Починаючи з 80-х років, email-маркетинг залишається найпопулярнішим інструментом для комунікації з користувачами та вирощування лідів. Згідно досліджень Statista, в 2023 році буде надіслано близько 347 мільярда імейлів по всьому світу. 

А як щодо push-сповіщень?

Мобільні push-сповіщення були презентовані Apple в 2009 році. В 2015 пуш-технологія була вбудована в Chrome-браузер. Якщо спочатку пуші були лише функцією мобільних додатків, сьогодні, з розвитком браузерних пуш-сповіщень, вони стали важливим інструментом для розповсюдження контенту будь-якого сайту. Наразі пуш-сповіщеннями користуються близко 25 000 сайтів з мільйонним трафіком.

В цій статті ми покажемо як можна сумістити маркетинг push-сповіщень та email-маркетинг. Ми наведемо декілька кейсів для ілюстрації того, як ці два канали можуть використовуватись разом.

Що таке маркетинг push-сповіщень?

Web push маркетинг — це методи для комунікації з користувачами сайту з допомогою браузерних пуш-сповіщень. Значна перевага їх в тому, що за їх встановлення на сайті, можна дуже швидко зібрати базу підписників. До того ж, одразу після відправки, пуш-сповіщення відображається на пристрої (мобільному чи десктопному) підписника та підштовхують його до дії (кліка) та повернення до сайту. Як частина загальної діджитал-маркетингової стратегії, браузерні повідомлення використовують, щоб збільшити повторний трафік (repeat traffic/returning visitors), та підвищити залученість користувачів. 

Ось інструкція по встановленню веб пуш-сповіщень на сайт та з їх розсилки.

Що таке email-маркетинг?

Email-маркетинг — це техніки та методи для побудови відносин з користувачами (email-підписниками) з метою просування продукту. Існує багато типів email-кампаній. Наприклад, імейли, що інформують про продуктові оновлення, та листи з новинами (newsletters). Кожна імейл-кампанія сприяє досягненню різних цілей: інформаційної, освітньої, рекламної. Втім, головна ціль email-маркетингу — побудова відносин між email-підписником та брендом, та пересування користувача воронкою продажів до безпосередньо продажу.

Яка різниця між імейлами та пушами?

Перш ніж показати як сумістити два види маркетингових технік, зверніть увагу на головні відмінності між email-повідомленнями та пуш-сповіщеннями.

Довжина повідомлення

Push-повідомлення вміщує до 50 символів.

Email може вміщувати довільну кількість символів.

Час існування

Email перебуває в поштовій скриньці як завгодно довго, аж поки його не видалять.

Push-сповіщення відображається на екрані пристрою (мобільного чи десктопного) один раз допоки по ньому не клікнуть, або не закриють.

Підписка

Щоб підписатись на email-розсилку, користувачу сайту необхідно ввести своє ім’я та email-адресу.

Щоб підписатись на браузерні пуш-сповіщення достатньо двох кліків в автоматично спливаючому вікні підписки. 

Конверсія в підписку на пуші в середньому в 2-3 рази перевищує конверсію в підписку для імейлів.

Доставка

Імели час від часу блокуються спам-фільтрами та потрапляють до спаму на пристрої користувача. За даними («Validity Resource Center»), кожен п’ятий імейл не досягає адресата. Відсоток доставки web push-сповіщень складає приблизно 60% для мобільних пристроїв. Push-сповіщення не буде доставлено в разі, якщо пристрій відключено, не підключено до мережі Інтернет, або веб-браузер на пристрої неактивний.

Open Rate

За статистикою Mailchimp середній відсоток відкриття імейлів — близько 21%.

Доставлені ж пуш-сповіщення відображаються на екрані пристрою отримувача, тому проігнорувати їх практично не можливо.

CTR

Середній CTR для email-маркетингу — 2-3% (залежить від індустрії).

Середній CTR для браузерних пуш-сповіщень складає 15%.

Сервіси для email-маркетингу та веб пуш-маркетингу

Найвідоміші сервіси для email-маркетингу: Mailchimp, Sendinblue, Aweber. Вони дозволяють робити масові розсилки, сегментувати базу, надсилати таргетовані повідомлення, переглядати статистику.

Схожі функції присутні і в веб пуш-сервісах. Найпопулярніший український веб пуш-сервіс — Gravitec.net.

Встановити пуш-сповіщення

Ось основні функції загальні для email та push-сервісів.

• Сегментація бази підписників за різними параметрами, як-то країна, мова, пристрій, поведінка користувача.
• Функції автоматизації, як-то дріп кампанії та велкам повідомлення.
• Тригерні повідомлення, які надсилаються автоматично за певної дії користувача.

Тобто, як імейл-сервіси, так і пуш-сервіси, мають великий набір інструментів, й можуть використовуватись незалежно один від одного або разом.

Коли використовувати пуш-сповіщення?

Сервіси пуш-сповіщень, як то Gravitec.net, надають можливість надсилати персоналізовані та таргетовані кампанії, а також користуватись автоматизаціями для економії часу.

Ось кілька найпоширеніших цілей для використання пушів.

• Розповсюдження контента
• Збільшення трафіку сайта
• Побудова постійної аудиторії читачів
• Просування нових продуктів
• Інформування підписників про останні новини
• Персоналізована комунікація з читачами
• Швидке інформування про найгарячіші події

Пуш-сповіщення досить популярні в медійній та новинній індустрії, втім, вони також широко застосовуються сайтами електронної комерції.

Коли застосувати email-розсилки?

Email-маркетинг популярний серед компаній усіх типів та індустрій. Здебільшого його застосовують для вирощування лідів.

Ось декілька найпопулярніших нагод для створення імейл-кампаній.

• Познайомити користувачів з новим продуктом
• Побудувати персоналізовані відносини з користувачем
• Зберегти вже залучених клієнтів
• Надсилати таргетований контент для вирощування лідів

Email-розсилки можуть вміщувати будь-який контент, що робить їх надзвичайно творчим інструментом діджітал-маркетингу.

Маркетингові стратегії для пуш-повідомлень: найкращі практики

Далі ми наведемо список найкращих стратегій використання пуш-сповіщень, коли вони вже встановлені на вашому сайті.

Встановити пуш-сповіщення

1. Налаштуйте кастомізоване вікно підписки. Це запобігатиме блокуванню в Chrome-браузері та потенційно може збільшити конверсію в підписку завдяки влучному тексту, кольору та дизайнерському логотипу. 
2. Створюйте сегменти підписників за інтересом, пристроєм, країною, мовою, щоб надсилати релевантний контент.
3. Автоматизуйте ваші кампанії за допомогою таких функцій, як RSS to Push, Push-серій, Push-дайджесту. Це не лише зекономить ваш час, а й дозволить швидше комунікувати з вашими підписниками.
4. Плануйте свої пуш-розсилки в зручний для підписників час з урахуванням їх поведінки. За лінком на прикладі одного з клієнтів Gravitec.net, можна познайомитись з найкращими практиками щодо цього.

Для ширшої картини щодо застосування пуш-сповіщень, погляньте на кейс медіа-сайту з Південної Америки.

Маркетингові стратегії email-розсилок: найкращі практики

В середньому офісний співробітник отримує приблизно 120 імейлів щодня (статистика The Radicati Group). Тож, досить невеликий відсоток імейлів справді досягають мети. Тому так важливо розробити стратегію перед тим, як ви почнете розсилати імейли.

Ось деякі з найкращих практик email-маркетингу.

1. 1. Надсилайте таргетовані імейли для груп користувачів з контентом, який допоможе вирішити проблеми цієї групи.
   2. Створюйте сегменти підписників з урахуванням того, на якому етапі воронки продажів перебуває користувач.
   3. Персоналізуйте розсилки, використовуючи дані, які користувач надає під час підписки, а також в урахуванням історії покупок користувача.
   4. Надсилайте трігерні імейли, які надсилаються після певних дій користувача.

Приклади email-маркетингу

Наводимо декілька прикладів email-розсилок.

• Дослідження ринку — імейли з таким контентом мають цінність для читача. До того ж вони показують, що ви експерт в своїй сфері. 
• Запрошення на подію, де ви опишете цінність події для читача, дасть вам уявлення про те, хто з ваших контактів готовий до ближчого знайомства.
• Ювілейні листи, що надсилаються до річниці користування сервісом, це персоналізована комунікація, яка дозволяє поновити зв’язок з користувачем, пропонуючи йому додаткову знижку, чи бонусний купон.
• Листи активації надсилаються, коли користувач не зробив ніяких дій після закінчення тестового періоду. Ви можете запропонувати йому допомогу, або знижку, щоб залучити до свого продукту.

Як сумістити email-маркетинг та пуш-розсилки?

Нарешті, маючи уявлення про техніки та стратегії пуш та імейл-маркетингу, ми можемо сумістити обидва інструмента.

Ось наші основні рекомендації.

1. Використовуйте пуш-сповіщення для розповсюдження та просування існуючого контенту. Створюйте спеціальний контент, як наприклад дослідження, для email-розсилок. В такий спосіб, ви не будете захаращувати поштову скриньку користувача, а будете надсилати лише есклюзивний контент в імейлах. В той самий час, ваша аудиторія буде в курсі всіх новин за допомогою пушів.
2. Надсилайте термінові повідомлення в пуш-сповіщеннях, а ті, до яких можна звернутись з часом, в імейлах. Наприклад, запросіть читача на подію через імейл-розсилку, але нагадайте, що подія розпочнеться за годину з допомогою пуш-сповіщення.
3. Збільшуйте повторний трафік з пуш-розсилками, але вирощуйте лідів з допомогою імейл-маркетингу. Наприклад, якщо ви хочете залучити більше читачів до нової статті, розсилайте пуші, якщо ж хочете побудувати персоналізовану комунікацію, використовуйте ланцюжок імейлів для вирішення специфічних проблем користувача.
4. Відправляйте термінові повідомлення щодо транзакцій, як-то про кинутий кошик, через пуш-сповіщення. Але нагадайте про незавершену дію згодом, надіславши імейл.
5. Дізнавайтесь, який контент вашого сайту користується найбільшим попитом, надсилаючи пуші. Саме цей контент використовуйте для новинних листів, дайджестів для імейл-маркетингу.

Якщо ви хочете дізнатись навіть більше про те, як краще поєднати імейл-маркетинг та веб пуш-сповіщення саме для вашого бізнесу, звертайтесь до команди підтримки Gravitec.net.