Как не попасть в спам?

Что такое спам, каким он бывает, как собрать базу данных адресов и правильно составить письмо, чтобы не попасть в спам? Эта статья научит вас распознавать спам и избегать любого сходства ваших рассылок с недобросовестной рекламой.

Что такое спам?

Спам — массовая рассылка сообщений пользователям, которые не подписывались на их получение. Изначально этот термин касался только электронных писем. Сейчас же спамеры осуществляют свои рассылки через социальные сети, доски объявлений, мессенджеры. В почтовом трафике их не менее 70%.

Рассылки без спама — попробовать

Само это слово «спам» стало синонимом «массовой рекламы» после истории с мясными консервами «SPAM». Бренд с большой помпой презентовали в 1936 году, а в военные годы консервы стали выдавать солдатам. После Второй мировой «SPAM» служил заменителем «нормального» мяса, особенно активно его потребляли голодающие жители Британии. В результате, популярный продукт попросту «приелся». Слово «спам» стало ассоциироваться с чем-то, что надоело, от чего сложно избавиться. При этом речь шла о чем-то недостаточно качественном (заменитель мяса — не мясо, как ни крути).

Послевоенные консервы не отличались хорошим качество, многие были просрочены. Сбыть тонны товара пытались любым способом — например, консервы шли «в подарок» при покупке одежды или игрушек. При этом наклейки со словом «спам» были как на товарах, так и просто на улицах, рекламных плакатах, жилых домах. Постепенно консервы распродали, но слово «spam» с негативным контекстом плотно вошло в обиход. Когда в 1969 году на телешоу показали юмористический номер со «спамом», зрители легко догадались, о чем речь.

Первая массовая рассылка надоедливых писем состоялась почти 20 лет спустя — американец Дэйв Родес в 1986 году рекламировал участие в финансовой пирамиде. Письма быстро были названы «спамом», который в дальнейшем ассоциировался только с навязчивой рекламой, а не мясными консервами.

Первая рекламная рассылка, которую нельзя отнести к спаму, была в 1984 году проведена компанией Western Union. Сообщения были разостланы через телеграф.

Таким образом, спам и обычные рекламные рассылки одновременно стали попадать в почтовые ящики пользователей. Отсюда и путаница с пониманием термина «спам» и его признаков.

Как письма попадают в спам? Где спамеры берут контактные данные?

Тех, кто стал жертвой недобросовестной рассылки, всегда удивляет — как его адрес попал к спамерам? Существует несколько способов заполучить чужой электронный адрес.

1. Адрес электронной почты мог быть опубликован на сайте (например, на сайте частных объявлений о купле-продаже), либо адрес мог фигурировать где-то в социальных сетях. Такие адреса спамеры не собирают вручную, а используют Web Harvester (эта программа сканирует сайты по заданным параметрам).

2. Пользователи Usenet (старейшей виртуальной сети для обмена данными, популярной в научной среде) могли оставить там свой электронный адрес. Спамеры «достают» его при помощи специальных программ.

3. Некоторые электронные адреса спамеры «создают», применяя программы генерирования популярных типов адресов (например, ориентированных на распространенное человеческое имя, с подстановкой года рождения, либо на название города, имя известного киноперсонажа и т.п.).

4. Некоторые компьютерные вирусы помогают «достать» из устройств все данные (в том числе, почтовые адреса).

5. Известны случаи купли-продажи баз почтовых рассылок (корпоративных, клиентских). Например, если такая рассылка была добыта незаконным путем (через посредничество компьютерного вируса или «благодаря» человеческому фактору).

6. Есть компании, которые продают готовые базы адресов, собираемые программами-ботами. Они быстро обрабатывают информацию со всех ресурсов, на которых есть личная информация пользователей. В таких базах часто присутствуют удаленные и устаревшие адреса.

7. Некоторые спамеры собирают базу с помощью программы поиска email-адресов по заданным параметрам (например, страна, регион) EMailFinder.

Наконец, спамеры могут создавать сайт или блог, где от всех посетителей требуется регистрация. Получив таким образом почтовый адрес пользователя, спамер может его использовать для рассылки любой информации (а также — продать).

Собрать лояльную базу подписчиков бесплатно

В таблице приведен пример разных способов сбора адресов, их качество и стоимость.

Виды спама: классификация и разновидности

Спамеры не гнушаются никакими методами: для донесения своей информации, они используют все площадки коммуникаций онлайн-пользователей.

Какие площадки выбирают спамеры для взаимодействия с аудиторией:

1. Электронная почта. Спамеры находят адреса самостоятельно или с помощью ботов. При помощи программы-валидатора проверяется достоверность указанного адреса. Способы проверки описаны ниже.

2. Мессенджеры. Спамеры используют мессенджеры (Viber, Whats App, Skype и другие), так как на них доступен список пользователей.

3. Социальные сети и сайты знакомств. Многие личные сообщения, которые вам приходят, являются спамом. Они отправляются от имени пользователей, чьи аккаунты были взломаны спамерами. Отправляются приглашения в друзья, группы, также фото и видео, которые содержат рекламу.

4. Блоги, вики, форумы, доски объявлений. Все сайты, на которых можно писать комментарии, обычно открыты для свободного редактирования. Спамеры этим активно пользуются для увеличения количества входящих ссылок и посещаемости сайта.

Например, в блогах спамят таким образом: добавляют в друзья всех подряд и за счет этого повышают внимание аудитории к сетевой рекламе и поднимают свой рейтинг. А на досках объявлений размещаются коммерческие предложения с гиперссылками, которые ведут на разнообразные страницы

5. Поисковый спам. Спамеры создают страницы и сайты с ключевиками, которые перенаправляют пользователей на их сайты (применяется инструмент для «черного» маркетинга — программы doorway).

6. SMS-сообщения. Спам может распространятся не только через Интернет, а и приходить на телефон. Телефонные номера либо покупают (достаточно распространенная технология среди, например, некоторых сервисов такси), либо воруют: для этого взламывают базы сервисов, сайтов, магазинов, компаний.

7. Спамеры иногда используют флуд, в основном на форумах, чатах, блогах и мессенджерах. Это повторяемые знаки, символы и сообщения с целью досадить пользователю или “затроллить”.

Что такое «спам в счетчиках посещаемости»

Реферальный спам еще называют “спамом в счетчиках посещаемости”. Довольно простая схема: спам-боты ищут потенциально слабые сайты и нападают на них, отправляя тысячи сообщений. В результате поисковые системы даже могут внести данный интернет-ресурс в черный список из-за «накрутки» посещаемости сайта.

Чтобы проверить, не стал ли ваш сайт жертвой спамеров-ботов, проверьте время нахождения пользователей на сайте, показатели заходов и отказов. Спамерские атаки обычно массовые, а процент отказов очень высок. Сделать проверку можно в онлайн-программе Google Analytics. Для этого отсортируйте показатель отказов по убыванию. Главное внимание обратите на показатель отказов: у рефералов он будет составлять 100%, а длительность сеанса будет равна нулю! Это и есть так называемый спам в счетчиках посещаемости.

Примеры спам-рассылок

Различают «безобидный» и опасный спам. Безобидный – это тот спам, который надоедает, но не несет потенциальную угрозу для устройств, не ворует личные данные и не перенасыщает почту письмами:

● Реклама не запрещенных законом товаров и услуг от действительно существующих магазинов. Стоимость этих товаров зачастую очень низкая за счет привлечения большого количества потенциальных клиентов;

● Реклама товаров, которые запрещено продавать в свободном доступе. Сюда относятся порно, конфискат и другие товары;

● Письма, которые воздействуют на общественное мнение в вопросах политики или коммерции;

● Рассылки с антирекламой (конкурентов);

● Письма счастья, которые просят передать другим пользователям по цепочке.

Спам от вымогателей

Опасный спам — это спам, связанный с мошенничеством и вымоганием денег у адресата:

· Фишинг — письма от имени банка, рекрутингового агентства, онлайн-магазина или любой компании. Текст сформулирован так, чтобы выманить секретные данные банковской карты (срок действия, трехзначный код безопасности с обратной стороны карты CVV2/CVC2, пароли из смс от банка), а также пароли доступа пользователя к его профилям для совершения онлайн-платежей;

· Так называемые «нигерийские” письма, которые пытаются выманить у пользователей деньги;

· Письма с просьбой о помощи (например, больным детям). Такие письма призывают к распространению письма, но, на самом деле, «собирают» электронные адреса;

· Письма с вирусами («черви», «трояны»), чья цель — кража данных с устройства.

Где проходит граница между нормальной рассылкой и спамом?

Как обычные письма попадают в спам по ошибке

Нередко в папке «Спам» оказываются письма из вполне законных рекламных рассылок, на которые пользователи подписывались.

Причины «перевода» обычных рассылок в разряд «Спама»:

· Рекламодатель слишком часто шлет свои предложения и уже попросту надоел;

· Выбрано неверное время рассылки (например, когда у пользователя стоит звуковое сообщение о прибывающих письмах, а рассылка совершается поздно вечером или рано утром);

· Пользователь больше не хочет получать письма, но проходить длительную многоэтапную процедуру отказа от подписки он тоже не хочет.

Когда рекламная рассылка оказывается в «Спаме», убытки несет, в первую очередь, рекламодатель. Это повод пересмотреть свою стратегию.

Как очистить базу от несуществующих адресов

Как это делают спамеры:

1. Размещают в письме картинку,иногда практически невидимую, которая подгружается с сайта спамера, когда письмо открывается.Это показатель того, рабочий ли e-mail.

2. У некоторых пользователей стоит функция отправления автоматического сообщения, что письмо прочитано, что очень выгодно спамерам.

3. Часто под кнопкой отписки от рассылки маскируется ссылка, которая приводит на сайт спамера. Так определяется, что почтовый ящик активен.

Читайте больше о том, как собрать базу и сохранить ее актуальность.

Как не попасть в спам?

Почтовые фильтры могут посчитать спамом обычные рекламные сообщения, а также письма с незнакомых адресов. При этом сервис «подозревает», что письмо может быть отправлено с целью фишинга или заражения компьютера вредоносным ПО.

Чтобы не попасть в «Спам», нужно контролировать не только количество, но и качество писем, которые вы рассылаете. К тому же, нужно постоянно делать оценку уровня спамности ваших писем.

1. Используйте специальные сервисы, чтобы проверить уровень спамности письма, прежде чем отправить их адресатам. Система сообщит вам о возможных ошибках, репутации вашего домена.

2. Следите за количеством жалоб пользователей на письма. Часто пользователь помещает ваше письмо в папку «Спам», потому что ссылка на отписку от рассылки отсутствует или спрятана. Отследить жалобы можно через различные сервисы, в которых вы увидите информацию, сколько писем прочитано, сколько отправлено в спам, сколько человек отписались от вашей рассылки.

Для того чтобы понять, почему письма попадают в спам, нужно знать, как работают спам-фильтры. Спам-фильтр каждой почтовой системы имеют свой алгоритм выявления и отсеивания спама. Это засекреченная информация. Но все же есть определенные критерии их работы. Зная их, шанс не оказаться в папке «Спам» увеличивается во много раз.

Как сделать чтобы письма не попадали в спам:

1. Старайтесь не употреблять SPAM-слова в тексте (особенно в заголовках). Такие, как «заработок», «бесплатно», «реклама»», получи миллион», «минутку» и так далее.

2. Не вводите тему письма большими буквами (с помощью клавиши caps lock).

3. Не употребляйте в письме много восклицательных, вопросительных знаков.

4. Письмо должно быть составлено грамотно.

5. Размер послания не должен превышать 250Кб.

6. Очень важен контент. Письма счастья, способы быстрого обогащения или письма с материалами «18+» быстро вычисляются фильтрами.

7. Не отправляйте пустые письма, которые содержат только ссылки. К ним должен прилагаться сопроводительный текст.

8. Спам-фильтры блокируют письма, в которых есть только картинка без текста.

9. Тексты лучше копировать в Блокнот, а оттуда вставлять в письмо рассылки. Тексты с Word, Excel или PowerPoint неправильно форматируются и вставляются лишние теги, которые в этих редакторах не видно.

10. Отсеиваются письма, написанные красным цветом, выделенные излишне жирным и подчеркнутым шрифтами, а также с повторением одних и тех же слов много раз.

11. По одной базе не отправляйте больше одной рассылки в день.

12. Удаляйте из своей базы неактивные адреса и адреса тех, кто отписался.

13. Всегда указывайте название вашей компании и настоящий адрес отправителя, иначе робот вычислит быстро поддельные адреса.

14. Отправляйте письма с домена компании. Если много писем исходит из личного адреса, у бота это вызывает подозрение.

15. Чтобы пользователи сами не определили ваши письма в папку «Спам», не докучайте большим количеством писем.

Система штрафов за спам

Есть закон, который предусматривает административную ответственность за распространение спама. Для вычисления спамеров используются специальные домены – ловушки для спама, которые и находят IP-адреса спамеров.

Если вы частенько прибегаете к спаму по почте, то штраф может составить от $5000 до $8000, но доказать и выписать вам такой штраф соответствующим службам будет достаточно сложно. Однако если вы указываете какой-либо сайт, то его спокойно могут добавить в черный список. Поэтому, прежде, чем заказать спам-рассылку, стоит вспомнить об ответственности.

Как выбрать платформу для качественных массовых рассылок?

Мы настоятельно рекомендуем вам не рассылать спам, поскольку это может быть чревато штрафом, утратой домена и потерей репутации. Кроме того, такие рассылки неэффективны и вызывают раздражение у пользователей.

Хороший вариант – тематические рассылки. Нужно писать письма содержательные и полезные для читателя, тогда посещаемость сайта неизбежно вырастет.

Варианты реализации массовой рассылки:

● Можно делать рассылку со своего e-mail. Но вероятность попадания в спам очень высока.

● Можно сделать рассылку через GMail + Google Docs. Вы сможете отправлять письма максимум на 150 адресов, иначе домен заблокируют.

● В Интернете есть различные сервисы рассылок, где можно заказать качественную массовую рассылку.

Помимо морально устаревших e-mail рассылок, рекомендуем вам обратить внимание на такой инструмент, как push-уведомления. На сегодняшний день это наиболее эффективная по охвату и просмотрам пользователей технология, кроме того, push-рассылка стоит относительно недорого и не создает хаоса в почтовых ящиках пользователей.

Тарифы на push-уведомления

Заключение

Все советы о том, как не попасть в спам-лист и создать хорошую рассылку, работают комплексно. Лучше работать честно, самому формировать базу и целевую аудиторию, писать информативные интересные тексты для тех, кто согласился на вашу рассылку. Грамотный подход к этому вопросу может стать для вас отличным маркетинговым ходом, который способен увеличить ваши доходы в разы.