Zaangażowanie jest ważne! W relacjach o charakterze romantycznym jest miarą jakości związku. Nie mniej istotne jest w marketingu internetowym, gdzie im większe zaangażowanie odbiorców, tym wyżej należy oceniać skuteczność kampanii.
Skąd wiemy, że komunikacja jest angażująca? W przypadku powiadomień web push, tak jak w przypadku e-mail marketingu mówi nam o tym wskaźnik, który jest fetyszem dla wszystkich zajmujących się marketingiem w internecie. Mowa o Click Through Rate (w skrócie CTR) zwanym po polsku wskaźnikiem kliknięć lub współczynnikiem klikalności. Co to jest CTR? Dla powiadomień web push to stosunek wyświetlonych wiadomości do liczby kliknięć w komunikat. Przykład? Jeśli na 100 pojawiających się na ekranie powiadomień 40 osób kliknie wiadomość, by przenieść się na stronę docelową to CTR wyniesie 40 procent (miara ta wyrażana jest w procentach). To tylko przykład, ale warto zauważyć, że rekordowe kampanie web push rzeczywiście mają współczynnik kliknięć na takim właśnie poziomie.
CTR prawdę Ci powie
Click Through Rate odpowiada na pytanie czy treści, które wysyłasz swoim odbiorcom są dla nich interesujące, angażujące, wartościowe. CTR jest wskaźnikiem, który mierzy skuteczność Twoich kampanii. Pokazuje jaki procent odbiorców udało Ci się przekonać do swojego komunikatu czy po prostu do oferty. Współczynnik klikalności mówi o tym jaki procent odbiorców powiadomień znalazł w Twoim komunikacie coś interesującego i odpowiedniego dla siebie.
A teraz garść statystyk
W celu zmierzenia CTR dla powiadomień web push Gravitec.net zebraliśmy dane kampanii wysłanych do końca czerwca 2017 r. W tym celu przeanalizowaliśmy dokonania 150 aktywnych użytkowników z Polski, Ukrainy i Rosji, którzy łącznie wysłali (uwaga!) 300 milionów powiadomień do 10 milionów subskrybentów. Co się okazało? Średni CTR dostarczonych notyfikacji web push waha się (w zależności od strony) od 5 do 40 procent.
Z naszych obserwacji wynika, że najwyższą klikalnością (40 procent!) cieszą się powiadomienia wysyłane przez kluby sportowe. Cóż, za każdym klubem stoi nie tylko dobrze zorganizowana, ale też zaangażowana społeczność, wyczekującą nowych komunikatów związanych z ulubioną drużyną. Współczynnik klikalności na takim poziomie będzie dla wielu nieosiągalny, co nie oznacza, żeby krytycznie oceniać wysyłki, których rezultaty będą znacznie odbiegać od tego wyniku. Przypomnijmy, że średni wskaźnik kliknięć w kampaniach mailingowych wynosi około 5 procent, a w przypadku niektórych kampanii otwiera się szampana przy CTR na poziomie 3 procent.
I jeszcze jedno: sprawdzaj CTR
Wiemy już, że kibice klikają. Wiemy też, że nie każdy nadawca osiągnie 40 procentowy wskaźnik kliknięć, bo nie każdy może być Barceloną czy Bayernem Monachium. Każdy jednak może i powinien monitorować rezultaty swoich kampanii. Najlepiej robić to poprzez porównanie współczynnika klikalności danej kampanii z wcześniejszymi wysyłkami, adresowanymi do tej samej grupy odbiorców. Każdy wzrost CTR będzie wtedy dla Ciebie informacją o czynionych postępach w zakresie komunikacji web push, każdy spadek będzie sygnałem, że musisz coś poprawić.
Nawet taka prosta analiza pozwoli nam łatwo i szybko uzyskać odpowiedź na kilka pytań:
- jakie treści są angażujące dla naszych subskrybentów?
- w jakich godzinach nasi odbiorcy najczęściej klikają w dostarczone powiadomienie?
- który dzień tygodnia jest najbardziej odpowiedni do planowania wysyłek?
- z jaką częstotliwością wysyłać powiadomienia, by uzyskać najlepszy efekt?
Podsumowując. Click Through Rate pozwala ocenić skuteczność kampanii i zaangażowanie odbiorców. Współczynnik klikalności dla Twoich wysyłek będzie mocno zależny od sposobu używania powiadomień, znajomości własnych użytkowników i specyfiki grupy, do której adresujesz wysyłki. W trosce o wysoki Click Through Rate musisz pamiętać, żeby unikać spamowania i przesyłania nadmiernej liczby powiadomień, które nie są skrojone na miarę Twoich odbiorców. W tym celu należy segmentować subskrybentów za pomocą tagów odnosząc się do ich wcześniejszych aktywności na stronie, ale o tym przy okazji innej blognotki. Warto też pamiętać, że Click Through Rate jest istotną miarą, ale nie jedyną. W przypadku powiadomień web push bacznie należy przyglądać się wypisom z subskrypcji po każdej wysyłce, które są nie tylko sygnałem ostrzegawczym, ale i ważną informacją, że Twoje powiadomienia nie są dopasowane do potrzeb i zainteresowań subskrybentów.
Zarejestruj się i testuj za darmo:
