Не секрет, что большое количество добавленных в корзину товаров на сайте остаются не оплаченными. Порядка 60-70% пользователей прерывают процесс приобретения продукта (услуги). Существует множество факторов и объяснений такому явлению. Например, внушительная часть брошенных корзин – следствие проверки посетителями сайта финальной стоимости покупки. Клиент добавляет интересующие его товары, просматривает окончательную сумму и уходит с сайта. Причиной тому может быть отсрочка покупки, либо более высокая цена, чем у конкурентов и т.п. Именно на этом этапе необходимо приложить все усилия, чтобы вернуть покупателя на сайт. Ведь он потенциально готов к приобретению, настроен на совершение покупки, а значит, работа с ним позволит увеличить доход веб-ресурса. Эта статья о том, как вернуть посетителя в брошенную корзину с помощью триггерных рассылок push-уведомлений.
Как работают пуш-уведомления?
Технология «пушей» в сервисе Gravitec.net позволяет быстро собирать базу подписчиков сайта с нуля. Простая процедура подписки в один клик не требует от пользователя предоставления личных данных. Посетителю достаточно нажать кнопку «Разрешить» в сервисном окне браузера на сайте.
После этого действия он становится подписчиком пуш-уведомлений. Для грамотного начала коммуникации следует отправить ему welcome-сообщение. Так, пользователь будет знать о новом инструменте извещений и настроен на контакт в дальнейшем.
Push-уведомления приходят на рабочий стол подписчика (на компьютер или мобильное устройство), когда он онлайн. Из такого сообщения легко перейти на сайт (достаточно кликнуть по уведомлению). Потому «пуши» дают хорошую конверсию (2-35%). Наивысших результатов можно достичь при правильном планировании пуш-кампании.
Рассчитать прогноз эффективности push-рассылок
Push-сервис Gravitec.net предоставляет массу возможностей для владельцев сайтов. В нем можно не только создавать пуш-рассылки для своих подписчиков, но и собирать, анализировать данные по целевой аудитории. Расширенная статистика сервиса позволяет отслеживать изменения в количестве подписчиков за все время подключения пуш-технологии к сайту. С помощью этих показателей можно определять удачное время для рассылок, причины роста или оттока числа лояльных посетителей (см. «Что такое churn rate»). История по всем проведенным кампаниям позволяет отбирать наиболее успешные кейсы для последующих активностей. Здесь собраны показатели по количеству отправленных, доставленных, открытых push-сообщений, указаны тематика и CTR по каждой рассылке.
Все статистические данные сервиса помогают настраивать параметры кампаний для достижения наилучших показателей конверсии.
Кроме того, в push-рассылках Gravitec.net можно реализовать и систему возврата пользователей на сайт по целевому действию.
Суть триггерных рассылок, или сегментация push-подписчиков
В сервисе Gravitec.net доступен уникальный инструмент сегментации клиентской базы по различным параметрам:
- произвольно заданным тегам;
- метаданным, которые браузер отдает во время подписки;
- персональным идентификаторам (алиасы, или ID подписчика).
Возврат покупателей в брошенную корзину основан на технологии сегментации базы подписчиков по тегам (tags).
Теги задает владелец сайта (пользователь пуш-сервиса) в админ-панели в созданном аккаунте на сайте Gravitec.net. Теги можно присваивать согласно действиям подписчиков (посещению определенных страниц, переходам по ссылкам и т.п.). Таким образом можно выделять и посетителей, которые бросили корзину. Пользователям, которые добавили товар в корзину, но не завершили процесс покупки, будет присвоен произвольный тег (например, «брошенная корзина»). Push-сообщение в этом случае будет триггерным письмом, т.е. ответом на заданное действие подписчика.
На сегодняшний день ответ сайта (push-уведомление для возвращения пользователя) можно формировать в клиентской админ-панели сервиса «вручную» (каждый раз новое уведомление-ответ для каждого пользователя с тегом «брошенная корзина»). Команда Gravitec.net внедряет дополнительные разработки push-технологии, и в данный момент автоматизация процессов в «пушах» проходит последние этапы подготовки к запуску.
Установить push-уведомления на сайт
Однако уже сегодня автоматическую триггерную рассылку пуш-уведомлений можно осуществить на базе собственных разработок (к примеру, если на веб-сайте уже создан пользовательский интерфейс с автоматическим откликом). В этом случае push-технологию можно использовать через интеграцию с REST API сервиса Gravitec.net. Такой подход позволит подключить дополнительный канал для взаимодействия с клиентом, в том числе, реализовывать механизм его возврата к брошенной корзине. При этом для получения пуш-уведомлений пользователю даже необязательно находится на сайте, будет достаточно открытого браузера.
Примеры использования триггерных рассылок
Соответственно, первый вариант (создание ответов «вручную») подойдет тем веб-ресурсам, которые ориентированы на крупные разовые заказы, на индивидуальную работу с каждым клиентом, предоставление услуг для ограниченного количества пользователей.
К примеру, если на сайте по проведению обучающих тренингов необходимо собрать определенное число участников для старта проекта. Каждый, кто проявил интерес и перешел на страницу оплаты – потенциальный клиент. Индивидуальная работа с такими пользователями приближает к цели – набору группы.
Возможные примеры в сфере e-commerce: создание мебели на заказ по индивидуальным параметрам, оптовые партии закупок товаров и т.п. Всякий раз речь идет об индивидуальной работе с каждым клиентом на веб-сайтах, которые не работают с массовым покупателем.
Зато автоматические триггерные рассылки «пушей» необходимы для крупных интернет-магазинов, порталов, где количество запросов невозможно обработать вручную. Но, как правило, у таких серьезных проектов существуют собственные системы работы с пользователями по развернутым алгоритмам. Push-уведомления в этом случае – один из инструментов работы с клиентами (наряду с viber-рассылками и другими каналами). Преимущества этого ноу-хау помогут обратить внимание потребителя на незавершенное им действие даже если он уже покинул ваш веб-сайт, но продолжает подбор интересующего товара (находится в сети Интернет).
Быстрая регистрация в сервисе рассылок
Благодаря инструменту сегментации, в сервисе Gravitec.net существует возможность рассылки и других триггерных писем. Это могут быть поздравительные пуш-сообщения, благодарность за оставленный отзыв, уведомление о начислении бонусов после покупки и т.п. Важно, чтобы отправленное push-уведомление было актуальным для получателя, а триггер – целесообразным для бизнеса.
Примеры пуш-уведомлений для возвращения в брошенную корзину
По действию «брошенная корзина» теги можно присваивать на различных этапах процесса покупки. От того, на каком шаге пользователь бросил корзину, будет зависеть ответ отправителя.
К примеру, в случае, когда подписчик добавил товары в корзину, а потом покинул сайт, ему будет присвоен тег «Abandoned basket 1». Если же посетитель ушел с веб-ресурса на этапе оплаты – тег «Abandoned basket 2». Для каждого из этих вариантов будут сформированы различные push-сообщения для возвращения покупателя в корзину.
Вот некоторые примеры подобных уведомлений:
- Первое напоминает про выбранные товары;
- Второе предлагает альтернативные варианты.
Функцию возвращения подписчика к оплате можно задействовать как для товаров, так и для услуг.
Как мотивировать пользователя завершить покупку: тематика триггерных push-рассылок
Существует ряд стратегий по возвращению клиента в брошенную корзину. В зависимости от ценовой категории товара, а также данных о подписчике можно выбирать различные методы воздействия.
К примеру, если пользователь оставил неоплаченным недорогой продукт, стоит отправить ему push-уведомление в течение 10-30 минут. Для покупки товара из дорогого сегмента следует дать потенциальному клиенту больше времени для раздумий.
Приведем некоторые примеры тематического наполнения триггерных писем для брошенных корзин.
- Наиболее очевидная тематика триггерной рассылки в этом случае – напоминание клиенту о незавершенном действии. Например, «У вас остался неоплаченный товар».
- Если существует вероятность, что посетитель найдет такой же продукт по более низкой цене у конкурентов, стоит предложить ему персональную скидку.
- Покупателю можно предложить альтернативу выбранным товарам: к примеру, продукт другой марки, более качественную модель. Читайте, как увеличить среднюю стоимости покупки в статье про технологию апселл.
- Альтернативой также может послужить акционный товар из интересующей клиента линейки.
- С помощью push-уведомлений и промокода на выбранную продукцию можно мотивировать подписчика подписаться на дополнительный канал коммуникации (sms, viber). К примеру, пуш-сообщение предлагает получить промокод для скидки на товар. Для этого на сайте необходимо заполнить форму регистрации. Такой подход позволяет задействовать мультиканальные рассылки в своей маркетинговой стратегии.
Триггерные рассылки с помощью push-технологий помогают строить грамотную и понятную коммуникацию с потребителем. Для бизнеса это возможность увеличить количество клиентов и доходность предприятия. Возвращение к брошенной корзине – один из наглядных примеров того, как пуш-рассылки позволяют решить проблемы, с которыми сталкивается каждый коммерческий веб-ресурс.
