Od momentu wybuchu globalnej pandemii wzrosło zapotrzebowanie na newsy i media informacyjne. Strony medialne odnotowały wzrost ruchu, zwłaszcza w szczytowym okresie kryzysu. Jednocześnie, ze względu na cięcia w budżetach reklamowych, media musiały znaleźć nowe źródła dochodów.
Zespół Gravitec.net, jako eksperci w dziedzinie oprogramowania medialnego, znaleźli kreatywne rozwiązania, aby przezwyciężyć kryzys. Opracowaliśmy inteligentną automatykę behawioralną. Przedstawimy na przykładzie naszego klienta z Ameryki Łacińskiej, jak nasz serwis pomaga w rozwoju biznesu medialnego.
Media i czytelnicy
Ze względu na brak zaufania do źródeł informacyjnych, ludzie poszukują informacji z kilku źródeł jednocześnie. Rośnie też liczba portali informacyjnych, w tym mediów społecznościowych. Dlatego wydawcy „muszą biec z całych sił, byle tylko utrzymać się na miejscu”. A żeby wygrać rywalizację o uwagę czytelników, „trzeba biec co najmniej dwa razy szybciej”. Można by pomyśleć, że wygrywanie polega na przyciąganiu jak największego ruchu na stronie. Ale głównym wyzwaniem jest zatrzymanie publiczności, którą już masz. Stali czytelnicy utrzymają Cię na powierzchni nawet w czasach kryzysu.
TIP
Rozwiązanie
Na przykładzie naszego klienta minuto30 pokażemy, jak można zbudować i utrzymać grupę stałych czytelników.
Minuto30 to popularny serwis informacyjny z Kolumbii. Miesięczny ruch na stronie wynosi około 4 mln użytkowników.
Gravitec.net – serwis web push z ponad 4 000 klientów z różnych krajów (11 000+ stron). Stworzyliśmy inteligentną usługę powiadomień push. Ta wieloplatformowa technologia automatycznie dostarcza spersonalizowane wiadomości do subskrybentów natychmiast po ich opublikowaniu na stronie internetowej.
Automatyzacja behawioralna: testowanie
Minuto30 rozpoczął współprace z Gravitec.net w 2019 roku. Na samym początku ich redaktorzy ręcznie wysyłali powiadomienia push z aktualnościami na stronie. Ale po uruchomieniu automatyzacji behawioralnej zaproponowaliśmy minuto30 do jej przetestowania. Test prowadzony był przez 3 tygodnie przy trzech podejściach.
- Tydzień 1. Ustawiliśmy automatyzację „Top News”. Serwis wysyłał powiadomienia o najpopularniejszych newsach do WSZYSTKICH subskrybentów. Rozkład był od 8.30 do 19.00 co 30-40 minut.
- Tydzień 2. Stworzyliśmy segmenty subskrybentów oparte na zainteresowaniach i uruchomiliśmy automatyzację funkcji „Breaking News”. Serwis wysyłał powiadomienia o nowych artykułach na stronie zaraz po ich opublikowaniu. Każdy użytkownik otrzymywał 3 razy dziennie wiadomości tylko z tych działów, które go interesowały. „Top News” nadal był dostarczany do wszystkich abonentów.
- Tydzień 3. Dodaliśmy nowe segmenty subskrybentów, aby lepiej spersonalizować wysyłki wiadomości. Zwiększyliśmy też liczbę wysyłek do każdego segmentu do 5 dziennie.
Dane z codziennych testów są zebrane w tabeli.
Teraz wyjaśnijmy, jakie korzyści płyną z inteligentnej usługi web push dla minuto30. Przedstawimy, jak klient z niego korzysta i co uzyskuje.
Subskrybenci
Minuto30 ma 400.000+ subskrybentów na powiadomienia push od Gravitec.net. To stanowi 10% ruchu na stronie.
Zobaczmy, jak działa subskrypcja.
Odwiedzający po otwarciu strony widzą pole subskrypcji push. Muszą kliknąć „Accepto”, aby zasubskrybować wiadomości.
Odwiedzający i subskrybenci przy wejściu na stronę widzą „Dzwonek” w lewym dolnym rogu strony.
Subskrybenci wybierają interesujące ich tematy, z których będą otrzymywać wiadomości poprzez kliknięcie.
Poza tym, obserwują historię otrzymanych powiadomień i przechodzą do artykułów, które nie zostały jeszcze przeczytane.
Po zapisaniu się, usługa automatycznie wysyła wiadomość powitalną do abonenta. Jeśli zapisze się przez pomyłkę, może od razu zrezygnować z subskrypcji.
Takie podejście przynosi minuto30 ~1200 subskrybentów dziennie.
Jaką korzyść przynosi?
Serwis przekształca 10% odwiedzających stronę w subskrybentów. To 1200 użytkowników, którzy potencjalnie staną się stałymi czytelnikami. Konwersja na subskrypcje jest tutaj dwukrotnie wyższa niż średnia dla email marketingu.
Automatyzacja
Nasz zespół opracował spersonalizowaną, automatyczną strategię wysyłki wiadomości dla minuto30. Usługa tworzy i wysyła powiadomienia niezależnie od siebie. Najważniejsze wiadomości, takie jak statystyki dotyczące zachorowalności na koronawirusa, są wysyłane do wszystkich subskrybentów. Wiadomości z określonych kategorii stron, takich jak sport, są przypisywane do segmentów subskrybentów zgodnie z ich zainteresowaniami.
Jaką korzyść przynosi?
Automatyzacja oszczędza czas i nie angażuje pracowników minuto30 w codzienne tworzenie kampanii. Dodatkowo, automatyzacja behawioralna uwzględnia zainteresowania subskrybentów. Zwiększa to liczbę kliknięć w powiadomienia.
Breaking News
Za pomocą narzędzia „Breaking News”, minuto30 automatycznie informuje subskrybentów o pilnych wiadomościach. Powiadomienia tworzone są w oparciu o kanał RSS strony i wysyłane do odpowiednich segmentów. Abonent widzi wiadomość o nowościach na ekranie urządzenia, na górze otwartych okien.
Powiadomienia web push są obsługiwane przez urządzenia stacjonarne i mobilne. Według statystyk Gravitec.net dla minuto30, 85-95% wszystkich kliknięć pochodzi ze smartfonów.
Jaką korzyść przynosi?
Subskrybenci otrzymują powiadomienia o nowościach, gdy tylko zostaną one opublikowane na stronie. Jest to sposób na rozpowszechnienie informacji o wydarzeniu szybciej niż konkurencja.
Konwersja i powracalność użytkowników
Jeśli odwiedzający zapisał się do powiadomień, powróci na stronę ponownie. Dzięki automatycznym wysyłkom wiadomości minuto30 zwiększyła odsetek powracających użytkowników o 17% (wg Google Analytics).
Jaką korzyść przynosi?
Ukierunkowane powiadomienia sprawiają, że subskrybent wraca na stronę wielokrotnie. Subskrybenci angażują się w treść strony z każdym nowym artykułem/filmem, który czytają/oglądają.
Traffic
Dzięki serwisowi Gravitec.net minuto30 zwiększa ruch na stronie o 60-70 tysięcy wizyt dziennie.
Po raz kolejny przedstawiamy dzienne statystyki dotyczące newsletterów:
- 16 biuletynów do wszystkich subskrybentów
- 20 mailingów do segmentów subskrybentów
- Łączna liczba zgłoszeń – 8 456 463
- CTR – 2,94%
- Kliknięcia – 68 000
Jaką korzyść przynosi?
Web push zwiększa ruch na stronie o 30-40%. Wraz ze wzrostem ruchu przychody, jeśli na stronie została zamieszczona reklama.
Spersonalizowane wiadomości
Minuto30 wykreowało 13 segmentów subskrybentów w oparciu o ich urządzenia, kraje, języki, przeglądarki i zainteresowania. Serwis analizuje preferencje subskrybentów podczas ich wizyt na stronie. Dodatkowo, subskrybent ma możliwość wyboru interesujących go kategorii treści.
W ten sposób serwis wysyła spersonalizowane kampanii.
Jaką korzyść przynosi?
Spersonalizowane wiadomości utrzymują zainteresowanie treścią i zwiększają wskaźnik utrzymania czytelnika.
Zaangażowanie czytelników
Częstotliwość wysyłania wiadomości od minuto30 wynosi zazwyczaj jeden raz na godzinę. Jest to wysoka częstotliwość dla witryn komercyjnych, ale ten punkt informacyjny ma dużo treści wartych uwagi. Dodatkowo, subskrybenci sami wybierają, w które powiadomienia chcą kliknąć. Zanim przejdą do czytania wiadomości, widzą nagłówek i opis w powiadomieniu. Jeśli temat nie zainteresuje odbiorcy, z łatwością przesunie on wiadomość z ekranu.
Jaką korzyść przynosi?
Czytelnicy pozostają na bieżąco z najnowszymi wiadomościami, nawet jeśli czytają tylko jeden lub dwa artykuły dziennie. Wzrasta zaangażowanie czytelników i razem z tym, ich lojalność wobec strony.
Analityka
Zespół minuto30 przygląda się statystykom mailingu na koncie Gravitec.net. Porównują wyniki z różnych kampanii i wyciągają wnioski, które treści są bardziej poczytne.
Jaką korzyść przynosi?
Statystyki pokazują, w jaki sposób czytelnicy wchodzą w interakcję z treścią. Dzięki temu można lepiej poznać zachowania czytelników i dobrać strategie wysyłki kampanii tak, aby zwiększyć CTR.
Płatna subskrypcja
Minuto30 nie posiada płatnej subskrypcji.
Na przykładzie innego naszego klienta dowiemy się jednak, w jaki sposób usługa pomaga przyciągnąć płatnych subskrybentów.
Prensa Libre jest portalem informacyjnym z Ameryki Łacińskiej odwiedzanym przez 7 milionów użytkowników miesięcznie. Część serwisu z treściami premium jest zablokowana przez paywall. Aby uzyskać dostęp do sekcji, odwiedzający wykupuje płatną subskrypcję.
Dwa-trzy razy w tygodniu Prensa Libre wysyła do subskrybentów spersonalizowane wiadomości z linkiem do artykułów z płatnej sekcji. 3-5% kliknięć w te powiadomienia powoduje zapisanie się do płatnej subskrypcji.
Wraz z dostępem do treści premium, subskrybenci otrzymują specjalne propozycję bonusowe. Oferty są wysyłane w spersonalizowanych powiadomieniach push. W ten sposób media utrzymują płacącą publiczność. Nasi klienci z innych branż również używają spersonalizowanych powiadomień, aby pozostać w kontakcie z klientami.
Jaką korzyść przynosi?
Powiadomienia Push z automatyzacją behawioralną zwiększają przychody z płatnych subskrypcji i utrzymują zainteresowanie płacących czytelników.
Autonomia
Google i media społecznościowe sugerują wydawcom angażowanie czytelników poprzez ich platformy. Na przykład Facebook stworzył sekcję „Facebook for Media”, w której można publikować różne treści. Ale w tym przypadku, jesteś zależny od algorytmów i warunków mediów społecznościowych.
Poprzez wysyłanie powiadomień push, minuto30 wchodzi w bezpośrednią interakcję z czytelnikami bez pośrednictwa zewnętrznych platform.
Dodatkowo w styczniu 2020 roku Google ogłosiło, że w ciągu dwóch lat pozbędzie się ciasteczek firm trzecich. Prawdopodobnie spowoduje to dalszy spadek przychodów z reklam dla wydawców.
Spersonalizowane wysyłki notyfikacji push pomogą targetować reklamy na stronie, i utrzymywać wysokie ceny dla reklamodawców.
Jaką korzyść przynosi?
Minuto30 samodzielnie ustala zasady komunikacji ze swoimi odbiorcami bez udziału zewnętrznych platform. Jest to również alternatywny sposób na zarabianie środków z reklam.
Top 10 rozwiązań dla mediów od Gravitec.net
- ~10% odwiedzających stronę staje się subskrybentami wiadomości
- Notyfikacji Web-push zwiększają powracalność użytkowników na stronę i budują grono lojalnych czytelników
- Wzrost ruchu na stronie (o 30-40%) powoduje zwiększenie przychodów z reklam
- Spersonalizowane wiadomości zwiększają zainteresowanie i zaangażowanie czytelników
- Automatyczna wysyłka z RSS zwiększa szybkość dostarczania wiadomości
- Automatyczna wysyłka oszczędza czas i zasoby pracowników
- Zaangażowanie subskrybentów jest napędzane przez nagłówki wiadomości
- Statystyki naszego serwisu wskazują na treści, które czytelnicy najbardziej polubili
- Powiadomienia zwiększają odsetek płatnych subskrypcji i utrzymują płacących czytelników
- Media budują relacje z czytelnikami bez pomocy zewnętrznych platform
