Notificações push e marketing por e-mail: Jogo feito no céu

De acordo com a previsão do Statista, em 2023 cerca de 347 bilhões de e-mails em todo o mundo serão enviados e recebidos diariamente. Portanto, desde o final da década de 1980, o marketing por email ainda é uma das principais ferramentas para converter leads em clientes potenciais e construir relacionamentos com os clientes. E o que dizer do marketing de notificações push?

As notificações push móveis foram introduzidas pela Apple em 2009 e incorporadas ao navegador Chrome em 2015. Inicialmente, as notificações push foram usadas para se comunicar com os usuários do aplicativo. Com o desenvolvimento de notificações push do navegador, eles são usados para promover e distribuir o conteúdo de qualquer site. Hoje, 28.398 sites com mais de 1 milhão de tráfego usam notificações push.

Aqui, discutimos como o marketing por e-mail e notificação push podem se complementar. Mostraremos alguns casos de como e-mails e notificações push da web podem ser usados juntos.

O que é marketing de notificação push

O marketing de notificações push é um conjunto de estratégias usadas para alcançar usuários de sites ou aplicativos com breves mensagens push para promover produtos. Notificações push são exibidas no dispositivo de um assinante e o encorajam a retornar a um site / aplicativo. Como parte de uma estratégia de marketing digital, as campanhas de notificação push do navegador podem ser usadas para construir seu público de visitantes recorrentes e mantê-los engajados. Além disso, usando ferramentas de personalização e segmentação, seu marketing push na web agregará valor para seus assinantes.

Aprenda como enviar notificações push na web em nosso guia passo a passo.

O que é marketing por email

O marketing por email é um conjunto de técnicas para construir relacionamentos com seus assinantes de email, a fim de promover produtos e serviços. Existem muitos e-mails de marketing, como newsletters e e-mails de atualização de produtos. Cada tipo de e-mail é projetado para finalidades diferentes, como informativas e educacionais. Mas o principal objetivo do marketing por e-mail é nutrir leads e construir relacionamentos sólidos com os clientes existentes.

Diferenças entre e-mails e notificações push

Antes de mostrarmos como combinar estratégias de marketing por e-mail de notificação por push, aqui estão algumas diferenças importantes entre e-mails e notificações por push que você precisa saber.

Comprimento

Uma notificação push normalmente contém até 50 caracteres. Os e-mails podem incluir tanto texto quanto você deseja enviar.

Lifetime

Um e-mail é uma mensagem de longa duração que permanecerá na caixa de e-mail do destinatário até ser excluída. Uma notificação push é exibida no dispositivo de um usuário (móvel ou desktop) uma vez. Ele permanece na tela do dispositivo até que seja clicado ou descartado manualmente.

Subscrição

Normalmente, um visitante do site precisa inserir seu endereço de e-mail e nome para se inscrever em e-mails. Para obter uma assinatura de notificações push da web, um visitante precisa clicar uma / duas vezes em um prompt de permissão sem fornecer suas informações pessoais. As taxas de aceitação para web push são normalmente 2 a 3 vezes mais altas do que para e-mails.

Fonte (https://firebase.googleblog.com/2016/10/announcing-firebase-cloud-messaging-for.html)

Entrega

De vez em quando, os e-mails são bloqueados por filtros de spam ou acabam em uma pasta de spam do seu assinante. De acordo com o Validity Resource Center, uma em cada cinco mensagens não chega à caixa de entrada. A taxa de entrega de notificações push é de aproximadamente 60% para dispositivos móveis. As notificações push não podem alcançar um dispositivo assinante quando ele está desligado.

Open rate

De acordo com as estatísticas do MailChimp, a taxa média de abertura para marketing por email é de cerca de 21%. As notificações push, se entregues, definitivamente serão vistas por um assinante. Eles são exibidos na tela do dispositivo e isso é difícil de ignorar.

CTR

A taxa de cliques média em marketing por e-mail é de 2 a 3%. O CTR para campanhas de notificações push na web é de aproximadamente 15%.

Serviços de email e plataformas de marketing de notificações push

Existem muitas plataformas de marketing por e-mail, como MailChimp e SendinBlue. Eles têm recursos que permitem enviar campanhas a vários destinatários, direcionar seus e-mails para segmentos de assinantes e ver estatísticas.

Recursos semelhantes estão disponíveis em serviços de notificação push, como Gravitec.net .

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Aqui está a lista dos principais recursos que são comuns para ESPs profissionais e plataformas de notificação push.

• Segmentação, como por países e comportamento, para enviar campanhas direcionadas
• Automações, como campanhas de gotejamento e resumos, para entregar conteúdo automaticamente.
• Mensagens disparadas são enviadas automaticamente após a ação do usuário em um site.

Portanto, a ferramenta a ser escolhida em um caso depende de suas metas e objetivos, e não dos recursos da ferramenta.

Quando usar notificações push

A notificação push informa brevemente um assinante sobre algo que ele precisa ver imediatamente.

Aqui está a lista de razões populares para usar notificações push:

1. Distribuir conteúdo
2. Aumentar o tráfego do site
3. Construir e manter o público de leitores regulares
4. Promover novos produtos e serviços
5. Enviar mensagens transacionais
6. Informar os assinantes sobre as últimas notícias
7. Alertar os assinantes sobre eventos urgentes

As notificações push funcionam melhor para melhorar o envolvimento do usuário e direcionar o tráfego recorrente para o seu site. O marketing push na Web é especialmente eficaz para sites de notícias e empresas de mídia. No entanto, qualquer empresa que gera e publica conteúdo pode se beneficiar das notificações push.

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Quando usar e-mails

O marketing por email é popular entre empresas de todas as formas e tamanhos. Principalmente, ele é usado para criar e direcionar conteúdo para o público certo para gerar e nutrir leads.

Aqui está a lista dos motivos mais comuns para usar e-mails:

1. Educar novos assinantes sobre um produto
2. Crie uma comunicação personalizada com os assinantes
3. Reter clientes existentes
4. Gere e incentive leads enviando conteúdo apropriado

Os e-mails podem conter qualquer informação que você desejar. Isso os torna uma ferramenta muito criativa para lidar com seus contatos.

Estratégias de marketing de notificação push: práticas recomendadas

Aqui está uma lista das melhores práticas para usar em sua estratégia de notificação por push.

• Configure um prompt de permissão personalizado para dupla aceitação. Isso impedirá que seus prompts sejam bloqueados pelo navegador Chrome. Além disso, você poderá escolher as páginas e locais mais relevantes para mostrar seu prompt, criar um texto atraente para mostrar os benefícios de receber notificações push de você.

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• Crie quantos segmentos de assinantes forem necessários para enviar a eles o conteúdo mais relevante
• Automatize até 95% de suas campanhas com automações, como mensagens de boas-vindas, notícias de última hora e principais, campanhas de gotejamento e resumos. Aqui está um caso do cliente Gravitec.net sobre como eles usam a automação de comportamento para expandir seus negócios de mídia.
• Programe suas campanhas de acordo com o comportamento do seu assinante. Isso garantirá que você enviará notificações na hora certa.
• Envie notificações acionadas pelas ações que exigem visitas repetidas ao seu site, como um carrinho abandonado.

Com essa estratégia, seu conteúdo será direcionado automaticamente para seus assinantes de acordo com seus interesses.

Saiba mais sobre as melhores práticas de notificações push.

Exemplos de marketing de notificação push

A mídia online, como portais de notícias, sites de entretenimento e blogs, usa notificações push para distribuir automaticamente seu conteúdo. Os sites de comércio eletrônico, como lojas online e sites de viagens, geralmente usam push da web e push de aplicativo para enviar mensagens personalizadas.

Compilamos alguns exemplos de como as campanhas push podem ser abordadas pela mídia online e qualquer site que precise distribuir conteúdo.

• Vários segmentos de assinantes por comportamento do usuário e metadados, como dispositivos e países, permitem que suas campanhas tenham como alvo públicos menores e obtenham CTRs mais altas. Dessa forma, os sites de notícias enviam as notícias mais relevantes aos assinantes. Por exemplo, usando a segmentação de comportamento, um site de notícias pode adaptar as notícias sobre política aos assinantes que as lêem regularmente. Outros segmentos de assinantes receberão notícias de seu interesse particular.
• Mensagens de boas-vindas são uma ótima opção para iniciar uma interação com novos assinantes.
• Usando campanhas de gotejamento, você aumentará o número de toques com seus novos assinantes.
• As notificações push enviadas imediatamente, após a publicação de um novo artigo, são uma forma de entregar as notícias mais recentes com mais rapidez do que os concorrentes. Defina um número apropriado de campanhas a serem enviadas e um intervalo de tempo entre elas, para que seus assinantes apreciem seu esforço em vez de ficarem incomodados com muitas notificações.

Aqui estão alguns exemplos de uso de notificações push acionadas que podem ser úteis para sites de comércio eletrônico.

• As notificações sobre um evento futuro ajudam a lembrar o assinante sobre sua intenção de participar de um webinar, palestra, etc. Isso aumenta as chances de seu comparecimento.
• O acompanhamento após um carrinho abandonado é uma abordagem popular para impulsionar as vendas.
• Mensagens personalizadas que alertam os assinantes sobre descontos por tempo limitado ajudam a vender produtos e também aumentam a fidelidade do cliente.

Estratégias de marketing por e-mail: práticas recomendadas

Em média, um funcionário de escritório recebe cerca de 120 e-mails por dia (estatísticas do The Radicati Group). Portanto, apenas uma pequena porcentagem dos e-mails atinge o alvo e é lida. É por isso que você precisa desenvolver uma estratégia antes de começar a enviar e-mails.

Aqui está uma lista das melhores práticas que você pode usar em sua estratégia de marketing por e-mail.

1. Não use listas de contatos compradas. Você precisa de sua própria lista de assinantes com permissão de adesão para iniciar campanhas de marketing por e-mail. Primeiro, você precisa criar um formulário de inscrição que ofereça algumas vantagens que agreguem valor aos visitantes do seu site. Isso aumentará suas chances de obter taxas de adesão mais altas.
2. Segmente seus contatos usando atributos em seu CRM, como a indústria, o tamanho da empresa e o estágio do assinante na jornada do comprador. A segmentação é a parte mais importante de sua estratégia. O ROI de sua campanha depende muito de quão bem os segmentos atendem às suas metas.
3. Crie conteúdo que resolva os problemas de cada uma de suas buyer personas e direcione-o ao público certo.
4. Personalize e-mails usando dados que os assinantes fornecem quando optam e analise seu comportamento. Um e-mail baseado no histórico de compras de um cliente com seu nome em uma linha de assunto é uma tendência do marketing por e-mail hoje em dia.
5. Automatize suas campanhas com e-mails acionados que são enviados após a ação de um assinante, como a ativação da conta. Eles normalmente têm taxas de abertura e CTRs mais altas do que outros e-mails.

Exemplos de marketing por email

Aqui estão alguns exemplos de campanhas de marketing por e-mail.

• O white paper de pesquisa do setor dá valor aos seus novos assinantes. Esses e-mails mostram que você é um especialista em seu setor e que se preocupa com seus assinantes, em vez de vender seus produtos na hora.
• Convites de eventos com uma explicação de por que sua festa é a melhor para seus clientes em potencial fornecerão informações sobre quais assinantes estão prontos para entrar em contato com você.
• Os e-mails de aniversário acionados no dia da primeira compra do cliente podem oferecer alguns descontos / bônus pessoais. Seu principal objetivo é reconquistar um assinante e aumentar sua fidelidade.
• Os e-mails de ativação são acionados quando um assinante não realiza nenhuma ação após o término do teste. Dessa forma, você manterá seu cliente potencial envolvido e verificará sua intenção de aderir ao seu serviço.
• Os e-mails de incentivo ao lead têm como alvo o conteúdo baseado nas ações anteriores do assinante, como participar de um webinar. Cada novo e-mail na série de promoção de leads conterá conteúdo projetado para mover um lead para a próxima etapa da jornada do comprador.

Notificações push e marketing por email – Correspondências

Aqui está uma estratégia de “correspondência” que recomendamos para aproveitar ao máximo os dois canais.

1. Use notificações push para distribuir e promover seu conteúdo existente. Crie conteúdos especiais, como pesquisas, especificamente para suas campanhas de e-mail. Ao fazer isso, você corta o número de e-mails na caixa de entrada de um assinante, mas o informa sobre suas últimas notícias.
2. Envie ofertas / notícias urgentes usando notificações push e envie um e-mail se quiser que seus assinantes salvem sua mensagem e a leiam novamente depois de algum tempo. Por exemplo, envie um e-mail para convidar um usuário para um webinar, mas lembre-o antes de um dia / hora enviando um push na web.
3. Impulsione o tráfego repetido usando notificações push e envie e-mails para ajudar os assinantes na jornada do comprador. Por exemplo, se você deseja que mais pessoas vejam seu novo artigo e aumentem sua receita de publicidade, use o web push. Se você deseja nutrir leads, crie um conjunto personalizado de e-mails para solucionar suas necessidades específicas.
4. Envie mensagens transacionais urgentes, como após o abandono do carrinho imediatamente em uma notificação push. Reconecte o mesmo contato com um acompanhamento depois de algum tempo com um e-mail.
5. Automatize totalmente suas campanhas push e economize tempo na entrega de conteúdo. Automatize suas campanhas de e-mail tanto quanto possível.
6. Segmente assinantes de e-mail e push da web para direcionar o conteúdo certo.

Ao enviar e-mails / notificações push a esmo, você não aumentará a lealdade do assinante e atenderá às suas necessidades. Em vez disso, você deve desenvolver uma estratégia que economize seus orçamentos e aumente sua receita. Recomendamos combinar o marketing por e-mail e notificações push para atingir seu objetivo.