Quando um visitante chega a um site, ele tem a opção de se inscrever para receber notificações. E, se concordar, começa a recebê-las.
Com o tempo, alguns assinantes decidem cancelar a assinatura de notificações. Isso leva os profissionais de marketing a monitorar sua taxa de rotatividade. A taxa de cancelamento de assinatura, ou taxa de cancelamento, é um dos principais indicadores das campanhas de marketing online.
É calculado como uma proporção entre o número de assinantes não assinantes e o número de assinantes ativos no mesmo período.
Vamos descobrir os motivos mais comuns que levam a cancelar a assinatura de notificações push e como reduzir a taxa de cancelamento de assinatura do seu site.
Pedido de permissão
Cada canal de marketing tem suas próprias características para uma assinatura.
Por exemplo, para obter novos assinantes de email, os sites usam formulários de assinatura. Para se inscrever, os visitantes do site devem enviar seu endereço de e-mail.
Um dos benefícios da tecnologia push web é o procedimento muito simples de assinatura / cancelamento. Para se inscrever, o visitante só precisa clicar no botão “Permitir” em um aviso de permissão que aparece em um site. Nenhuma informação pessoal é necessária.
Existem dois tipos de prompts de permissão. O primeiro é uma solicitação de permissão que é exibida automaticamente por meio do navegador.
A segunda opção é um aviso de pré-permissão personalizado que é incorporado ao site. Com isso, o visitante precisa clicar duas vezes para se inscrever. Primeiro, você precisa clicar em “Permitir” no aviso personalizado.
Em seguida, a solicitação de permissão do navegador é exibida e o visitante deve clicar em “Permitir” novamente.
TIP
Observação: em fevereiro de 2020, a Google introduziu o sistema Quiet UI para bloquear solicitações de permissão de sites com baixas taxas de aceitação de notificação push. Tudo começou com o Chrome V80.
A Google recomenda a criação de solicitações de notificação disparadas para aumentar a lealdade do usuário à tecnologia de notificação push e melhorar a experiência do usuário em seu site.
A plataforma Gravitec.net permite várias opções de uso de avisos de pré-permissão. Você pode escolher onde será exibido em seu site, definir um atraso e inserir a sua própria mensagem de texto para a solicitação.
Qual é a taxa de cancelamento da assinatura?
Taxa de cancelamento de assinatura = O número de cancelamentos / O número de assinantes * 100%
Por exemplo, se as estatísticas mostram 500 cancelamentos para 5.000 assinantes, a taxa de cancelamento é de 10% (500/5000 * 100%).
Preste atenção ao número de assinaturas para compará-lo com a taxa de cancelamento. Você pode verificar as taxas para os diferentes períodos para decidir se deseja corrigir sua estratégia para obter melhores resultados.
Os motivos do crescimento da taxa de cancelamento de usuários.
Existem seis razões principais que levam a um aumento na taxa de cancelamento de uma assinatura.
- Um widget de permissão aparece imediatamente após um visitante acessar um site. Alguns segundos não são suficientes para tomar uma decisão de assinatura. Se um visitante se inscrever nessa situação, provavelmente bloqueará mensagens não solicitadas posteriormente. Use um aviso de permissão ativado que aparece depois que um visitante passou de 30 a 90 segundos em seu site.
- Alta frequência de notificações push. Isso pode ser irritante para os assinantes. A frequência ideal de envio depende do setor, estação e / ou ocasiões especiais (por exemplo, de volta às aulas). Por exemplo, sites de notícias tendem a enviar notificações com muito mais frequência do que sites de comércio eletrônico.
- Conteúdo semelhante. Se você usar a mesma imagem ou texto em suas notificações push, os assinantes podem ficar entediados.
- Conteúdo controverso. Às vezes, as empresas usam conteúdo agressivo ou provocativo para chamar a atenção de seus assinantes. Isso pode ser interpretado como spam ou impróprio por muitos usuários.
- Conteúdo irrelevante. Segmente os assinantes por interesses, regiões ou dispositivos. Isso o ajudará a personalizar sua comunicação com eles. Saiba mais sobre a segmentação de notificações push.
- Momento inconveniente. Ao analisar as estatísticas de sua assinatura, você poderá ver quando os visitantes do seu site estão mais ativos.
Cancelamento como uma característica natural
Mesmo que todas as medidas sejam tomadas para reduzir a taxa de cancelamento, os assinantes cancelam a assinatura em qualquer caso por razões naturais.
Aqui estão alguns exemplos:
- Um assinante fez uma compra em um site e não há mais necessidade de notícias sobre o produto.
- Alguns temas são populares apenas por um determinado período de tempo. Após esse tempo, o interesse do assinante diminui (escolhas, por exemplo).
- Datas ou temporadas específicas podem causar aumento da assinatura por um curto período (Black Friday, por exemplo). Essa dinâmica vai desacelerar e, após o final da temporada de vendas, a taxa de baixas pode aumentar.
Vamos resumir?
Dicas importantes para reduzir a taxa de cancelamento de notificações push.
- Defina gatilhos que atrasem a exibição de sua permissão até que um visitante esteja mais interessado na assinatura.
- Por meio da análise de assinatura, encontre a frequência ideal para enviar notificações, com base em seu setor e comportamento do assinante.
- Varie o conteúdo de suas notificações push para manter seus assinantes envolvidos.
- Tenha cuidado ao usar conteúdo polêmico em suas campanhas.
- Use a segmentação para enviar notificações personalizadas de acordo com os interesses de seus assinantes.
- Envie notificações quando seus assinantes estiverem normalmente mais ativos, com base em suas estatísticas de notificação push.
Você tem dificuldade em falar sobre notificações push, entre em contato com a equipe de suporte do Gravitec.net.
