Процент отписки или churn rate – один из показателей эффективности маркетингового канала. Churn rate рассчитывают, как соотношение между числом подписчиков и тех, кто отписался от канала. Но к оценке этого коэффициента для рассылок часто подходят очень упрощенно.

Читайте о том, что такое ROI.

Как оценить эффективность рекламной кампании?

Чтобы корректно оценить работу маркетингового инструмента, важно его правильно использовать. Ведь высокий процент отписки не всегда говорит о том, что канал работает плохо. Стоит сперва разобраться с причинами, которые приводят к отписке, и только потом делать окончательные выводы.

В этой статье мы разберемся с самыми распространенными причинами отписки на примере push-рассылок. Вы узнаете о том, как собирать базу подписчиков, от чего зависит процент отписки и как его снизить.

Что такое push-уведомления?

Что помогает наращивать базу клиентов?

У каждого канала рассылок существуют свои особенности сбора клиентской базы. К примеру, email-рассылки привязаны к заполнению форм регистрации на сайте, или сбору информации о клиенте после покупки товара.

Push-рассылки обладают здесь неоспоримым преимуществом перед другими видами бизнес-рассылок. Пуш-технология, установленная на сайте, позволяет собрать начальную базу подписчиков буквально за месяц. А запустить рассылку можно, как только у вас появился первый подписчик.

Подключить push бесплатно

Посетитель сайта становится подписчиком на пуши всего в один клик (для сайта с https-протоколом). Он автоматически получает предложение подписаться через сервисное окно браузера (виджет подписки). Здесь пользователь выбирает одно из двух действий: «Разрешить» или «Блокировать» показ уведомлений от сайта.

Посетитель сайта становится подписчиком на пуши всего в один клик (для сайта с https-протоколом

Если посетитель кликнул «Разрешить», он стал подписчиком на ваши новости. Благодаря простой схеме, канал обеспечивает конверсию в подписку около 15%.

Рассчитать прирост базы для своего сайта

Скорость сбора базы для пуш-рассылок зависит от нескольких факторов:

Согласно статистике нашего сервиса рассылок, использование нативного виджета подписки (сервисное окно браузера по умолчанию) дает самые высокие результаты.

использование нативного виджета подписки (сервисное окно браузера по умолчанию) дает самые высокие результаты

Установка дизайнерского виджета приводит к необходимости делать не один клик по кнопке, а два (сначала в дизайнерском окне, затем в нативном). Это приводит к снижению конверсии в подписку. Такая же сложность актуальна для сайтов с http-протоколом.

Также есть «секретные» методы быстрого наращивания базы. Один из них – перекрестные ссылки в push-уведомлениях, если у клиента есть больше одного сайта со схожей тематикой.

Но простота подписки на пуши компенсируется для пользователей простой отпиской. Потому важно уделить внимание не только сбору базы, но и ее сохранению.

Что такое процент отписки для push-уведомлений и от чего он зависит?

TIP
Коэффициент отписки для пушей = Число отписавшихся/Общее количество подписчиков в базе. Для расчётов необходимо выбрать интересующий вас период.

Начать тестовый период push-рассылок

Например, в расширенной статистике push-сервиса вы видите, что за месяц ваша база выросла на 1000 новых подписчиков, а общее их количество 5000. При этом число отписавшихся составило 500 пользователей.

Коэффициент отписки = 500/5000=0,1. В процентном эквиваленте – 0,1*100% = 10%.

Здесь, безусловно, нужно обратить внимание на соотношение между числом новых и отписавшихся пользователей. В нашем примере мы видим положительную динамику – количество новых подписчиков больше, чем число отписавшихся.

Какой процент отписки можно считать нормальным? Все зависит от направленности сайта, объемов и общей динамики роста базы. Самый простой метод проверки показателя на адекватность – сопоставление этого коэффициента за разные периоды. Если вы заметили, что процент отписки вырос по сравнению с прошлым месяцем, это повод обратить внимание на стратегию проведения рассылок.

От чего зависит процент отписки?

 

TIP

Что может стать причиной роста churn rate:

  1. Слишком высокая частота рассылок.
  2. Однообразная тематика или внешний вид уведомлений.
  3. Раздражающий или оскорбительный контент.
  4. Неактуальные для подписчика уведомления.
  5. Уведомления приходят не вовремя.

Как сделать push на сайте?

Частота рассылок варьируется в зависимости от сферы бизнеса, сезона, конкретных дат. К примеру, для новостных сайтов характерно более частое взаимодействие с читателями, чем для e-commerce.

Читайте, как выбрать оптимальную частоту рассылок для своего сайта.

Однообразные пуши с одной и той же картинкой не только снижают CTR, но и ведут к утрате интереса к сайту — и отписке. Используйте разнообразные инфо-поводы, чтобы достучаться до своего потребителя. Кроме того, в сервисе Gravitec.net доступно использование больших картинок и кнопок в push-уведомлениях.

Агрессивный, раздражающий контент иногда выбирают, как способ привлечь внимание к своему продукту. Но не всегда такой подход оправдан. Не исключено, что часть подписчиков его не оценит.

TIP
Неинтересные или неактуальные уведомления – очень важный фактор отписки. Кроме разнообразия тематики, обратите внимание на сегментацию подписчиков. Проведение таргетированных рассылок позволяет достучаться до отдельных групп пользователей, фильтровать подписчиков по интересам, региону, типу устройства и т.д.

Читайте о том, как проводить персонализированные рассылки.

Для того, чтобы подписчики относились к вашим уведомлениям лояльно, необходимо подбирать самое удобное время для рассылок. Важно учитывать часы их активности и отдыха в зависимости от тематики рассылки. Чтобы понять, насколько пуш-технология эффективна для вашего сайта, получите бесплатную консультацию экспертов. Пройдите простую регистрацию.

Читайте, как выбрать лучшее время для рассылок.

Естественный процент отписки – не стоит паниковать

Теперь вы знаете, как можно снизить процент отписки. Но в статистике рассылок всегда будет фигурировать этот показатель. И дело здесь в том, что отписка – это не всегда плохо.

Читайте про 5 неочевидных фактов об отписке.

 

TIP

«Естественные» причины отписки:

  • Пользователь приобрел интересующий его товар, и новости от сайта больше для него неактуальны. Сюда же можно отнести смену профессии/интересов, места жительства и т.д.
  • Спад ажиотажа к определенной теме. Например, рост интереса к президентским выборам, приводит к высокому приросту базы подписчиков на новости от медиа-ресурсов. Однако после объявления результатов, число подписчиков может резко снизиться. Это естественный процесс. Но за время предвыборной гонки такой трафик можно успешно перенаправлять, например, на другие ресурсы медиа-холдинга.
  • Сезонность или отдельные даты (праздники и т.п.) также сильно влияют на прирост базы. Так, для сайтов e-commerce база резко увеличилась к «Черной пятнице». После проведения распродажи процент отписки также вырос по понятным причинам.

Кроме того, базу подписчиков на рассылки необходимо дополнительно чистить от неактивных контактов. Для грамотного планирования кампаний и аналитики важно поддерживать базу актуальной и активной. Специалисты компании Gravitec.net для этих целей разрабатывают дополнительную функцию, которая поможет автоматически очищать базу от неактивных пользователей.

Читайте о том, как сохранить актуальность базы для рассылок.

Как снизить процент отписки от рассылок?
5 (100%) на основе 1