Сегментация базы подписчиков польского сайта: CTR 26% (кейс!)

Как использовать расширенные возможности сервиса рассылок Gravitec.net? Современная маркетинговая стратегия базируется на индивидуальной коммуникации с потребителем. Потому важно сегментировать пользователей по разным признакам:

1. Демографическим – пол, возраст, регион;
2. Поведенческим – интересы, действия на сайте.
3. Техническим – тип устройства и т.д.

Такой подход позволяет прорваться сквозь информационный шум к конкретному человеку с его особенностями и предпочтениями. Найти то, что ему нужно, и правильно предложить, заинтересовать.

В этой статье мы рассмотрим преимущества сегментации для e-commerce. На примере польского коммерческого сайта вы увидите, как проводить таргетированные рассылки.

Как клиент сегментирует базу?

• Клиент – польский telemagazyn.pl.
• В сервисе Gravitec.net – с Октября 2018 года.
• Использует push-рассылки по общей базе и по тегам.

Клиент предоставляет платный доступ к просмотру сериалов и ТВ-шоу онлайн. Для подобной категории сайтов особенно актуально разделять аудиторию по интересам.

Читайте про другие примеры сегментации потребителей.

Приведем пример из истории рассылок сайта. Здесь повышенный отклик получили push-уведомления с новостью о переломе в отношениях главных героев сериала «Wieczna miłość» («Вечная любовь»). Текст пуша такой – «Кемаль бросает Нихан» (главные герои расстаются).

Видим, что CTR по рассылке (11,87%) выше среднего показателя (3,5%) в 3 раза.

Итак, основной подход в сегментировании аудитории здесь – разделение подписчиков по просмотренным видео. Тегами здесь выступают названия конкретных сериалов и шоу. На примере популярного сериала «Wieczna miłość», соответствующий тег присваивают всем пользователям, которые его смотрят. Далее, по тематике этого сериала по отфильтрованной базе отправляют push-уведомления:

• с тизером о развитии сюжета;
• с новостью о выходе новых серий;
• с историями о самом сериале и т.д.

А вот пример проведения рассылки, которая побила все рекорды по CTR. Пуш посвящен программе «Sanatorium miłości» («Санаторий любви») и сообщает следующее: «Умер участник программы».

Показатель CTR здесь – 26,44%!

Вот, как эта рассылка выглядит на фоне других (с тегами и без) при отображении статистики в виде Bubble Chart:

Серым цветом здесь отмечены рассылки по общей базе, а красным – пуши с тегами. Резонансное push-уведомление здесь имеет явное преимущество.

Общие и сегментированные рассылки

Несложно заметить, что больший процент кликов дают именно пуш-уведомления с тегами. Это общая тенденция для всех типов сайтов. Дело в том, что подписчики заинтересованы в получении новостей именно по близким им темам. Так они гораздо охотнее переходят по уведомлениям на сайт.

Для наглядности приведем два графика из статистики рассылок польского клиента.

Первый: за Январь-Февраль 2019 года:

Синие точки – это рассылки по всей базе, оранжевые – таргетированные уведомления. Размер кружочков указывает на объем базы для конкретной рассылки. Чем больше точка, тем большему количеству подписчиков отправлен пуш. Заметно явное преимущество таргетированных рассылок по значениям CTR. Средний CTR для общих уведомлений – 2-7%, для рассылок по тегам – 3-26%.
 
Второй график охватывает период с начала сотрудничества компании Gravitec.net с польским телемагазином до Февраля 2019 года:

Как видим, клиент активно использует сегментацию с самого момента запуска push-рассылок. С ноября-декабря прошлого года чаще начали проводится рассылки и по всей базе подписчиков. Общие рассылки информируют пользователей о работе сервиса, выходе самых популярных передач и сериалов. Такой комплексный подход помогает подпитывать интерес зрителя к ресурсу, повышать его вовлеченность и знание о сервисе.