском окне, затем в нативном). Это приводит к снижению конверсии в подписку. Такая же сложность актуальна для сайтов с http-протоколом.

Также есть «секретные» методы быстрого наращивания базы. Один из них – перекрестные ссылки в push-уведомлениях, если у клиента есть больше одного сайта со схожей тематикой.

Но простота подписки на пуши компенсируется для пользователей простой отпиской. Потому важно уделить внимание не только сбору базы, но и ее сохранению.

Что такое процент отписки для push-уведомлений и от чего он зависит?

Начать тестовый период push-рассылок

Например, в расширенной статистике push-сервиса вы видите, что за месяц ваша база выросла на 1000 новых подписчиков, а общее их количество 5000. При этом число отписавшихся составило 500 пользователей.

Коэффициент отписки = 500/5000=0,1. В процентном эквиваленте – 0,1*100% = 10%.

Здесь, безусловно, нужно обратить внимание на соотношение между числом новых и отписавшихся пользователей. В нашем примере мы видим положительную динамику – количество новых подписчиков больше, чем число отписавшихся.

Какой процент отписки можно считать нормальным? Все зависит от направленности сайта, объемов и общей динамики роста базы. Самый простой метод проверки показателя на адекватность – сопоставление этого коэффициента за разные периоды. Если вы заметили, что процент отписки вырос по сравнению с прошлым месяцем, это повод обратить внимание на стратегию проведения рассылок.

От чего зависит процент отписки?

Как сделать push на сайте?

Частота рассылок варьируется в зависимости от сферы бизнеса, сезона, конкретных дат. К примеру, для новостных сайтов характерно более частое взаимодействие с читателями, чем для e-commerce.

Читайте, как выбрать оптимальную частоту рассылок для своего сайта.

Однообразные пуши с одной и той же картинкой не только снижают CTR, но и ведут к утрате интереса к сайту — и отписке. Используйте разнообразные инфо-поводы, чтобы достучаться до своего потребителя. Кроме того, в сервисе Gravitec.net доступно использование больших картинок и кнопок в push-уведомлениях.

Агрессивный, раздражающий контент иногда выбирают, как способ привлечь внимание к своему продукту. Но не всегда такой подход оправдан. Не исключено, что часть подписчиков его не оценит.

Читайте о том, как проводить персонализированные рассылки.

Для того, чтобы подписчики относились к вашим уведомлениям лояльно, необходимо подбирать самое удобное время для рассылок. Важно учитывать часы их активности и отдыха в зависимости от тематики рассылки. Чтобы понять, насколько пуш-технология эффективна для вашего сайта, получите бесплатную консультацию экспертов. Пройдите простую регистрацию.

Читайте, как выбрать лучшее время для рассылок.

Естественный процент отписки – не стоит паниковать

Теперь вы знаете, как можно снизить процент отписки. Но в статистике рассылок всегда будет фигурировать этот показатель. И дело здесь в том, что отписка – это не всегда плохо.

Читайте про 5 неочевидных фактов об отписке.

Кроме того, базу подписчиков на рассылки необходимо дополнительно чистить от неактивных контактов. Для грамотного планирования кампаний и аналитики важно поддерживать базу актуальной и активной. Специалисты компании Gravitec.net для этих целей разрабатывают дополнительную функцию, которая поможет автоматически очищать базу от неактивных пользователей.

Читайте о том, как сохранить актуальность базы для рассылок.