Cyfrowy świat ewoluował. Wirtualna rzeczywistość nie wydobywa się już z ekranów komputerów stacjonarnych, lecz w zdecydowanej mierze z urządzeń mobilnych. W przeciwieństwie do wiadomości SMS lub e-maili, powiadomienia push działają „real time” i nie są przywiązane ani do konkretnych typów urządzeń, ani technologii.
Jako pierwsze zaczęły korzystać z powiadomień push Bank of Australia i Bank of America, aby być bliżej swoich klientów i łatwiej do nich docierać. Jak wynika ze statystyk, 46% konsumentów preferuje powiadomienia push niż tradycyjne maile, aby być na bieżąco z obecnymi systemami bankowymi, ofertami i innymi informacjami finansowymi. Oto kilka powodów, dla których banki i instytucje finansowe powinny używać powiadomień push.
Natychmiastowa dostarczalność
W przypadku informacji transakcyjnych, wiadomości tekstowe (SMSy) są lepsze niż wiadomości e-mail, ponieważ są dostarczane natychmiast. Problem polega jednak na tym, że duża część użytkowników wcale nie jest skora do dzielenia się swoimi numerami telefonów komórkowych. Dlatego też notyfikacje push są częściej preferowane przez konsumentów, bo są zwyczajnie mniej inwazyjne. Pomagają bankom komunikować się łatwiej i szybciej, nie wymagając tak wrażliwych danych, jak chociażby numer telefonu komórkowego. Co więcej, konsumenci, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie powiadomień push, statystycznie chętniej wchodzą w interakcję z marką niż w przypadku maili czy SMSów.
Lepsza efektywność
Open rate w przypadku mailingów w sektorze finansowym kształtuje się na poziomie 3-4%. Co więcej, spora część z nich nie przechodzi przez filtry antyspamowe i wcale nie dociera do odbiorców. Notyfikacje push mają zdecydowanie lepszą dostarczalność. Pojawiając się na ekranie, są zwyczajnie trudne do pominięcia. Dlatego to bardzo dobry kanał dla banków i instytucji finansowych do komunikacji ze swoimi klientami.
Call to action
Powiadomienia push zawierają link do strony ofertowej lub ważne informacje bankowe, a użytkownicy są od razu kierowani na żądaną stronę internetową. Ta funkcja notyfikacji push w przeglądarce jest bardzo skuteczna, zarówno w odniesieniu do desktopu, jak i mobile. A gdy wiadomości towarzyszy dobrze sformułowane „call to action”, efekt jest jeszcze lepszy!
Multiplatformowość
Notyfikacje push można bez problemu dostarczać na dowolnej platformie cyfrowej, w tym telefonach, komputerach, tabletach i innych urządzeniach mobilnych. Dzięki temu, nie są one przywiązane do konkretnych typów urządzeń, ani technologii.
Geolokalizacja
Na całym świecie istnieje wiele banków i organizacji finansowych, które wykorzystują geolokalizację użytkowników i notyfikacje push do precyzyjnego docierania do swoich odbiorców. Jedną z pierwszych takich instytucji było American Express. Dzięki tej funkcji banki mogą oferować programy, które pozwalają posiadaczom karty debetowej lub kredytowej zarejestrować zniżki w konkretnych sklepach i restauracjach w pobliżu ich lokalizacji.
Informacja zwrotna
Organizacje finansowe i banki mogą łatwo usprawniać procesy obsługi klienta, zbierając feedback właśnie od swoich klientów. Do dziś wiele instytucji wysyła rozbudowane ankiety i dedykowane maile, badające poziom satysfakcji klientów, jednak wskaźnik zwrotów jest zazwyczaj niski, bo użytkownicy nie mają na to czasu. Powiadomienia push mogą być ciekawą alternatywą, pozwalającą uzyskać lepszy feedback od naszych klientów.
Już teraz przewidywanie potrzeb współczesnych konsumentów opiera się na personalizacji oferty i docierania we właściwym czasie. Dlatego powiadomienia push to ogromna szansa dla sektora bankowego. Najważniejsze jednak, by działać szybko, zanim rozwiązanie to stanie się powszechne i pozbawione magii „efektu świeżości”.
***
Sprawdź jak to działa. Odwiedź naszą stronę, załóż bezpłatne konto i testuj za darmo: Gravitec.net – powiadomienia web push.
