Как расширить и удержать аудиторию постоянных читателей новостных онлайн-медиа (успешный кейс)

С начала глобальной пандемии повысился спрос на новости и онлайн медиа. У медиа сайтов вырос трафик, особенно в пик кризиса. В то же время, из-за урезания рекламных бюджетов, информационным медиа приходится искать новые источники дохода. 

Команда Gravitec.net, как эксперты по софту для медиа, нашла креативные способы преодолеть кризис. Мы разработали умную поведенческую автоматизацию. И покажем на примере нашего клиента из Латинской Америки как сервис помогает развивать медиа бизнес.

Медиа и читатели

Из-за недоверия к новостным ресурсам, люди ищут информацию сразу из нескольких источников. А число медиа сайтов, включая социальные медиа, растет. Поэтому паблишерам “нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте”. А чтобы выиграть соревнование за внимание читателей, “надо бежать как минимум вдвое быстрее”. Вы можете подумать, что победа — это привлечь как можно больше трафика. Но главное испытание — это удержать аудиторию, которая у вас уже есть. Постоянные читатели будут держать вас на плаву даже в период кризиса.

Решение

На примере кейса нашего клиента minuto30, мы покажем как можно построить и удержать аудиторию постоянных читателей.

• Minuto30 — популярное новостное издание из Колумбии. Трафик сайта — около 4 млн посетителей в месяц.
• Gravitec.net — web push сервис с 4 000+ клиентов из разных стран (11 000+ сайтов). Мы разработали сервис умных пуш-уведомлений. Эта кросс-платформенная технология автоматически доставляет подписчикам персонализированные новости мгновенно после публикации на сайте.

Поведенческая автоматизации: тестирование

Minuto30 начали использовать сервис Gravitec.net в 2019 году. Вначале, их редактора отправляли пуш-уведомления с новостями сайта вручную. Но, после запуска поведенческой автоматизации, мы предложили minuto30 ее протестировать. Тест проводился 3 недели с тремя подходами. 

1-ая неделя. Мы настроили автоматизацию “Топ-новости”. Сервис отправлял уведомления о самых популярных новостях сайта ВСЕМ подписчикам. Расписание — с 8.30 утра до 7 вечера через каждые 30-40 минут. 

2-ая неделя. Мы создали сегменты подписчиков по интересам и настроили автоматизацию “Срочные новости”. Сервис отправлял уведомления о новых статьях на сайте сразу после публикации. Каждый подписчик получал новости только из интересующих его разделов 3 раза в день. “Топ-новости” по-прежнему доставлялись всем подписчикам.

3-я неделя. Мы добавили новые сегменты подписчиков, чтобы лучше персонализировать рассылки. И увеличили число рассылок на сегменты до 5 в день.  

В таблице собраны суточные данные по тесту. 

CTR повышался с ростом числа рассылок по сегментам. Количество отписок при автоматических рассылках уменьшилось на 30-40%. Число кликов в финальной стадии теста выросло на 7 000 по сравнению с ручной отправкой.

Теперь, разберемся с преимуществами умного web push сервиса для minuto30. Покажем как клиент его использует и что получает.

Подписчики

У Minuto30 400 000+ подписчиков на push-уведомления от Gravitec.net. Это 10% от трафика сайта. 

Посмотрим, как работает подписка.

Посетители видят окно подписки на пуши, когда открывают сайт. Нужно кликнуть “Accepto”, чтобы подписаться на новости.

Посетители и подписчики видят в левом нижнем углу сайта “Колокольчик”.

Посетители, даже если раньше отказались от подписки, могут снова ее активировать по клику на “Колокольчик”.

Подписчики же по клику выбирают разделы сайта, из которых хотят получать новости.

Кроме того, смотрят историю полученных уведомлений и переходят к еще не прочитанным статьям.

Сразу после подписки, сервис автоматически отправляет welcome сообщение подписчику. Если он подписался по ошибке, сможет сразу же отписаться.

Такой подход приносит minuto30 ~1200 подписчиков ежедневно.

Что дает

Сервис конвертирует 10% посетителей сайта в подписчиков. Это 1 200 пользователей, которые потенциально станут постоянными читателями. Конверсия в подписку здесь вдвое выше чем в среднем для email-маркетинга.

Автоматизация

Наша команда разработала персональную стратегию автоматических рассылок для minuto30. Сервис самостоятельно создает и отправляет уведомления. Самые важные новости, как, к примеру, статистика по заболеваемости коронавирусом, отсылаются всем подписчикам. Новости отдельных категорий сайта, например «Спорт», направляются по сегментам подписчиков согласно их интересам.

Что дает

Автоматизация экономит время и не задействует сотрудников minuto30 в ежедневных рассылках. Кроме того, поведенческая автоматизация учитывает интересы подписчиков. Это повышает число кликов на уведомления.

Срочные новости

С помощью пуш-сервиса, minuto30 автоматически информирует подписчиков о срочных новостях. Уведомления создаются на основе RSS-ленты сайта, и рассылаются по нужным сегментам. Подписчик видит сообщение о новости на экране девайса поверх открытых окон.

Web push-уведомления поддерживаются десктопными и мобильными устройствами. По статистике Gravitec.net для minuto30, 85-95% всех кликов — это клики со смартфонов. 

Что дает

Подписчики видят уведомление о новости сразу же после публикации на сайте. Это способ распространять информацию о событии быстрее конкурентов.

Новые и возвращающиеся пользователи

Если посетитель подписался на уведомления, он вернется на сайт снова. С помощью автоматизированных рассылок, minuto30 увеличили процент возвращающихся пользователей на 17% (по данным Google Analytics).

Что дает

Таргетированные уведомления возвращают подписчика на сайт снова и снова. Подписчики вовлекаются в контент сайта с каждой новой прочитанной статьей/просмотренным видео. 

Трафик

С помощью сервиса Gravitec.net, minuto30 увеличивают трафик сайта каждый день на 60-70 тысяч посещений.

Еще раз приведем суточную статистику по рассылкам:

• 16 рассылок всем подписчикам
• 20 рассылок на сегменты подписчиков 
• Всего уведомлений — 8 456 463
• CTR — 2,94%
• Кликов — 68 000

Что дает

Web push повышает трафик сайта на 30-40%. С ростом трафика увеличится и доход, если сайт размещает рекламу.

Персонализированные новости

Minuto30 создали 13 сегментов подписчиков на основе данных об их устройствах, странах, языках, браузерах и интересах. Сервис анализирует предпочтения подписчика во время его посещения сайта. Кроме того, подписчик может сам выбирать интересные для себя категории контента.

Так сервис отправляет персонализированные новости.

Что дает

Персонализированные рассылки поддерживают интерес к контенту и повышают коэффициент удержания читателей.

Вовлеченность читателей

Частота рассылок от minuto30 — примерно раз в час. Это высокая частота для коммерческих сайтов, но у новостного издания много инфоповодов. Кроме того, подписчики сами выбирают по каким уведомлениям переходить. Перед тем как перейти к чтению новости, они видят ее заголовок и описание в уведомлении. Если тема не заинтересовала получателя, он легко смахнет пуш с экрана.

Что дает

Читатели в курсе последних новостей, даже если читают только одну-две статьи в день. Вовлеченность читателей и их лояльность к сайту растет.

Аналитика

Команда minuto30 просматривает статистику по рассылкам в аккаунте Gravitec.net. Они сравнивают результаты разных кампаний и делают выводы о том, какой контент читают больше.

Что дает

Статистика показывает как читатели взаимодействуют с контентом. Это помогает больше узнать о поведении читателя и подобрать стратегии рассылок для повышения CTR.

Платная подписка

У Minuto30 нет платной подписки. 

Но покажем на примере другого нашего клиента, как сервис помогает привлекать платных подписчиков. 

Prensa Libre — новостное издание из Латинской Америки с 7 млн посетителей в месяц. Раздел сайта с премиум-контентом блокирует пейвол. Чтобы получить доступ к разделу, посетитель оформляет платную подписку.

Два-три раза в неделю Prensa Libre отправляет таргетированные уведомления подписчикам с ссылкой на статьи из платного раздела. 3-5% кликов по этим уведомлениям приводят к оформлению подписки.

Вместе с доступом к премиум-контенту, подписчики получают специальные бонусные предложения. Офферы отправляют в персональных пуш-уведомлениях. Так медиа удерживают платящую аудиторию. Наши клиенты из других индустрий тоже используют персонализированные уведомления, чтобы поддерживать контакт с клиентами.

Что дает

Push-уведомления с поведенческой автоматизацией повышают доходы от платной подписки и поддерживают интерес платящих читателей. 

Автономия

Google и социальные медиа предлагают паблишерам привлекать читателей через свои платформы. Так, Facebook создали раздел “Facebook для Медиа” для публикации контента. Но в этом случае, вы зависите от алгоритмов и условий социальных медиа. 

Отправляя push-уведомления, minuto30 напрямую взаимодействует с читателями без сторонних платформ. 

Кроме того, в январе 2020 Google анонсировал, что через два года они избавятся от сторонних куки-файлов. Вероятно, это дополнительно снизит доходы от рекламы для паблишеров. 

Персонализированные рассылки уведомлений помогут таргетировать рекламу на сайте, и удержать цены для рекламодателей на высоком уровне.

Что дает

Minuto30 сами задают правила общения со своей аудиторией без сторонних платформ. Кроме того, это альтернативный способ заработать на рекламе.

ТОП-10 решений от Gravitec.net для медиа

1. ~10% посетителей сайта становятся подписчиками на новости
2. Уведомления возвращают подписчиков на сайт и формируют аудиторию постоянных читателей
3. Рост трафика (на 30-40%) повышает доходы от рекламы 
4. Персонализированные новости поддерживают интерес и удерживают читателей 
5. Моментальная рассылка из RSS-ленты увеличивает скорость распространения новостей
6. Автоматизация рассылок экономит время и ресурс сотрудников
7. Вовлеченность подписчиков подогревается новостными заголовками уведомлений 
8. Статистика сервиса показывает какой контент нравится читателям больше
9. Уведомления повышают процент платных подписок и удерживают платящих читателей
10. Медиа выстраивает отношения с читателями без сторонних платформ