Рассылки – один из наиболее доступных и эффективных методов коммуникации с целевой аудиторией бизнеса. Они позволяют удерживать внимание пользователя к бренду, повышать его интерес к продукту, обеспечивают информационную поддержку и стимулируют продажи. Разнообразие современных каналов рассылок дает возможность совмещать преимущества каждого инструмента для раскрутки и развития компании.
В этой статье мы разберемся с различиями между push и sms-рассылками. Особый интерес в этом обзоре представляет тот факт, что смс-рассылки – один из старейших методов взаимодействия с клиентами. Он появился вместе с распространением мобильной связи. В то же время браузерные пуш-уведомления – новейшая технология нашего времени, которая только набирает обороты и еще не достигла пика своей популярности.
Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от sms, какие сильные и слабые стороны каждого канала, а также — как они помогают бизнесу развиваться.
Смс-рассылки для бизнеса: функции и особенности
Для начала вспомним структуру sms. Сообщение может вместить 70 символов кириллицей или 160 символов латиницей. Часто в смс помещают ссылку на сайт, номер телефона и другие контактные данные. Редко когда в массовых смс-рассылках используются картинки.
TIP
Какие задачи бизнеса решает sms-рассылка?
- Этот канал отлично подходит для отправки сервисных оповещений: подтверждение регистрации, оплаты, заказа и т.д.;
- В смс можно отправлять системные уведомления, к которым пользователь сможет вернуться при необходимости: пароль для входа в личный кабинет, номер заказа, настройки доступа;
- Срочные сообщения, актуальность которых ограничена по времени, также есть смысл отправлять в sms: горящие предложения, моментальная акция, уведомление о начале матча;
- Смс-рассылка может иметь и рекламный характер, стимулировать продажи: оповещение о скидках, акциях, отправка промо-кода;
- Данный канал дает возможность отправлять персональные сообщения: уведомления об индивидуальных бонусах, накопленных милях, поздравления с праздниками;
- Регулярные рассылки могут напомнить пользователю о ежемесячном платеже, приближающемся событии (например, о концерте или поездке) и т.п.
Смс-рассылки активно используются в самых разных сферах бизнеса:
- E-commerce (интернет-магазины и другие);
- Службы доставки;
- Игровые порталы;
- Банки и страховые компании;
- Туристические сервисы;
- Перевозчики (автобусные, авиа);
- Службы такси и пр.
Этот инструмент помогает поддерживать с клиентом оперативную связь, оказывает информационную поддержку, помогает качественному обслуживанию, повышает доверие к компании.
Преимущества sms-рассылок
Самое главное достоинство канала – это практически стопроцентная гарантия доставки сообщения адресату. Если телефонный номер абонента действительный, а мобильная сеть стабильна, смс гарантировано попадет к пользователю, даже если он в другой стране.
Второе важное преимущество – быстрая доставка сообщений. Этот фактор во многом зависит от состояния мобильной сети, но в городских условиях при хорошем покрытии сети оператора, sms приходят на устройство адресата в считанные минуты.
Третье уникальное преимущество – мобильная аудитория sms-рассылок потенциально может быть гораздо шире, чем у различных интернет-рассылок (Viber, Email и т.д.). Дело в том, что в эту аудиторию входят как владельцы смартфонов, так и пользователи кнопочных телефонов. Потому здесь появляется доступ к аудитории пожилого возраста, жителям территорий с недостаточно качественной интернет-связью, и просто к тем, кто предпочитает кнопочные телефоны смартфонам. То есть, с помощью смс можно достучаться даже до того потребителя, который активно не пользуется интернетом.
Следующий плюс смс-рассылок – возможность хранения полученной информации. К однажды доставленным sms можно возвращаться снова и снова вплоть до момента их самостоятельного удаления.
Недостатки канала
TIP
Почему так происходит?
Дело в том, что смс-сообщения часто приходят не вовремя. Например, когда абонент за рулем, на совещании, на встрече и т.д. Так sms остаются не прочитанными, или просмотренным вскользь. Кроме того, с развитием мессенджеров смс практически утратили свою коммуникативную функцию, потому многими пользователями они не воспринимаются, как способ интерактивного контакта. Также необходимо учитывать тот факт, что часть аудитории смс-рассылок – это владельцы кнопочных телефонов. В этом случае говорить о переходах по ссылке не приходится.
Следующий недостаток – сложность сбора клиентской базы. Для того, чтобы собрать телефонные номера пользователей для рассылки, необходимо проделать непростую работу. Зачастую потребитель неохотно делится своими контактными данными. Лишь в случае высокого уровня доверия к торговой марке пользователь может оставить свою личную информацию. К этому его надо дополнительно стимулировать: проводить акции, предлагать зарегистрироваться и получить привилегии или льготные условия/бонусы, оформить скидочную карту и т.п.
Снижает скорость сбора базы и тот факт, что от смс-рассылок проблематично отказаться (нужно звонить в службу поддержки, писать письмо с отказом, все это усилия, которые пользователь «экономит» и с чем не хочет «возиться»). Порой отписаться практически «невозможно» — через некоторое время контакт опять включается в базу. Тут многое зависит от корректного подхода при формировании смс-рассылки. Нередко сообщения начинают казаться пользователю навязчивыми и снижают его лояльность к бренду.
Еще один значительный минус канала – достаточно высокие цены на отправку массовых рассылок. Стоимость зависит в первую очередь от операторов, которые обладают относительной монополией на этот вид услуг (в Украине и странах СНГ — не более 3-5 операторов). Так, в России многие банки (например, Сбербанк) отказались от сервисных смс-рассылок своим клиентам из-за резкого повышения цен на услугу со стороны операторов. Для большинства своих пользователей они изменили формат уведомлений с sms на push.
Push-рассылки: их функции и возможности
Web push-уведомления – это сообщения, которые приходят адресату от сайта через его браузер на рабочий стол устройства (ПК или мобильного).
Для того, чтобы посетитель веб-ресурса стал подписчиком на «пуши», ему достаточно кликнуть по кнопке «Разрешить» в сервисном окне браузера (появляется автоматически).
Для этого сайт должен быть подключен к сервису рассылки. После клика пользователь попадает в базу подписчиков, а владелец сайта может отправлять ему пуш-сообщения через личный кабинет push-сервиса. Пользователю не нужно оставлять личные данные.
Какие задачи решают push-уведомления?
- «Пуши» позволяют быстро возвращать посетителей на сайт, в том числе для завершения целевых действий (покупки, регистрации и пр.).
- Такие сообщения поддерживают постоянный интерес к веб-ресурсу и его материалам (товарам, новостям, услугам);
- Пуш-уведомления формируют имидж бренда, повышают знание о компании и ее продукте (информативная функция).
- Push-сервис позволяет отправлять индивидуальные сообщения, а также оповещения для отдельных групп целевой аудитории (см. сегментация), что повышает конверсию в покупку и знание своего потребителя.
- Рассылки используют для напоминания о регулярных платежах, важных событиях – то есть, выполнять те же функции, что и смс, но в разы дешевле.
- Уведомления стимулируют продажи, информируют о проведении акций, о выпуске нового товара, скидках и бонусах.
TIP
Сферы бизнеса, которые активно используют пуш-сообщения, как маркетинговый канал:
- СМИ (информационные порталы);
- E-commerce;
- Игровые веб-ресурсы;
- Перевозчики;
- Финансовый учреждения;
- Туристические компании и другие.
Push-рассылки помогают настроить длительный контакт с пользователем на основе взаимного интереса (потребителя к продукту, бренда к клиенту).
Плюсы пуш-уведомлений
Первое преимущество «пушей» — быстрый и простой сбор базы подписчиков. Чтобы начать собирать базу, достаточно подключить сервис отправки push-уведомлений к своему сайту. Дальше посетители, заинтересованные в контенте сайта, могут в 1 клик (для http-сайтов в 2 клика) стать подписчиками на уведомления. Основная причина быстрого прироста базы – простой процесс подписки. От посетителя вашего сайта не требуются личные данные, потому он охотнее соглашается на получение уведомлений, чем, например, при необходимости заполнить стандартную форму регистрации с указанием email, или при требовании авторизации через аккаунт социальной сети.
К тому же, пуш-технология позволяет так же быстро отписаться от уведомлений в настройках браузера. Получается исключительно добровольное и ненавязчивое взаимодействие, которое приносит прибыль (см. раздел «Экспертиза»).
Следующий плюс – простой переход из сообщения на сайт.
TIP
Также для повышения эффективности рассылок можно выбирать наилучшее время для отправки пуш-уведомлений на основе статистики сервиса.
Еще один важный инструмент для корректной работы с клиентами – сегментирование базы подписчиков. В сервисе Gravitec.net можно разделять пользователей на группы по типу устройств, географии, интересам (тегам). Так осуществляются таргетированные рассылки «пушей».
Еще на этапе планирования кампании можно спрогнозировать эффективность пуш-рассылки с помощью калькулятора. Здесь на основе текущих данных о сайте можно получить ориентировочные данные о приросте посещаемости и прибыли после запуска технологии.
Пуш-рассылки доступны как для мобильных пользователей (смартфоны, планшеты), так и для десктопной аудитории (ПК, ноутбуки). К тому же, стоимость push-уведомлений в разы дешевле смс.
Узнайте обо всех преимуществах пуш-технологии, пройдя регистрацию и получив бесплатную консультацию специалистов Gravitec.net.
Минусы канала
При совершении push-рассылки доставка уведомлений зависит от статуса пользователя в сети Интернет (онлайн/офлайн). На десктопе подписчик не получит сообщение до тех пор, пока не откроет браузер при активном Интернет-соединении. На мобильное устройство пуши приходят даже при закрытом браузере, при разблокированном экране смартфона (ОС Android).
Как и sms, пуш-уведомления вмещают ограниченное количество текста (заголовок – до 64 символов, сам текст – до 240). Потому месседж здесь должен быть емким, «острым» и «интригующим» (читайте о том, как составить push-сообщение). Однако кроме текста в «пушах» используют изображения, кнопки, ссылки.
Минус – получателю достаточно сложно просмотреть историю сообщений (такая функция на этапе разработки для Windows 10). Уведомление приходит на экран устройства, отображается некоторое время и исчезает. В сентябре 2018 года изменения для Windows 10 вступили в силу. Теперь пуши на таких устройствах после отображения на экране перенаправляются в Центр нотификаций, где их можно просмотреть позже. Такая же функция реализована на MacOS.
Чем отличается пуш-уведомление от смс: сравнение двух каналов
Приведем сравнительную таблицу рассмотренных маркетинговых каналов. Так мы сможем наглядно разобраться в отличиях между sms и push.
| SMS | PUSH | |
| Сбор базы | длительный | Быстрый, до 150% в первые месяцы подписки, до 30% после сбора основной базы |
| Гарантия доставки | около 90% | до 75% |
| CTR, % | до 7% | до 35% |
| Стоимость | за сообщение (от 0,2 грн) | за 1000 подписчиков (от 3,2$ в месяц) |
| Контент | текст, ссылка | текст, картинка, ссылка, кнопки, большая картинка |
| Аудитория | мобильная (смартфоны, кнопочные телефоны) | мобильная (смартфоны, планшеты), десктопная (ПК, ноутбуки) |
| Условия доставки | наличие мобильной связи | подключение к сети Интернет |
TIP
Кроме того, для оптимизации расходов можно задействовать метод цепочки уведомлений – последовательную отправку сообщений через разные каналы. Например, очень распространенный подход – включить в цепочку Viber-рассылку и Sms. Так, при наличии сети у адресата, он получит сервисное сообщение через Вайбер, если же система получила отказ – месседж перенаправится в смс.
Перспективы развития sms-рассылок и push-уведомлений
Безусловно, смс-рассылки будут использоваться, как традиционный и проверенный метод коммуникации, до тех пор, пока будет существовать мобильная связь. Этот канал позволяет доставить сообщение от компании в короткие сроки, незамедлительно известить пользователя о важных событиях.
Push-уведомления только начинают свой путь «становления», но нынешние успехи этого канала уже говорят о благоприятных перспективах. Только силами сервиса Gravitec.net за последний квартал было отправлено более двух миллиардов «пушей». Кроме того, push-технология внедряется в новейшие разработки Google (читайте о Progressive Web Apps), и, уже очевидно, будет существенно влиять на рынок маркетинга в будущем.
