Push-уведомления отлично себя зарекомендовали в продвижении e-commerce-бизнеса. Более половины всех клиентов (свыше 3500 сайтов за 2 года) сервиса Gravitec.net связаны с электронной коммерцией. Для любого направления бизнеса важна монетизация. Пуш-уведомления – эффективное средство для повышения продаж и увеличения прибыли.
В нашем блоге неоднократно описаны преимущества push-технологии, принципы ее работы и способы внедрения. В сегодняшнем обзоре рассмотрим конкретные примеры решения задач для разных сфер бизнеса с помощью пуш-уведомлений. Специалисты компании Gravitec.net разрабатывают маркетинговые сценарии для индивидуальных запросов e-commerce-сайтов. В этой статье собраны примеры решения подобных задач для сайтов следующих направлений:
- продажа мебели;
- продажа автомобилей;
- сервис частных объявлений;
- продажа билетов на концерты.
Как увеличить продажи мебели: длинный цикл
Особенность этого вида бизнеса – длинный цикл продажи. Мебель приобретают редко, периодичность покупки, в среднем, 10-15 лет. Потребитель принимает решение о покупке, как правило, не сразу. От момента заинтересованности в товаре до его продажи проходит от недели до нескольких месяцев. Пуш-уведомления позволяют сократить время принятия решения.
Рассмотрим кейсы по продвижению мебельного бизнеса с помощью push-уведомлений.
- Задачи: увеличить объемы продаж, привлечь новых клиентов.
- Методы: информировать пользователя об акциях, скидках, об открытии новых магазинов, о выгодных условиях рассрочки, доставки, сборки мебели.
Реализация задач
- Перевести посетителя офлайн-магазина в онлайн.
Посетитель салона – это «живой» контакт. С ним возможна прямая коммуникация в формате вопросов и ответов. Чтобы не упустить «теплого» клиента, важно продлить связь с ним и после того, как он покинет мебельный магазин. Лучший способ – вернуть его в онлайн-магазин, где он сможет детально изучить особенности продукта. Для моментального возвращения пользователя используйте, например, QR-код на ценнике товара. Посетитель магазина считывает код интересующего товара и переходит на страницу сайта, где тот представлен. На этом этапе он в один клик становится подписчиком на push-уведомления интернет-магазина. Теперь можно присвоить ему тег страницы, которую он посетил (например, «раскладной диван»). С этого момента начинается индивидуальная работа с клиентом.
Отправьте клиенту серию пуш-сообщений:
- о возможности покупки товара в рассрочку;
- о скидке на товар (например, по предъявлению промокода или при оплате через сайт);
- о снижении цены на товар (сезонном, акционном и т.п.);
- предложение получить подарок или другой товар с большой скидкой в случае покупки.
После того, как посетитель покинул магазин, вы можете несколько раз напомнить ему о выгоде покупки этого товара именно у вас.
Если клиент уже совершил покупку, необходимо заинтересовать его в дополнительном товаре или услуге, мотивировать вернуться за новой покупкой. Потребитель, который приобретает мебель для гостиной, с большой долей вероятности нуждается и в смене кухонного гарнитура. Важно, чтобы он купил его именно у вас. Для этого нужно уведомить его об индивидуальных скидках, отправить персональное предложение с учетом его предпочтений (ценовой диапазон, стиль и т.п.). Посетителю, купившему кровать, можно предложить матрас, комплект подушек, домашний текстиль. При покупке подушки — отправить уведомление о возможности приобретения второй со скидкой 50% и т.д.
- Присылать push-уведомление в момент, когда подписчик находится недалеко от офлайн-магазина.
Вовремя напомнить об интересующем продукте порой важнее, чем предоставить скидку. Например, оповестить клиента в момент, когда он находится неподалеку от магазина – и это может повлиять на выбор клиента купить мебель именно у вас. Компания Gravitec.net сейчас занимается разработкой этой технологии.
Подробнее о разработке от Google: https://developers.google.com/location-context/geofencing/.
Приведенные примеры показывают широту применения пуш-уведомлений в бизнесе. В частности, технология позволяет увеличить продажи мебели как через оффлайн-магазин, так и на сайте компании. Чтобы подключить услугу пуш-уведомлений для сайта, пройдите быструю регистрацию.
Как увеличить продажи автомобилей: кейсы для сайта объявлений
Пример использования push-уведомлений для сайтов автообъявлений поможет разобраться в практическом применении функции сегментации.
Пользователь такого сайта (потенциальный покупатель) может:
- авторизоваться на сайте;
- искать авто по параметрам/марке/цене и т.д.;
- просматривать объявление, пролистывать и читать описание;
- листать фотографии;
- добавить авто к сравнению;
- оставить заметку;
- распечатать объявление;
- добавить страницу в избранные.
Любое из этих действий может стать триггером для того, чтобы присвоить посетителю соответствующий тег (например, ID объявления) после подписки на пуш-сообщения сайта.
Примеры использования тегов для увеличения продаж автомобилей на сайте:
- При изменении статуса объявления (например, “автомобиль продан“), автоматически по REST API рассылать push-уведомления всем подписчикам с соответствующим тегом. Такой подход повышает удобство работы с сайтом, пользователи в автоматическом режиме следят за изменениями по интересующим их страницам.
- Показывать в объявлении кнопку “Подписаться на изменение цены” или “Подписаться на обновления страницы”, и триггерно отправлять push тем, кто подписался на такие изменения.
- При поиске автомобилей по определенным параметрам (поиск по сайту), присваивать подписчику соответствующий тег, и при появлении новых объявлений по заданному поисковому запросу, делать триггерную рассылку всем интересовавшимся.
- Во время регистрации присвоить подписчику номер телефона или email в качестве алиаса. Алиас позволяет отправлять клиенту персональные push-уведомления с учетом его действий на сайте или статуса (продавец/покупатель и т.п.).
- Поощрять активность подписчика на сайте (например, комментарии или частые сессии), сообщать продавцу об активностях в его объявлении. Например, на предложение по продаже автомобиля подписываются посетители сайта. Сайт показывает продавцу, что на его объявление подписалось 50 человек. Продавец может купить рассылку push-уведомлений для этой аудитории. Так сайт зарабатывает на push-канале, а продавец получает возможность коммуникации с “теплыми” посетителями, которые проявили интерес к его предложению.
Смотрите реализованные кейсы по сегментации потребителей с помощью пуш-технологий.
Продвижение бизнеса в интернете: крупная платформа частных объявлений
Любой сервис частных объявлений может использовать push-уведомления для повышения эффективности своих услуг. Если продавец может быстро продать, а покупатель найти то, что ему нужно, популярность платформы растет. Кроме того, сайт объявлений может использовать возможности пушей для монетизации услуг. Технология позволяет не только поднять объявление в ТОП своей категории (как правило, платная услуга), но и обеспечивает коммуникацию между продавцом и его потенциальными покупателями.
Методы продвижения бизнеса с помощью пушей:
- Разделить подписчиков на сегменты «Продавец» и «Покупатель». Для каждой группы будет разработана отдельная стратегия коммуникации.
- Присвоить Покупателю алиас (email) для персонализированных рассылок.
- Присвоить Покупателю сразу несколько тегов при поиске товара.
- При добавлении товара в избранное, присвоить тег категории для Покупателя
- Тегировать подписчиков по коду товара и показывать Продавцу количество людей с тегом.
- Уведомить Продавца о том, что его товар добавили в избранное или посмотрели его контакты.
- Уведомить Продавца о сообщениях по объявлению.
- Предложить Продавцу платную push-рассылку по той группе пользователей, которые интересовались предложением (просматривали страницу).
- Предложить Продавцу в личном кабинете рассылку по группе тегированных подписчиков. Например, для продажи Iphone провести рассылку для пользователей с тегом «telefony-i-aksesuary».
- Добавить в объявление кнопку для Покупателей: «Уведомить меня о снижении цены» или «Следить за этим предложением». После клика по кнопке Покупателю присваивается соответствующий тег. При снижении цены или при закрытии объявления он будет оповещен об изменениях
Читайте больше о таргетированных рассылках.
Продажа билетов на концерты: развитие бизнеса
Для веб-ресурсов по продаже билетов на различные события (концерты, фильмы, матчи и т.п.) важно удержать внимание пользователя на том мероприятии, которым он интересовался. Посетитель заходит на сайт один раз, просматривает цены, но не совершает покупку. Несмотря на заинтересованность, он может пропустить событие, забыть о нем, или найти билеты на другом сайте. Пуш-уведомления помогают в решении подобных задач. Они напомнят о планируемом событии на всех этапах возможного завершения покупки. Кроме того, такое взаимодействие выгодно не только владельцу сайта, но и удобно для его посетителей. Подписчикам на пуши не нужно беспокоиться о том, что они пропустят важную информацию по мероприятию.
Как увеличить продажи билетов: примеры использования push-сообщений
Здесь, как и в примерах выше, будем задействовать функцию сегментации, разделять аудиторию на подгруппы по интересам.
Варианты сегментирования:
- По типам мероприятий («Концерты», «Театры», «Цирк», «Семинары», «Выставки» и т.д.). Присваивать соответствующий тег можно не просто по клику на рубрику, но если подписчик зашел в категорию и проявил определенную активность (зашел в несколько мероприятий внутри рубрики, провел там сколько-то минут, купил билет на мероприятие в рубрике и т.п.).
- По исполнителям, жанрам. Это более детализированная сегментация, которая сужает аудиторию. Например, можно присвоить тег тем, кто перешел на страницу конкретного мероприятия (“Imagine Dragons”). Во время следующего концерта этой группы у вас уже будет лояльная аудитория для рассылки.
- По площадкам, где проводится событие («Дворец Украина», «Клуб Freedom», «Театр Леси Украинки» и т.д.).
Также теги можно присваивать по поисковому запросу на сайте (например, «Imagine Dragons_search»). Этот маркер указывает на то, что посетитель искал конкретное событие, а не перешел на сайт случайно. Рассылка для такого сегмента будет отличаться от сообщений для общей аудитории «Концерты».
Стимулирование продаж
TIP
Для принятия решений о покупке пользователю порой нужна дополнительная мотивация. Приемы, которые для этого задействуют маркетологи:
- Сокращение времени на принятие решения;
- Предоставление бонуса, скидки, подарка;
- Напоминание об услуге (товаре) из разных каналов.
Совместим эти методы с push-рассылками.
- На оформление покупки билета отводится 15 минут. Присылаем пуш «На оформление билета осталось 10 минут / 5 минут». Так мы знаем, что пользователь не отвлечется на другую вкладку, не забудет о выбранном товаре. Если время оформления истекло, необходимо прислать уведомление с обновленной ссылкой для продолжения покупки.
Кроме того, можно сообщать о времени, которое осталось до начала мероприятия (месяц, неделя, 5 дней и т.п.); о количестве оставшихся билетов по низкой цене. Например, «Осталось 30 последних билетов по по 300 грн», а затем «Билеты по 300 грн проданы. Остались билеты от 500 до 3000 грн» и т.д.
- Скидки можно предоставлять за определенное действие. Например, известить о сниженной цене для первых 100 покупателей, либо дать скидку тем, кто заполнит форму регистрации для последующей отправки промо-кода. Также необходимо мотивировать к дальнейшей коммуникации тех, кто уже совершил покупку. Например, отправить персональный пуш «Спасибо за покупку! Получи 5% скидки на следующую покупку в течение 10-ти дней». По пушу подписчик переходит на страницу с промо-кодом, который действует 10 дней.
- С помощью пуш-рассылок можно перенаправлять аудиторию подписчиков в другие каналы (Facebook, Instagram и т.п.). Так появляются дополнительные инструменты работы с клиентами.
Описанные примеры можно уже сегодня реализовать для любой сферы бизнеса с учетом ее особенностей. Push-уведомления позволяют ненавязчиво и эффективно продвигать бизнес в интернете. Пуш-рассылки при грамотной настройке и планировании способны существенно увеличить трафик, продажи и прибыль бизнеса.
