Під час криз, як-то всесвітня пандемія, чи-то під час сьогоднішніх воєнних дій, люди частіше перевіряють останні новини, ніж раніше. Таким чином в новинних медіа значно зростає трафік, особливо на піку криз. Одночасно з цим, рекламні бюджети зменшуються, і редакції потребують нових джерел прибутку. 

Компанія Gravitec.net, як експерт з розробки програмного забезпечення для медіа, допомагає виданням подолати кризу. В сьогоднішньому кейс стаді ми покажемо як поведінкова автоматизація нашого пуш-сервісу покращила головні маркетингові показники онлайн медіа — новинного видання з Колумбії Minuto30.

Основні виклики: медіа-компанії та їхні читачі

Під час кризових ситуацій читачі можуть шукати різні джерела новин аби здобути більш об’ємну картину подій та перевірити актуальність і правдивість інформації. В той самий час, кількість джерел інформації зростає, враховуючи й соціальні медіа. Тому онлайн-виданням “потрібно бігти з усіх ніг, щоб тільки залишатися на місці”. А щоб виграти змагання за увагу читачів, їм “треба бігти хоча б удвічі швидше”! Ви могли б подумати, що виграти означає здобути більше читачів. Втім, для відомих медіа виклик полягає в тому, аби покращити взаємодію з читачами, які в них вже є. Саме постійні читачі тримають медіа бізнес на плаву в часи криз.

Вирішення проблем

Ми покажемо як онлайн видання Minuto30 будує свою аудиторію постійних читачів за допомогою розумного сервісу пуш-повідомлень Gravitec.net.

• Minuto.30 — одне з найпопулярніших видань Колумбії з приблизним трафіком сайту в 4 мільйони відвідувань за місяць.
• Gravitec.net — веб пуш-сервіс з 4,000+ клієнтами (+11,000 сайтів) з різних країн по всьому світу. Згідно зі статистикою по пуш-сервісах, Gravitec.net посідає друге місце за популярністю в Україні, та п’яте в Англії та Германії. На базі технології пуш-нотифікацій ми розробили повністю автоматизований інструмент для доставки новин за інтересами читачів. 

Тестування поведінкової автоматизації

Minuto30 почали використовувати Gravitec.net в 2019 році. Спочатку команда сайту відправляла повідомлення з сервісу вручну. Але після того, як розробники Gravitec.net створили поведінкову автоматизацію, наші менеджери запропонували команді Minuto30 спробувати нові стратегії й протестувати їх впродовж трьох тижнів. 

Перший тиждень тестування. Автоматична відправка “Топ новин” (найпопулярніших новин на сайті) з 8.30 до 19.00 кожні 30 хвилин. Кампанії відправлялись всім підписникам.

Другий тиждень тестування. Ми створили сегменти підписників за інтересами по окремих розділах сайту. Підписники кожного з цих сегментів отримували “Останні новини” (щойно опубліковані статті) тричi на день. “Топ новини” продовжували надсилатись всім підписникам.

Третій тиждень тестування. Ми розділили існуючі сегменти підписників на дрібніші цільові групи для кращого таргетингу. Також було збільшено кількість кампаній до п’яти на день.

Нижче ви можете подивитись графіки зі всіма показниками та результатами, яких нам вдалося досягти. 

Як видно, середній Click-Through Rate (CTR) повідомлень зростав разом зі збільшенням кількості таргетованих кампаній. До того ж, порівняно з кампаніями, що надсилались вручну, процент відписок знизився вдвічі. 

Розглянемо ж всі переваги поведінкової автоматизації для Minuto30. Ми покажемо як саме команда видання користується сервісом пуш-повідомлень. Також ви побачите всі результати, яких вони досягли.

Підписники

В Minuto30 приблизно 400,000 підписників на пуш-повідомлення, а це 10% від загального трафіку сайта.

Як працює підписка?

Відвідувачі бачать кастомне вікно підписки одразу ж після того, як потрапляють на сайт. Аби підписатись, необхідно клікнути “Acepto” та підтвердити свій намір у нативному вікні підписки.

Після підписки в нижньому лівому куті сайту з’являється “Дзвоник”.

По кліку на “Дзвоник” відкривається список категорій сайту, серед яких підписник може вибрати найцікавіші для себе теми. 

Сервіс додатково збирає інформацію про вподобання підписника (як-то улюблені теми) під час його відвідувань сайту. Ці дані допомагають виданню надсилати читачу цікавий для нього контент.

Одразу ж після підписки читач отримує Welcome-повідомлення, тож якщо він погодився на підписку помилково, він може легко відписатись.

За допомогою такого підходу Minuto30 отримує до 1200 підписників кожен день.

Автоматизація

Команда Gravitec.net створила стратегію автоматизації спеціально під потреби Minuto30. Глобальні та найгарячіші новини, як-то новини про коронавірус під час пандемії, відправляються всім підписникам автоматично одразу після публікації. Новини окремих розділів сервіс відправляє по групах підписників відповідно до їх інтересу. 

Останні новини

Minuto30 автоматично сповіщує підписників про останні новини одразу ж після публікації. Контент для повідомлення підвантажується з RSS-стрічки сайту: картинка, заголовок та короткий опис новини. Отримані повідомлення відображаються на пристрої підписника: смартфоні, ноутбуці, комп’ютері чи планшеті. В середньому, 85-95% повідомлень відкривають з мобільних пристроїв. Отже, пуш-повідомлення напрочуд гарний спосіб сповістити читачів про термінові новини й найгарячіші події.

Нові читачі та ті, що повертаються

Після того, як новий читач стає підписником, шанси на його повернення до сайту стрімко зростають. За допомогою нашої стратегії автоматизації показник Returning Visitors в Google Analytics сайту Minuto30 збільшився на 17%.

Трафік

Використовуючи Gravitec.net, Minuto30 збільшили трафік сайту приблизно на 70,000 відвідувань в день. 

Ось детальна статистика щодо пуш-кампаній та відвідувань сайту за день:

• 16 кампаній відправлено всім підписникам
• 20 кампаній відправлено по сегментах підписників
• загальна кількість відправлених повідомлень — 8,456,463
• середній CTR — 2,94%
• кількість кліків — 68,000

Персоналізовані новини

Minuto30 створили 13 сегментів підписників на основі групування за типом пристрою, браузером, країною, мовою та інтересами. Кампанії таргетуються по сегментах в залежності від тематики новини. Отже, читачі отримують повідомлення згідно своїх персональних інтересів. 

Залученість читачів

Не зважаючи на високу частоту розсилок, кількість постійних читачів Minuto30 поступово зростає. Така стратегія комунікації не спрацювала б для сайтів онлайн комерції, проте людям подобається перевіряти новини та бути в курсі справ. До того ж, підписники Minuto30 можуть обрати які саме новини отримувати. А простота пуш-технології дозволяє легко прибрати з екрану не актуальне повідомлення, втім, залишатись інформованими щодо останніх подій. 

Аналітика

Команда Minuto30 перевіряє статистику пуш-кампаній в своєму акаунті сервіса Gravitec.net. Вони можуть не лише перевіряти число кліків по повідомленнях, а й порівнювати результати різних кампаній. В такий спосіб вони отримують ідеї щодо покращення своєї комунікаційної стратегії.

Платна підписка

На сьогодні Minuto30 не використовує систему пейволів для залучення платних підписників. Втім, щоб проілюструвати як пуш-повідомлення можуть конвертувати відвідування в платні підписки, скористаємось досвідом іншого клієнта Gravitec.net — новинного видання Prensa Libre. Це онлайн медіа з Латинської Америки, яке має більше ніж 7 мільйонів читачів в місяць. На сайті Prensa Libre працює пейволл, який обмежує доступ до преміум контенту. Аби прочитати статті з преміум розділу, відвідувачі мають оформити платну підписку. Двічі-тричі на тиждень Prensa Libre відсилає таргетовані пуш-повідомлення з лінком на преміум-контент. 3-5% відкритих повідомлень призводять до платної підписки.

Підписники платного контенту також періодично отримують пуші з останніми новинами з цікавих для них розділів. Таким чином видання утримує аудиторію платних підписників. 

Автономія

Google та соціальні медіа пропонують онлайн медіа нові засоби комунікації з аудиторією. Наприклад, Facebook має розділ “Facebook for Media” для публікації контенту та привернення уваги до нього читачів. Втім, збираючи підписників у Facebook, видання значною мірою залежать від алгоритмів цієї соціальної мережі. Зі зміною її правил та умов можлива втрата набутої аудиторії.

Використовуючи пуш-повідомлення, такі видання, як Minuto30, напряму контактують зі своїми підписниками без третьої сторони. До того ж, читачі отримують повідомлення на своїх пристроях, а не в окремому додатку чи платформі.

Ще одна можливість пуш-повідомлень — рекламування. В умовах, коли Google вводить обмеження на використання cookies, така опція може значною мірою компенсувати втрати прибутку від таргетованої онлайн реклами. 

Підсумки

Пуш-повідомлення від Gravitec.net вирішили значну кількість проблем видання Minuto30, й досі допомагають випереджати конкурентів.

1. Приблизно 10% відвідувачів сайту стали підписниками на пуші, а отже, потенційними постійними читачами видання.
2. Пуші підвищують трафік сайту на ~70,000 відвідувань щодня.
3. Розсилка таргетованих пушів підвищила залученість читачів та рівень довіри до видання завдяки влучанню в їх інтерес.
4. Функція розсилки останніх новин одразу після публікації пришвидшила розповсюдження контенту сайту, а також дозволила випередити конкурентів у швидкості донесення інформації до читачів.
5. Автоматизація розсилок дозволила зберегти час співробітників при високій інтенсивності маркетингових активностей.
6. Команді видання вдалось побудувати аудиторію постійних читачів, які періодично повертаються на сайт. Показник “Returning visitors” зріс на 17%.
7. Читачі Minuto30 завжди в курсі останніх новин та можуть керувати налаштуваннями повідомлень на сайті видання. 
8. Статистика та аналітичні засоби пуш-сервісу дозволили відслідковувати активність читачів та їхню поведінку для подальшого покращення взаємодії з ними.
9. З’явився додатковий інструмент отримання прибутку завдяки можливостям пуш-повідомлень щодо монетизації.
10. Видання не залежить від третіх сторін та платформ, як-то соціальні медіа, в побудові та утриманні своєї читацької аудиторії.

Якщо в вас залишились питання щодо пуш-повідомлень, запрошуємо вас до відділу підтримки Gravitec.net.

Якщо вам сподобався наш пуш-сервіс — ось лінк для реєстрації.