Что может быть лучше, чем «теплый» клиент, который знает о вашей компании и знаком с вашей продукцией? Чтобы удержать такого потенциального покупателя, существует ретаргетинг.
Ретаргетинг помогает вернуть пользователей, которые уже побывали на вашем сайте, но так и не совершили покупку. Подробнее о том, что это такое, и как эффективно использовать возможности ретаргетина, читайте в нашем материале.
Что такое ретаргетинг?
Ретаргетинг (англ. retargeting — перенацеливание) — это маркетинговый механизм, с помощью которого вся онлайн-реклама направлена на тех пользователей, которые уже просматривали интересующий их продукт, посещая сайт продавца.
По сути, это повторяющаяся реклама продуктов с тех страниц, которые они просматривали.
Что такое ремаркетинг и в чем его отличие от ретаргетинга
В Яндекс.Директ контекстная реклама такого рода называется «ретаргетинг», а в Google AdWords – «ремаркетинг». Это одно и то же понятие, но с использованием разных платных инструментов, так что его название зависит от выбранного сервиса.
Напомним, что существует понятие таргетинг (targeting) — реклама, ориентированная на целевую аудиторию. Ретаргетинг отличается тем, что работа ведется с уже «существуюищим» (то есть — заинтересованным в покупке) клиентом.
По статистике, около 95% пользователей покидают сайт, так ничего и не купив. Цель ретаргетинга – напомнить клиенту, с помощью рекламы, об интересующем его продукте. Такая реклама более эффективна, так как, по сути, направлена на целевых («теплых») клиентов. К тому же, дешевле вернуть заинтересованного пользователя, чем привлекать новых клиентов.
С технической стороны, ретаргетинг – демонстрация объявлений в рекламных сетях или на сайтах, где агентства закупают показы по просьбе рекламодателей.
Реклама демонстрируется на сайтах, которые просматривает пользователь, напоминая о товаре и специальных предложениях. Так можно удержать целевую аудиторию и обеспечить возвращение потенциальных клиентов.
В отличие от баннерной рекламы, ретаргетинг нацелен только на аудиторию, которая уже посещала сайт и знакома с вашим брендом. Не путать с технологией upsell, при которой покупателю предлагают товар более высокого качества, но и по более высокой цене. Рекламодатель понимает, что бюджет на рекламу растрачивается только на заинтересованных пользователей. Обычная же медийная реклама нацелена на аудиторию, отобранную по заданным параметрам, и служит для первичного ознакомления пользователя с брендом.
Как работает ретаргетинг?
Технически ретаргетинг реализуется в социальных сетях, поисковых сервисах, рекламных площадках, сайтах с похожей продукцией, на форумах.
Агентство выкупает показы рекламы на платформе по вашему заказу. Ретаргетинг реализуется с помощью отдельного фрагмента кода, что срабатывает на определенные действия человека в Интернете. В cookies браузера сохраняется идентификатор или передается напрямую на сайт. Иногда код загружает идентификатор юзера в список для ремаркетинга в базе данных площадки, предоставляющей эту услугу.
Для пользователя это выглядит следующим образом: посетив сайт, к примеру, обуви, и ознакомившись с разными моделями ботинок, посетитель покидает сайт без покупки. Срабатывает код – и пользователь при заходе в социальную сеть, на другой сайт с аналогичной продукцией или форум, видит баннерную рекламу сайта (или рекламу обуви, которую он смотрел). Случается, что пользователю это кажется навязчивым и даже пугает ( «за мной следят?»). Потому некоторые рекламные агентства выставляют рекламу с надписью: «Почему я это вижу?». Кликнув по ссылке, пользователь получает объяснение, почему ему была показана именно эта реклама.
Сравните ремаркетинг и push-уведомления.
Виды ретаргетинга и его задачи
Самые распространенные виды ретаргетинга:
1. Ретаргетинг после посещения сайта. Применяется в том случае, когда пользователь посетил ваш сайт. Он получает на компьютер cookie. Задача — отслеживать активность пользователя и показывать баннеры на сайтах, которые он посещает. Это самый популярный вид ретаргетинга.
2. Поисковый ретаргетинг. Работает через поиск по ключевым словам, которые вы активируете. Как только пользователь вводит эти слова в поисковой строке браузера, он будет видеть ваш баннер, независимо от того, посещал ли он ваш сайт.
3. Персональный ретаргетинг. Настроен по определенным параметрам: пол, возраст, место жительства и другие параметры пользователей. Реклама будет показана лишь выбранной вами аудитории.
4. Социальный ретаргетинг. По сути, «перенацеливание» целевой аудитории, проявившей интерес к продукту в виде «лайков», «ретвитов» и других социальных действий. Сейчас лучшей площадкой для этого вида ретаргетинга остается Facebook.
5. Поведенческий ретаргетинг. Похож на поисковый и социальный тем, что отсутствует предварительный контакт с аудиторией через сайт. Маркетологи определяют целевую аудиторию по поведению пользователей. Информация собирается из социальных сетей, поисковых запросов пользователя и посещаемых им сайтов. Так можно определить интересы, увлечения и пристрастия человека – и создать базу данных соответствующих товаров и услуг.
Обычный и динамический ремаркетинг
Динамический ремаркетинг, по сравнению с обычным ремаркетингом, это дополнительная возможность напомнить человеку о товарах и услугах, просматриваемых ранее. Имеет ряд преимуществ:
● Объявления показывают весь ассортимент;
● Создание фидов – уникальная информация для площадки, что позволяет определять самые лучшие предложения для объявления, основываясь на истории просмотров и популярности товаров;
● Система определяет, какой тип рекламы лучше показать;
● Система автоматически создает объявления по товарам из вашего сайта. На баннере человек видит именно то, что он просматривал;
● Есть возможность разделить аудиторию по сегментам, создать списки по категориям товаров. Также возможна настройка баннеров с подходящим заголовком.
Кому нужен динамический ретаргетинг? Он подходит для магазинов с большим количеством карточек товара.
К примеру, на Google AdWords можно сделать фид товаров, установить код на сайт и составить списки ремаркетинга. Так создаются динамические баннеры. Оплата осуществляется за клики или за показы.
Прим. ред: Фид – файл со всем ассортиментом вашего товара в Excel, который загружается в систему и проверяется.
Как настроить ретаргетинг
Как сделать ретаргетинг? Веб-площадки зачастую работают с рекламными агентствами. Те же, в свою очередь, предоставляют место для баннеров и предлагают дополнительные инструменты по внедрению таргетинга. С их помощью можно отследить активность человека в Интернете, настроить показ персональных баннеров и многое другое.
Целевая аудитория определяется по конкретным критериям, введенных в виде фильтрующих настроек на сайтах этих платформ (например, длительность пребывания на сайте, прохождение регистрации и форма обратного звонка). Когда заполняются эти поля, на сайт попадают лишь пользователи, которые совершили определенное действие на сайте рекламодателя.
Поиск аудитории возможен через такие приложения: Target Hunter, TargetoLOG, Retarget, Clever Target и другие.
Как настроить ретаргетинг на разных площадках? Инструкция «для чайников»
Настройка ретаргетинга вконтакте состоит из таких шагов:
● Заходите в свой рекламный кабинет и выбираете «Ретаргетинг»;
● Создаете пиксель отслеживания на сайте рекламодателя;
● Система генерирует пиксель. Вы копируете его код и вставляете между тегами ;
● Создаете аудиторию с помощью настроек этого отдела.
Настройка ретаргетинга в Яндекс Директ:
● Сначала на своем сайте проверяете, установлен ли счетчик «Яндекс Метрики». Включаете показы на тематических площадках в параметры компании.
● Заходите на Яндекс Директ в меню подбора условий ремаркетинга;
● В меню «Настройка ремаркетинга» получаете доступ к счетчику;
● Определяете условия цели;
● Задаете цель для сбора аудитории из автоматического списка. Добавляете, по желанию, специальные условия и группы;
● Сохраняете настройки.
Настройка ретаргетинга в Google AdWords:
● Выбираете поисковый или контекстно-медийный тип компании;
● Добавляете тег на сайт. Переходите в «Общая библиотека»-«Аудитории»-«Настроить ремаркетинг»;
● Получаете фрагмент кода и вставляете перед тегом на все страницы, откуда будет производиться ретаргетинг;
● Создаете списки ретаргетинга по каждому разделу и формируете по ним кампании.
На самом деле, все достаточно просто, если внимательно следовать инструкциям этих сайтов.
Примеры ретаргетинга (кейсы)
Кейс 1
Туристическая компания специализировалась на организации поездок по городам России. Компания самостоятельно «раскручивала» свой сайт, обращалась к SEO-специалистам и рекламировала свои услуги с помощью одного вида баннера. Обратившись в компанию ретаргетинга, компания изменила аннер и разделила целевую аудиторию на сегменты. В результате, например, покупатель, прежде просматривающий на сайте информацию о поездках в Москву, теперь «повсюду» видел баннер со скидкой на это направление. Цена была очень привлекательной. Также были внедрены триггеры, которые показывали количество оставшихся мест и размер скидки на текущий момент.
Кейс 2
Компания занимается продажей фильтров для воды. Цель ретаргетинга для этой компании – это стать узнаваемыми, привлечь клиентов и, конечно, увеличить доход.
Какие действия были предприняты?
1. Аудитория была поделена на сегменты. Изучалось «поведение» клиентов в социальных сетях, на форумах. Исходя из этого, формировались сегменты. Каждому сегменту демонстрировали разный баннер;
2. Каждому клиенту реклама показывалась не более пяти раз в неделю, чтобы не надоедать;
3. Переход осуществлялся на страницу с карточками товара, где можно было сразу совершить покупку.
В результате, количество покупателей увеличилось вдвое, уровень продаж стал на 30 % выше среди пользователей, которые перешли по баннеру.
Как измерить эффективность ретаргетинга?
Метрика эффективности ретаргетинга состоит из двух показателей: конверсия из кликов (СТС) – направленные действия пользователя после клика на баннер, а также конверсия по показам (VTC) – действия, которые последовали после показа баннера пользователю. Стоимость таких услуг оправдывает себя.
Иногда пользователь не кликает на баннер, но через некоторое время переходит на сайт и что-то покупает. Cookie файл хранится на его компьютере 1 месяц.
Преимущества и недостатки ретаргетинга
Ретаргетинг – это прекрасный способ вернуть пользователей на свой сайт и, таким образом, увеличить свой доход. Он должен быть офферный, чтобы клиент просто не мог отказаться от вашего привлекательного предложения. Он должен иметь ряд преимуществ и, несомненно, его необходимо использовать. Что касается недостатков ретаргетинга, то наиболее часто рекламодатель сталкивается с раздражением пользователей из-за рекламы.
| Преимущества | Недостатки |
| Возможность создания целевых списков ремаркетинга | Пользователям не нравится навязчивая реклама, повторяющиеся баннеры |
| Широкий охват аудитории сайтов и мобильных приложений, где можно показать объявления (до 2 миллионов) | Система не учитывает оффлайн-покупки на сайте. Клиент, совершив покупку по телефону, продолжает видеть рекламу |
| Выгодные цены за счет возможности настройки автоматических ставок на аукционах | Часто персонализированная реклама игнорируется пользователями, если у них нет намерения совершать покупку |
| Простота создания объявлений с помощью шаблонов | Иногда такая реклама вызывает у пользователя чувство «слежки» и дискомфорт |
| Простое ведение статистики эффективности рекламных кампаний по отчетах рекламных платформ |
Заключение
Ретаргетинг – это эффективная реклама, которая помогает не только увеличить ваш доход, но и уменьшить затраты на «раскрутку». Настройка услуги простая, а существующие шаблоны баннеров на ретаргетинг-площадках настолько разнообразны, что можно обойтись и без услуг дизайнера. Сколько стоит ретаргетинг для вашего сайта? Все зависит от того, займетесь ли вы этим вопросом сами или закажете платные услуги маркетолога. В любом случае, пренебрегать этим рекламным подходом не стоит, так как вернуть готового к покупке клиента намного дешевле, чем привлечь нового.
Напоминать клиенту о заинтересовавшем его товаре можно не только при помощи рекламных объявлений, но также при помощи рассылок и уведомлений. Использовать для этого таргетированные пуш-рассылки (например, для возвращения покупателя к брошенной корзине) или email-рассылки.
Если же вы хотите привлечь нового клиента, рекомендуем узнать больше про лидогенерацию через разные каналы.
