СМС-розсилки з’явились одночасно з розповсюдженням мобільного зв’язку й досі використовуються бізнесом для швидкої комунікації з користувачами.

Пуш-сповіщення — відносно новий інструмент маркетологів, який виник спершу як функція мобільних додатків, а згодом став і браузерною технологію для розсилки повідомлень від сайтів.

В цій статті ми розглянемо відмінності цих двох каналів комунікації, їх переваги та недоліки, а також цілі, яких можна досягти з допомогою кожного каналу.

СМС-розсилки для бізнесу: функції та особливості

Спершу загадємо з чого складається СМС. Це короткий текст до 70 символів кирилицею або до 160 символів латиницею. СМС можуть вміщувати лінк на сайт чи сторінку в соціальних мережах та номер телефону.

Які задачі вирішують смс-розсилки?

1. СМС використовують для відправки сервісних сповіщень: підтвердження реєстрації, оплати послуг, замовлень.
2. В СМС можна відсилати системні сповіщення, до яких отримувач може повернутись за необхідності, як наприклад, пароль для входу в особистий кабінет, номер замовлення, налаштування доступу.
3. Термінові повідомлення, час актуальності яких обмежений, як-то гарячі пропозиції, повідомлення про початок футбольного матчу, тощо.
4. СМС-розсилка також може використовуватись з рекламною метою для стимуляції продажів та сповіщувати про акційні товари та знижки.
5. СМС можна використовувати для персоналізованих сповіщень про індивідуальні бонуси, накопичені бали, привітання з днем народження, тощо.
6. Резулярні розсилки можуть нагадти користувачу про щомісячний платіж, майбутні події, наприклад, про заплановану поїздку чи концерт.

СМС-розсилки активно використовуються інтернет магазинами, банками, службами доставки, ігровими порталами, туристичними агенціями, перевізниками, службами таксі.

Цей інструмент дозволяє підтримувати з користувачем оперативний зв’язок, надавати інформаційну підтримку, допомагає якісному обслуговуванню.

Переваги каналу

Головна перевага СМС-розсилок — майже стовідсоткова гарантія доставки повідомлення. Якщо телефонний номер дійсний, а мобільний зв’язок стабільний, абонент отримає повідомлення навіть якщо він в іншій країні. 

Друга важлива перевага — швидка доставка. Швидкість доставки залежить від стабільності мобільного зв’язку, втім, в міських умовах при гарному покритті мобільного оператора, СМС потрапляє до абонента впродовж кількох хвилин після надсилання.

Третя перевага — аудиторія СМС потенційно ширша за аудиторію будь-яких інтернет-розсилок (email, Viber, тощо). Річ у тім, що до цієї аудиторії належать як користувачі смартфонів, так і мобільних телефонів без можливості підключення до мережі. Так, можна охопити людей похилого віку, жителів районів з поганим інтернет-з’єднанням та тих, хто користується кнопковими телефонами.

Четверта перевага СМС – в необмеженому часі зберігання. Після отримання СМС до нього можна повертатись знову й знову, аж поки ви його не видалите.

Недоліки каналу

Основний недолік СМС-розсилок  — низький CTR. Тому в рекламних цілях СМС використовують все менше.

Чому так відбувається?

З розвитком месенджерів СМС втратили комунікативну функцію, тому й не сприймаються як засіб інтерактивного контакту. До того ж, як ми згадували, частина СМС аудиторії  — користувачі кнопкових телефонів. 

Наступний недолік СМС-розсилок  — складність збору бази контактів. Щоб зібрати базу телефонних номерів, треба зробити чимало роботи. Люди неохоче діляться своїми контактними даними, хіба це вимушена дія при купівлі товару. В такому разі, користувач має надати свою згоду на рекламні розсилки. 

Ще один недолік СМС-розсилок  — неможливість відписатись від отримання повідомлень. Якщо розсилки стають нав’язливими, а користувач не може відписатись, це призводить до зниження лояльності до бренду.

До того ж СМС-розсилки досить дорогий спосіб комунікації. Ціни встановлюються мобільними операторами й сягають 0,50 грн за SMS.

Через це деякі компанії відмовляються від СМС-розсилок навіть в сервісних цілях. Натомість використовують пуш-сповіщення.

Пуш-сповіщення: функції та можливості

Веб пуш-сповіщення  — це невеличкі сповіщення, які сайт надсилає своїм читачам через веб-браузер. Вони можуть надсилатись на мобільні та десктопні пристрої, які мають підключення до Інтернету.

Щоб мати змогу надсилати пуш-сповіщення, необхідно встановити цю технологію на сайті. Найпростіший спосіб додати пуші на сайт  — скористатися пуш-сервісом. 

Додати пуш-сповіщення на сайт

Коли пуш-сповіщення встановлені, кожен відвідувач сайту бачить вікно підписки при відкритті сайту. Щоб стати підписником, користувачу потрібно надати згоду на розсилку в цьому вікні. Йому не потрібно додавати жодні особисті дані, тому збір бази для цього каналу відбувається дуже швидко. 

Які задачі вирішують пуш-сповіщення?

1. Пуш-технологія дозволяє швидко збирати базу підписників та створювати постійну читацьку аудиторію сайту.
2. Пуші легко повертають підписників на сайт, тому це чудовий інструмент для нарощування повторного трафіку.
3. Швидкі сповіщення про останні статті/новини/оновлення на сайту підвищують залученість користувачів.
4. Завдяки сегментації, пуші використовують для таргетованих розсилок за інтересами користувачів.
5. Пуш-розсилки можна використовувати для сервісних повідомлень, нагадуючи про регулярні платежі, заплановані події, тощо.
6. Вони також стануть у нагоді для стимуляції продажів, інформуючи про акції, знижки, персональні бонуси.

Найктивніше пуш-сповіщення використовуються інтернет-магазинами, новинними та інформаційними сайтами, фінансовими установами, ігровими сервісами, туристичними агенціями, перевізниками.

Переваги пуш-сповіщень

Головна перевага пуш-сповіщень — швидкий та простий збір бази підписників. Достатньо двох кліків, щоб відвідувач став підписником сайту. Йому не потрібно залишати ні email-адреси, ні номеру телефона, тому конверсія в підписку тут значно більша ніж для email-маркетингу чи при зборі бази для СМС-розсилок. 

Також, на відміну від СМС-розсилок, пуш-технологія дозволяє швидко відписатись від сповіщень. Це можна зробити або в налаштуваннях браузера, або безпосередньо в налаштуваннях отриманого пуш-сповіщення. Детальніше про це читайте тут. 

Наступний плюс — простий перехід з пуш-сповіщення на сайт. Для переходу достатньо одного кліку на пуш. CTR пуш-сповіщень може сягати 30%.

Ще одна перевага пуш-сповіщень — можливість сегментувати базу та відправляти повідомлення точково тим групам підписників, які найбільше зацікавлені в отримані певного контенту.

Ба більше, пуш-сповіщення — це крос-платформенна технологія, тобто їх можна надсилати як на мобільні так і на десктопні пристрої.

Спробувати всі функції пуш-сповіщень

Недоліки пуш-сповіщень

Пуш-сповіщення як і СМС мають обмеження щодо довжини тексту. Вони вміщують до 64 символів заголовку, та до 240 символів основного тексту. Також, окрім тексту, пуш-сповіщення вміщує іконку та лінк, опціонально, можна додавати великі картинки та кнопки. Так, щоб зацікавити людину, якій ви надсилаєте пуші, варто використовувати помітні фрази, влучні меседжі.

Наступний недолік відносно СМС — пуші можна отримати лише при активному інтернет-з’єднанні. За цієї умови, на десктопному пристрої користувач отримає пуш, якщо відкриє браузер, а на мобільному, якщо розблокує пристрій. 

Ще один недолік, порівняно з СМС, історія пуш-сповіщень не зберігається на пристрої користувача. Втім, у Windows 10/11 можна переглянути надіслані за день сповіщення в Центрі нотифікацій. 

Чим відрізняються пуш-сповіщення від СМС: порівняльна таблиця

Ми зібрали основні функції двох каналів в одній таблиці.

Розпочати пуш-розсилки можна вже сьогодні з допомогою пуш-сервісу Gravitec.net.

Якщо в вас виникли будь-які питання щодо пуш-сповіщень, звертайтесь до відділу підтримки Gravitec.net.