Próbujemy wszystkiego – social media, e-mail, sms, notyfikacje web push. Każdy sposób jest dobry, by przyciągnąć klientów na swoją stronę internetową, do sklepu czy bloga. Przecież chodzi o to, by było ich jak najwięcej.
Przyjrzyjmy się kilku najbardziej popularnym kanałom komunikacji z klientami i postarajmy się zrozumieć, które mogą okazać się najbardziej użyteczne dla naszego biznesu.
Najczęściej wykorzystywany jest do dostarczania informacji związanych z produktem, sprzedażą czy nadchodzącą ofertą promocyjną. Może także zawierać prośby dotyczące recenzji produktów czy dostarczać informacje transakcyjne (np. potwierdzenie zamówienia) itp.
Główną zaletą e-mail marketingu jest jego szeroki zasięg. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Radicati Group wynika, że mamy ponad 2,6 mld użytkowników poczty elektronicznej. To oznacza, że więcej niż jedna na trzy osoby ma konto e-mail. Inną bardzo ważną zaletą jest to, że e-mail pozostaje w skrzynce odbiorczej i dostępny jest w każdej chwili. To jego przewaga – dostęp do wiadomości w mediach społecznościowych czy do notyfikacji web push jakiś czas po dostarczeniu jest utrudniony lub nawet niemożliwy.
E-mail to jednak za mało, gdy potrzebujemy szybkiego kontaktu z klientem. Według Zipstripe, średni czas odbioru wiadomości to ponad 6 godzin. Oznacza to, że e-mail nie jest skuteczny w przypadku takich akcji, jak wysyłka kuponów promocyjnych z krótkim okresem wykupu lub pilnych praktycznych komunikatów w stylu – „Twoje zamówienie jest obecnie w trakcie dostawy”.
Media społecznościowe
Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat działają lepiej od e-mail marketingu w przypadku rabatów i ofert o krótkim okresie ważności. Ludzie spędzają coraz więcej czasu w mediach społecznościowych, które wygrywają z innymi aktywnościami online. Marketing w mediach społecznościowych wygląda więc na rozwiązanie idealne. W czym więc problem? W zaangażowaniu – tylko 0,07% korzystających z Facebooka reaguje na posty. Odsetek ten na Twitterze jest jeszcze niższy – 0,03%. Oznacza to, że media społecznościowe są umiarkowanie skuteczne dla komunikatów mających na celu osiągnięcie określonego celu w określonym czasie, ponieważ niewielu odbiorców rzeczywiście reaguje na wiadomość. Bez wątpienia sprawdzają się za to przy budowaniu marki i relacji z publicznością.
SMS
Krótkie wiadomości tekstowe są skuteczne, jeśli chcesz, aby użytkownik bardzo szybko zapoznał się z Twoim komunikatem – aż 90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych 3 minut. To sprawia, że są przydatne do przekazywania ważnych i pilnych informacji: „Twój taksówka właśnie przybyła” lub „Twój przesyłka zostanie dostarczony dzisiaj”.
SMS nie powinien być wykorzystywany do przesyłania informacji, do których odbiorca będzie musiał się odnieść w późniejszym czasie – są trudne do odszukania. Inną ich wadą jest to, że mogą zawierać do 160 znaków, co drastycznie ogranicza ilość informacji, które można przesłać tą drogą.
Powiadomienia push (mobilne)
Jakie zalety ma domyślny sposób komunikacji aplikacji mobilnych? Przede wszystkim jest lepszy od poczty elektronicznej do przesyłania treści promocyjnych – wiadomość dostarczana jest w czasie rzeczywistym (lub prawie rzeczywistym). Co ważne, odnotowuje się także wyższy odsetek reakcji użytkowników w porównaniu z pocztą elektroniczną – otwarcie powiadomień push jest o 50 proc. wyższe niż w przypadku wiadomości e-mail, a klikalność jest nawet dwukrotnie wyższa.
Kuszący jest pomysł, by zrównać mobilne powiadomienia push i SMS. To jednak nie jest właściwe podejście, bo mają one istotne różnice. Opcja opt-out i opt-in w powiadomieniach push aplikacji daje użytkownikowi większą kontrolę nad tym, jakiego rodzaju komunikatów oczekuje. SMS często jest nieoczekiwany i trudniej wypisać się z subskrypcji.
Notyfikacje web push
Powiadomienia push plasują się w opisanym powyżej spektrum w bardzo unikalnym miejscu. Różnią się od mobilnych powiadomień tym, że nie są ograniczone do smartfonów czy tabletów, bo obejmują komputery stacjonarne. Wykorzystanie komputerów stacjonarnych i laptopów wciąż stanowi 42% całkowitego czasu spędzanego w internecie. Docierać więc możemy do 85 proc. internautów.
Jeśli zainstalujesz aplikację mobilną i nie zmienisz ustawień domyślnych, dajesz jej uprawnienie do wysłania powiadomienia push, które od teraz będą wyświetlały się na Twoim smartfonie czy tablecie. W przypadku stron internetowych sytuacja wygląda nieco inaczej. Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień w każdej chwili, co jest niewątpliwym atutem tej technologii.
Wielką zaletą notyfikacji jest czynnik kosztowy. Budowanie wysokiej jakości aplikacji jest drogie, a czasem ROI (ang. return on investment, zwrot z inwestycji) może być trudne do wykazania.
W rzeczywistości strony mobilne mogą dotrzeć do większej liczby odbiorców, niż aplikacje mobilne. To sprawia, że notyfikacje push są bardzo cenne dla małych i średnich firm, ponieważ dają im możliwość wysyłania powiadomień bez inwestowania w tworzenie specjalistycznych aplikacji.
Podsumowując – powiadomienia push są ważnym kanałem, ponieważ dają możliwość natychmiastowej komunikacji z klientem za pośrednictwem stron internetowych na wszystkich urządzeniach – czy to komputer stacjonarny, laptop, smartfon lub tablet. Jeśli chcesz sprawdzić, jak powiadomienia push działają w praktyce, to po prostu załóż darmowe konto Gravitec.
