Para o uso adequado de qualquer canal de marketing, é necessário entender suas funções e características principais. As notificações push na web são bem conhecidas por sua simplicidade de interação, mas a maioria dos profissionais de marketing não explora suas capacidades avançadas.
Para entender melhor as notificações push na web como uma ferramenta multifuncional de marketing, vamos apresentar as principais dicas para criar campanhas de push que tragam os melhores resultados. Vamos determinar quando, onde e como usar as notificações push da melhor forma.
Leia sobre os conceitos básicos de notificações push na web em nosso guia.
Melhores Práticas para Usar Notificações Push na Web
As notificações push na web têm uma alta taxa de abertura, ou Taxa de Cliques (CTR), devido ao fato de que as pop-ups aparecem sobre todas as janelas abertas, tanto em dispositivos móveis quanto em desktops. Para receber uma notificação push na web, o usuário não precisa permanecer no site. Um navegador aberto é suficiente para receber a mensagem.
Basta um clique para Permitir ou Bloquear as notificações. O segundo é uma caixa de opt-in personalizada. Ela permite que você projete sua própria janela e requer dois cliques para Permitir notificações.
- Um visitante primeiro precisa confirmar sua assinatura no widget personalizado. Em seguida, aparecerá um nativo. Desde que o Chrome v.80 foi lançado, o prompt de assinatura personalizado é uma opção melhor. A assinatura de dois cliques não leva à ativação de uma interface mais silenciosa. Além disso, quando a assinatura exige dois cliques, os visitantes não optam por ela acidentalmente. Os sites coletam uma porcentagem maior de assinantes fiéis, o que leva a uma CTR mais alta nas campanhas de push e uma taxa de cancelamento mais baixa.
- Mensagens de boas-vindas. Para notificar um novo destinatário sobre sua assinatura nos alertas do site, use uma mensagem de boas-vindas. Ela informa aos assinantes sobre as informações que eles receberão do seu site. Essas mensagens de boas-vindas podem ser enviadas usando o recurso de automação do Gravitec.net. Você pode adicionar botões e uma imagem grande às suas mensagens de boas-vindas e definir um tempo de atraso para o envio.
- Imagens. Imagens grandes em notificações push atraem muita atenção e ocupam mais espaço na tela do que um ícone básico. Além disso, com uma notificação rica, você pode incluir mais detalhes da sua oferta antes que o assinante siga o link para a página do produto.
4. Botões. Um botão de call-to-action (CTA) incentiva um assinante a explorar sua oferta. Ele aumenta a CTR, porque o assinante tem uma dica sobre o que fazer a seguir. Usando dois botões, você pode rastrear as ações dos assinantes (UTM) e segmentar o público pela escolha deles. Os botões CTA geralmente proporcionam um aumento de 40-60% na CTR.
5. Texto. As notificações push na web incluem um título e uma descrição. Eles devem se complementar para tornar sua mensagem bem clara. Discutiremos dicas para compor o texto um pouco mais tarde.
6. Temporização. As notificações do navegador são sensíveis ao tempo. Entenda que há um “melhor horário” para enviar uma campanha. Para determinar o “melhor horário”, você precisará prestar atenção aos parâmetros de tempo da notificação. Eles incluem o cronograma da campanha, fuso horário, frequência e Tempo de Vida (TTL). Esses conceitos serão discutidos a seguir.
7. Segmentação. De acordo com as estatísticas compiladas pela Gravitec.net, as campanhas segmentadas provaram sua eficácia. Os assinantes têm interesses, comportamentos e dispositivos diferentes. As empresas experimentam melhores resultados ao usar campanhas segmentadas. A CTR das notificações segmentadas é 1,5-2 vezes maior do que a das campanhas não segmentadas.
Veja mais adiante, para quem enviar notificações push.
8. Estatísticas. Para melhorar os resultados das campanhas, use as estatísticas. Elas mostram as abordagens mais bem-sucedidas e permitem comparar um conjunto de opções usadas. Os clientes da Gravitec.net podem acompanhar o histórico de suas campanhas push, o número de mensagens enviadas, entregues e abertas, CTR, etc.
9. Página de destino. O principal objetivo das notificações push é redirecionar os assinantes para uma página da web com um artigo ou informações sobre o produto. Se um usuário clicar em uma notificação push, ele deve ser enviado para a página da web apropriada, conforme indicado na notificação. Caso contrário, espere um aumento na sua taxa de descadastramento.
10. Informações do cliente. Ao enviar uma notificação no navegador, você pode querer obter informações adicionais sobre o assinante. Por exemplo, você pode enviar uma notificação push oferecendo um desconto. No entanto, para obter o código promocional de desconto, ele deve ser recebido por e-mail ou SMS. Assim, o assinante precisará fornecer informações de contato adicionais para obter o desconto. Depois de obter novas informações sobre o assinante, você pode usá-las em campanhas de marketing multicanal.
Vamos dar uma olhada nas dicas para planejar e enviar campanhas push.
Como Escrever Notificações Push Criativas
Tópicos
Geralmente, ofertas especiais atraem mais atenção do que informações comuns sobre produtos. Portanto, palavras como “Desconto”, “Venda” ou “Promoção”, em um título de notificação push, aumentarão o número de cliques.
No entanto, também há outras opções para atrair o consumidor. Por exemplo, tópicos personalizados ou que estão em alta podem ser usados para o seu público-alvo.
Os meios de comunicação de massa utilizam conotações políticas e referências a eventos de grande repercussão em suas notificações. Fotos de celebridades e logotipos conhecidos também chamam a atenção dos assinantes.
DICA
Alguns tópicos podem ser sempre interessantes, enquanto outros podem ser úteis apenas por um período específico. Por exemplo, promover equipamentos esportivos é eficaz quando um determinado esporte está em temporada. (Embora, para ser honesto, sempre haja temporada de ALGUM esporte!)
Texto
Os usuários tendem a responder mais a notificações com textos intrigantes ou provocativos. No entanto, se você quiser instilar confiança em seus assinantes, forneça mensagens claras e informativas.
Algumas abordagens para criação de texto:
- Tempo limitado (“50% de desconto somente nesta sexta-feira!”).
- Apelo pessoal (“Prezada Sra.”, “Código promocional para você”).
- Texto intrigante para despertar curiosidade sobre a sua oferta. Para saber mais, o usuário precisará clicar na notificação.
- Oferta particularmente vantajosa (“30% de desconto em ingressos para todos os destinos”)
O título é a parte principal do texto. Ele dá a primeira impressão. A descrição complementa o título, mostra os benefícios e fornece detalhes. Emojis também estão disponíveis.
Utilize-as para provocar emoções no seu público.
Como adicionar imagens para notificações push
Utilizar a mesma imagem em todas as notificações push é uma má ideia. Com o passar do tempo, o interesse dos subscritores no seu website diminui e corre o risco de aumentar a percentagem de opt-out. No entanto, as empresas utilizam frequentemente o seu logótipo como ilustração para todas as suas mensagens. Vejamos os resultados desta abordagem.
Aqui está um caso real de uma empresa de media e as estatísticas de CTR da sua campanha de envio. A primeira zona do gráfico com baixa CTR mostra resultados para notificações com um logótipo que não muda. O aumento acentuado das taxas ocorreu quando mudaram a sua estratégia, utilizando imagens diferentes para cada notificação.
Para definir imagens para as notificações do navegador, aceda à plataforma Web Push. Em Gravitec.net, verá uma pré-visualização da notificação antes de a enviar. E pode vê-la para cada navegador.
- Para definir um pequeno logótipo básico, clique em “Alterar ícone” e carregue uma imagem (tenha em atenção o tamanho recomendado).
Quando enviar uma notificação push
Para escolher um momento adequado para enviar uma campanha, explore os hábitos dos seus subscritores.
Por exemplo, suponha que tem uma empresa de software. O seu público-alvo está a trabalhar das 9h às 17h. Muito provavelmente, é melhor enviar notificações durante esse horário. E, provavelmente, é melhor não os incomodar quando não estão no escritório. Caso contrário, os pop-ups podem tornar-se intrusivos. As horas de entrega inconvenientes diminuem a taxa de abertura e podem também diminuir a fidelidade dos clientes ao longo do tempo.
Uma boa forma de descobrir uma altura conveniente para enviar mensagens é verificar as estatísticas de subscrição. Pode ver as horas do dia em que a interação é maior.
Além disso, as ferramentas de tecnologia push permitem enviar notificações separadamente para dispositivos móveis e de desktop. Dessa forma, você pode selecionar um horário específico para cada um desses grupos. Se o dispositivo desktop de um assinante estiver desligado à noite, será melhor enviar a notificação para o smartphone dele nesse horário.
Além do agendamento, você pode gerenciar outros parâmetros de tempo:
- Tempo de Vida (TTL). Este é o período de tempo em que você deseja que as notificações sejam enviadas aos assinantes. Lembre-se, para receber uma notificação, o assinante precisa estar online. Portanto, se o assinante estiver offline durante todo esse período, ele não receberá a notificação. Para entender melhor esse recurso, vamos supor que você queira oferecer um desconto por apenas 3 horas. Defina seu TTL de modo que ele comece no início da venda e dure 3 horas. Assim, você notificará todos os assinantes que estiverem online durante a venda.
- Fuso horário. Defina este parâmetro de acordo com o local onde seus assinantes vivem. O fuso horário de um assinante é obtido pelo navegador quando a pessoa se inscreve.
- Frequência refere-se à frequência com que você interage com os usuários. Como qualquer parâmetro de tempo, a frequência depende das características do mercado e dos objetivos da campanha. Leia sobre a frequência ideal para enviar campanhas push.
Aprenda mais sobre configurações de tempo para notificações push.
Para quem enviar a notificação push
No Gravitec.net, você pode segmentar seus assinantes por:
- Navegador
- Região
- Sistema Operacional
- Tags
Cada navegador suporta notificações push de maneira diferente. Por exemplo, o Chrome permite notificações ricas, independentemente do dispositivo. Mas o Safari só suporta notificações padrão. Ao segmentar assinantes por navegador, você precisa prestar atenção às especificidades de notificação de cada navegador.
A segmentação por região (país ou cidade) é útil quando as notícias ou negócios dizem respeito a um local específico.
Para atingir usuários de dispositivos móveis e desktops separadamente, use a segmentação por sistema operacional. Observe que as notificações push aparecem de forma diferente para diferentes sistemas operacionais de desktop.
Os assinantes também podem ser segmentados usando tags. As tags permitem enviar notificações com base em interesses específicos. Você pode anexar qualquer tag a uma página em seu site via REST API. As tags são atribuídas aos assinantes sempre que visitam uma página marcada. Dessa forma, as empresas podem criar segmentos com base em interesses ou comportamentos e enviar campanhas segmentadas para esses grupos de assinantes.
Além disso, você pode usar aliases para enviar notificações para indivíduos.
Leia mais sobre segmentação de notificações push.
Relevância e Frequência para Melhores Resultados
Examine as estatísticas de sua campanha para entender o comportamento dos usuários e ajustar sua estratégia de marketing ao longo do tempo.
A melhor maneira de determinar as configurações ideais para suas campanhas push é realizar experimentos. Por exemplo, você pode verificar a que horas suas campanhas recebem mais cliques, enviando-as em horários diferentes.
No entanto, lembre-se de que seus assinantes podem ter interesses, dispositivos ou horários de trabalho diferentes. Use a segmentação para atingir cada grupo de assinantes da forma mais adequada.
E tenha em mente que não existem regras rígidas para todas as indústrias. Por exemplo, a frequência ideal de campanhas para um site de mídia é de quatro ou cinco vezes ao dia. Mas isso provavelmente seria demais para um e-commerce.
Exemplos de Notificações Push
As campanhas push podem ser usadas por uma variedade de motivos:
- Educativas
- Promocionais
- Alertas
- Serviço
- Transacionais
Campanhas educativas explicam recursos de produtos, capacidades de serviços, etc. Então, se você deseja fornecer um guia para seu público, envie notificações educativas.
DICA
Você pode usar o recurso Drip Feed no Gravitec.net para enviar automaticamente uma série de campanhas educativas push.
Notificações promocionais contêm informações sobre descontos e/ou novos produtos. Esta é a forma mais comum de campanha push para lojas online.
Alertas são usados para notificar os usuários sobre um carrinho abandonado ou a expiração de uma venda.
Mensagens de serviço ajudam os clientes após uma compra. Por exemplo, uma notificação de push de serviço pode informar aos clientes sobre o horário de entrega da compra ou fornecer dicas de viagem para um tour que eles adquiriram.
Notificações transacionais são enviadas após uma ação do assinante. Por exemplo, após um assinante comprar algo, uma notificação pode ser enviada para confirmar a compra. Clientes do Gravitec.net que usam REST API têm essas notificações enviadas automaticamente.
Leia mais sobre os tipos de campanhas push em nosso guia.
Dicas e Práticas Importantes
Agora você deve ter uma ideia melhor de como usar as notificações push.
Vamos resumir as principais dicas:
- Uma caixa de opt-in personalizada permite coletar mais assinantes fiéis.
- Mensagens de boas-vindas notificam um novo assinante sobre o seu site.
- Imagens grandes atraem mais atenção.
- Botões de chamada para ação ajudam os assinantes a tomar decisões (clicar!).
- A descrição deve complementar o título.
- O texto da notificação precisa correlacionar com a página de destino.
- A eficácia do web push depende das configurações do parâmetro de tempo (agendamento, TTL, frequência, fuso horário).
- Os assinantes podem ser segmentados por região, navegador, sistema operacional, tags. As mensagens de notificação devem correlacionar com cada grupo segmentado.
- As estatísticas da campanha fornecem informações sobre abordagens bem-sucedidas e o comportamento dos assinantes, para que você possa planejar campanhas futuras.
- As notificações push devem ser incluídas e são uma parte importante de um esforço de marketing multicanal.
Se você tiver alguma dúvida sobre notificações push, entre em contato com nossa equipe de suporte.
