Czy notyfikacje sprawdzą się w e-commerce? Czy korzystanie z nich nie będzie zbyt skomplikowane i czasochłonne? I wreszcie, jak używać notyfikacji, by zwiększyć obroty w sklepie internetowym? Spróbujmy odpowiedzieć sobie na te pytania.
Jak to w ogóle działa? Pierwszym krokiem jest uzyskanie opt-in, czyli zgody na otrzymywanie powiadomień. Prośba o nią pojawia się w postaci komunikatu przeglądarki z formularzem zgody. Komunikat pojawia się, gdy użytkownik wchodzi na stronę sklepu internetowego. Jeżeli kliknie „Zezwalaj” zostanie dodany do listy subskrybentów. Proste, prawda?
Gdy odwiedzający sklep internetowy staje się „subskrybentem”, możesz od tej pory wysłać mu powiadomienia web push. Samodzielnie decydujesz o zawartości każdego komunikatu. Najpierw wpisujesz tytuł i treść wiadomości (oba elementy są konfigurowalne, a jedynym ograniczeniem w ich przypadku jest ilości znaków). Następnie dodajesz adres URL, do którego odnosi się powiadomienie push. I to właściwie wszystko. Kolejnym krokiem jest wysłanie powiadomienia, które zostanie dostarczone w czasie rzeczywistym (wyskakujące okienko pop-up), nawet jeśli Twoja witryna nie jest w danej chwili otwarta. Kliknięcie powiadomienia przeniesie subskrybenta do zdefiniowanego w powiadomieniu adresu URL.
Przed tygodniem pisaliśmy o walorach powiadomień push, zestawiając je z innymi kanałami, takimi jak SMS i e-mail (Notyfikacje kontra inne kanały komunikacji). Nadszedł czas, by zastanowić się na co zwracać uwagę i jak zoptymalizować kampanię powiadomień web push, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.
Pisz krótko i konkretnie. Co to oznacza? Musisz zidentyfikować i wskazać jedną najważniejszą propozycję lub wartość, którą chcesz zaoferować klientom. Musisz oczywiście ją dobrze opisać. Dobrze, czyli oszczędnie, ale też precyzyjnie. Poza tym, umówmy się, 120 znaków to wcale nie tak mało:
- 10% rabatu na kolejne zakupy! (29 znaków)
- Skorzystaj z darmowej dostawy! (30 znaków)
- Szukasz niskich cen? Sprawdź nas! Przebijamy ofertę innych e-sklepów. (69 znaków)
- TOP produkty z 2017 z największymi rabatami! Sprawdź (52 znaki)
- 20% rabatu – specjalne zniżki na długi weekend! (47 znaków)
- Zimowe wyprzedaże. Buty sportowe do -80%. Sprawdź! (50 znaków)
Przy okazji warto dodać, że komunikat powinien być czytelny i zrozumiały dla odbiorcy. Nie komplikuj! Twoi klienci nie będą analizować wysyłanych powiadomień. Jeśli nie będą wiedzieli o co chodzi, po prostu zignorują wiadomość. Nie przekomarzaj się z nimi i nie testuj ich cierpliwości, bo „zagłosują nogami” i pójdą do konkurencji. Komunikat będzie miał większą klikalność, jeśli będzie zachęcał do określonego działania (call to action):
- Sprawdź nas!
- Kup teraz!
- Zarejestruj się!
Wywieraj presję. Według Roberta Cialdiniego, autora elementarza sprzedawców pt. „Wywieranie wpływu na ludzi”, bardziej motywuje nas potencjalna strata, niż potencjalna korzyść. Oznacza to, że potrzeba zakupu rośnie, jeśli dowiadujemy się, że okno promocji niebawem się zamknie (mechanizm ten znany jest również jako FOMO – Fear Of Missing Out). Sztuczki tej z powodzeniem możesz użyć, gdy opracowujesz tekst notyfikacji, np.:
- Ceny w dół o 30%, ale tylko do północy!
- Błyskawiczna promocja! Tylko 12 godzin!
- Specjalne zniżki na długi weekend!
Wykorzystaj społeczny dowód słuszności. Jeśli nie wiemy jaką decyzje podjąć próbujemy ustalić, co robią inni. Uważamy dane postępowanie za właściwe, gdy dostrzegamy, że inni robią tak samo. Jeden z najbardziej nośnych sloganów reklamowych brzmi: „Wszyscy mają Mambę. Mam i ja”? W powiadomieniach push, społeczny dowód słuszności może być stosowany w celu zwiększenia liczby kliknięć:
- 4.000 osób skorzystało z naszej promocji!
- 100.000 osób, które skorzystało z naszej oferty nie może się mylić!
Znaj porę dnia i godzinę. Skuteczność powiadomień push zależy od tego czy trafią do odbiorców o odpowiedniej porze. Odpowiedniej, czyli jakiej? To zależy od przyzwyczajeń i nawyków Twojej grupy docelowej. Jeśli wysyłasz komunikat promocyjny najlepiej będzie, jeśli otrzymają go odbiorcy odprężeni i dysponujący kilkoma wolnymi chwilami, by sprawdzić proponowaną ofertę, podjąć decyzję i przejść przez cały proces zakupowy.
- Być może przedstawiciele grypy, w którą celujesz mają najwięcej czasu w godzinach popołudniowych, gdy zaczynają nudzić się po kilku godzinach pracy za biurkiem. Wyślij im wtedy coś lekkiego i zabawnego. Pomóż im przełamać popołudniowy kryzys.
- Jeśli prowadzisz sklep z produktami dla małych dzieci, prawdopodobnie najlepszą porą będą godziny wieczorne, kiedy to dzieci będą w swoich łóżkach a zapracowani rodzice będą mieli chwilę, by sprawdzić rekomendowane oferty.
Zachowaj umiar. Dla wszystkich biznesów e-commerce rozpoczynających przygodę z powiadomieniami push prawdopodobnie najważniejszym zagadnieniem jest częstotliwość wysyłania wiadomości. Powiadomienia web push to kanał wysokiego zaangażowania. Oznacza to, że trzeba zachować ostrożność i umiar, by nie zarzucić odbiorców większą liczbą komunikatów niż są w stanie zaakceptować. Jeśli przesadzimy, poczują się przytłoczeni nadmiarem powiadomień i po prostu zrezygnują z notyfikacji. Musimy pamiętać, że w przypadku powiadomień push nie działają żadne filtry (adblock czy antyspam). Wszystko co wysyłamy dociera do użytkownika.
Ponieważ powiadomienia web push to nowa technologia, nie ma precyzyjnych danych dotyczących optymalnej częstotliwości. Na tym etapie należy dokładnie monitorować swoje współczynniki klikalności, czas na stronie, współczynnik odrzuceń i rezygnacji z powiadomień (opt-out) po każdej wysyłce. Dopiero samodzielna analiza pozwoli odpowiedzieć na pytanie, jaka częstotliwość jest najlepsza w Twojej branży i dla Twoich klientów.
Wiedz do kogo mówisz. W e-commerce spersonalizowane wiadomości nie są niczym nowym. Wszyscy wiemy, że działają. Wydaje się, że personalizacja jest szczególnie ważna w przypadku notyfikacji, gdzie rezygnacja z otrzymywania powiadomień jest bardzo łatwa (opt-out jednym kliknięciem). Wystarczy jeden niewłaściwy komunikat, a subskrybent może wypisać się z naszej bazy. Ponowne pozyskanie go będzie bardzo trudne.
To dlatego tak ważne jest różnicowanie subskrybentów i dzielenie ich na różne koszyki. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu jest określenie ich preferencji w momencie uzyskania zgody (opt-in). Innym sposobem jest segmentacja behawioralna, czyli przypisywanie ich do określonych koszyków na podstawie ich aktywności na stronie (np. rodzaj wyświetlanych stron). Jak to może wyglądać w praktyce: jeśli klient sprawdza w sklepie ze sprzętem sportowym buty do biegania, to powinien zostać odpowiednio oznaczony, np. jako „biegacz”, by w przyszłości otrzymywać powiadomienia dotyczące sprzętu dla biegaczy – butów do biegania, szortów, koszulek, pulsometrów itp.
Stosuj Testy A/B. Dzisiaj to standard. Nie rezygnuj z nich, a poznasz lepiej preferencje swoich klientów i nauczysz się przygotowywać skuteczne powiadomienia. Testy A/B są proste do przeprowadzenia, a ich wyniki są łatwe do zinterpretowania. Wystarczy, że dobierzesz dwie grupy losowo dobranych odbiorców i wyślesz do nich dwie wersje tego samego komunikatu (dotyczące tej samej oferty czy promocji, lecz inaczej sformułowane). W ten sposób możesz sprawdzić, która wersja uzyskała większą klikalność, jakie są preferencje twoich odbiorców i jak lepiej dostosować się do ich potrzeb.
Nie kłam. Twoi klienci odbierają powiadomienia, gdy są online, a więc wtedy gdy mają łatwy dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, by zweryfikować prawdziwą wartość oferty, a przy okazji Twoją uczciwość. Dlatego ważne jest, by nie przesadzić i pisać rzeczy, które są wiarygodne. Nie pisz, że produkty w Twoim sklepie są najtańsze na rynku, gdy odwiedziny w pierwszej lepszej porównywarce cen zadadzą temu kłam.
Dowiedz się, gdzie są Twoi klienci. Szkolnym błędem podczas wysyłania powiadomień push jest brak uwzględnienia strefy czasowej użytkowników. Aby rozwiązać ten problem, musimy wiedzieć skąd są nasi subskrybenci, czy zamieszkują tę samą strefę czasową, czy może są rozproszeni po całym świecie, a ich aktywność przypada na różne godziny. To zdecydowanie bardziej skomplikowane, niż masowa wysyłka miliona identycznych wiadomości e-mail na raz.
Mierz skuteczność powiadomień. Jakie wskaźniki monitorować najpilniej? Na pewno warto przyglądać się kliknięciom, by sprawdzać do ilu osób komunikat został wysłany i ilu odbiorców zareagowało kliknięciem. To pierwsza rzecz, która przychodzi do głowy. Kliknięcia to nie wszystko, ba taka jednowymiarowa analiza może sprowadzić na manowce. Zamiast tego, należy odnieść się do najważniejszych celów biznesowych. W przypadku e-commerce może to być sprzedaż (cel podstawowy) czy produkty dodane do koszyka (cele drugorzędne).
Chcesz sprawdzić, jak powiadomienia push sprawdzą się w Twoim sklepie internetowym? Załóż darmowe konto i korzystaj z powiadomień Gravitec.
