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Una de las tareas del departamento de marketing de la empresa es determinar el público objetivo del negocio, incluso en la etapa de su planificación. Depende mucho de quién sea su cliente: una línea de productos, precios, previsiones de ganancias, contenido del sitio web, canales publicitarios, etc. Sin embargo, la audiencia final del recurso web terminado también puede ser muy heterogénea. Los visitantes de un solo sitio (especialmente si ofrece una amplia gama de productos) pertenecen a diferentes grupos sociales y demográficos, tienen un estado financiero diferente y una variedad de intereses.
El desarrollo de la tecnología, así como el crecimiento de la competencia, nos hacen cambiar las actitudes hacia los clientes potenciales. Hoy, en función de las preferencias de cada usuario, el éxito de la empresa depende en gran medida. Por lo tanto, hubo una necesidad de segmentación de los visitantes del sitio por diferentes motivos, lo que les permitirá dividirlos en grupos objetivo. Con este enfoque, puede trabajar por separado con cada grupo de clientes, de acuerdo con sus intereses.
A su vez, los especialistas del servicio de Gravitec.net desarrollaron mecanismos para notificaciones push dirigidas o segmentadas. Una herramienta única para la segmentación de usuarios (suscriptores a “push” del sitio) tiene un conjunto expandido de funciones para la administración competente de campañas publicitarias.
Contenido:
- Información general sobre la segmentación
- Posibilidades de segmentación de Gravitec.net
- ¿Cómo configurar la segmentación de usuarios por grupos?
- Beneficios de esta herramienta
¿Qué es la segmentación del público objetivo del sitio? Tipos y ejemplos
La segmentación puede tener diferentes formas y tipos dependiendo de los objetivos de la campaña, así como de las características específicas del negocio y su audiencia. De este modo, los clientes convencionalmente se pueden dividir por:
- Datos demográficos (sexo, edad, nacionalidad);
- Estado social y económico (educación, ingresos, estado civil);
- Ubicación geográfica (país, ciudad, región);
- Factores de comportamiento (regularidad de compras, interés en un cierto grupo de productos, etc.).
Puede haber muchos grupos para dividir la base de clientes. El principal requisito para la segmentación competente de la audiencia del sitio es su viabilidad. Por lo tanto, es necesario definir primero los objetivos, y luego distribuir los clientes a los grupos para el cumplimiento de las tareas comerciales. A menudo, la segmentación se lleva a cabo directamente en el sitio web de la empresa mediante la introducción de varios filtros, cuestionarios y formularios antes y después de la compra. Pero, además de trabajar dentro del sistema para desarrollar negocios y atraer nuevos clientes, es necesario involucrar herramientas externas.
Por supuesto, para cada grupo individual puede tener sus propias tareas y, por lo tanto, los canales de interacción serán diferentes.
Envios de notificaciones push dirigidas
Además del uso de múltiples canales de comercialización en una campaña publicitaria, es posible dirigir la segmentación del público y dentro del mismo canal. Asi el servicio de Gravitec.net tiene la opción de envío selectivo de notificaciones push.
El envio dirigido es un envio dirigido a un determinado grupo de usuarios, para el cual seria interesante por ciertos marcadores. Su distribución se enfocó en varios tipos de publicidad en Internet, donde se proporciona al consumidor la información que se adapta a sus gustos y necesidades. Este enfoque permite no solo aumentar la conversión de una campaña publicitaria, sino también reducir el costo de la misma. Después de todo, un rango más estrecho de público objetivo requiere menos recursos, pero se convierte en el núcleo del crecimiento de las ventas.
La tecnología Push de Gravitec.net tiene funciones avanzadas, en comparación con la gran mayoría de los servicios push: en lugar de simplemente enviar mensajes a todos los suscriptores, puede dividir la audiencia del sitio en grupos objetivo.
Para esto desarrollamos herramientas de segmentación:
- Filtración por metadatos usuario;
- Asignación de un alias para el cliente;
- Segmentación del público objetivo por etiquetas.
Los metadatos se incluyen al servicio push cuando el usuario se suscribe a las notificaciones del sitio desde su navegador. La suscripción se realiza con un clic y no requiere ninguna acción adicional del visitante, pero un clic es suficiente para obtener información sobre el usuario: determinar el navegador del usuario (Opera, Chrome, Firefox, Safari, Yandex), el sistema operativo del dispositivo (Windows, Android), país y ciudad.
Un alias, o un seudónimo, es un identificador personal del suscriptor, un token que permite realizar envios individuales: ofertas personales, mensajes desencadenantes, etc. Este es el mecanismo donde la identificación del usuario en el sistema Gravitec.net se correlaciona con su ID en el sistema del cliente (el propietario del sitio). Alias se puede elegir por correo electrónico, inicio de sesión, número de tarjeta de fidelidad, etc.Sin embargo, dentro de la base de alias para todos los abonados debe ser del mismo tipo (por ejemplo, sólo el correo electrónico). Los alias permiten hacer el envio a clientes individual, enviando mensajes push a todos los dispositivos de usuario (teléfono, PC). Además, con API REST, se pueden realizar envios automáticos de mensajes push (por ejemplo, un recordatorio sobre el pago, la confirmación de un pedido, etc.).
TIP
Por ejemplo, las etiquetas se pueden especificar por categoría de producto (diferente para diferentes páginas de producto). En consecuencia, a cualquiera que visite dicha página se le asignará una etiqueta (por ejemplo, “fútbol”, “voleibol”, “natación” para una tienda de deportes). Dicha segmentación de la audiencia del sitio ayudará a enviar noticias por categorías para aquellos suscriptores que estén interesados en las dadas páginas.Y si a un usuario se le puede asignar solo un alias, entonces puede haber muchas etiquetas para un suscriptor. En el servicio de Gravitec.net, no hay restricciones en la cantidad de etiquetas en el sitio. Esta característica única amplía en gran medida la funcionalidad de la tecnología. Además, al trabajar con etiquetas, puede usar operaciones lógicas con etiquetas. Ayudarán a configurar de forma flexible la campaña de envio, cuando puede combinar diferentes categorías de etiquetas o excluir un grupo separado de clientes de la lista de distribución.
Еjemplos de envios dirigidos
Estos son algunos ejemplos del uso de las herramientas de segmentación de la audiencia objetivo en el servicio Gravitec.net.
Con la ayuda del filtro de metadatos, puede enviar correos a regiones específicas.
La distribución de la audiencia del sitio por etiquetas permite enviar acciones a los productos solo al grupo de suscriptores interesados. Por lo tanto, los usuarios a los que se les asignó una etiqueta de categoría de productos para niños en la librería recibieron la siguiente notificación:
En consecuencia, el otro grupo de clientes verá mensajes de sus temas.
¿Cómo puedo personalizar la segmentación del suscriptor en el panel de control?
Puede especificar los parámetros para segmentar el público objetivo en el servicio Gravitec.net en la etapa de planificación del envío de notificaciones push (después de registrar y conectar el envío, así como de recopilar la base de suscriptores).
Para hacerlo, vaya a la configuración avanzada del envio:
Pulse el botón para ampliar la lista de herramientas de segmentación disponibles:
En la columna de la izquierda, vemos la orientación por etiquetas. Para enviar mensajes push a un grupo separado de suscriptores, elige la etiqueta requerida:
Después de seleccionar una etiqueta, se muestra el número de usuarios a los que está asignada.
En la columna de la derecha, “Dirigir campaña utilizando datos de clientes”, agregamos, si es necesario, los valores en líneas separadas.
Ejemplo de segmentación por alias:
Aquí, el identificador personal es la dirección de correo electrónico del suscriptor.
Este es un ejemplo realizado por los valores de metadatos:
En este caso, la filtración se realiza por el navegador – Chrome, país – Tailandia.
Como se puede ver, la interfaz es muy sencilla e intuitiva. La realización de envios dirigidos a través del panel de control en el sistema Gravitec.net no causa dificultades a los usuarios de cualquier nivel de capacitación técnica.
¿Qué hace la segmentación del público objetivo push-envios?
Con la ayuda de la herramienta descrita, es posible acercarse con las notificaciones push a sus clientes a fondo, para usarlo como un mecanismo universal para trabajar con los clientes. La segmentación competente de suscriptores permite:
- enviar sólo la información relevante;
- aumentar la lealtad del cliente a la marca;
- revolver clientes al sitio;
- aumentar la conversión de campañas publicitarias;
- reponer la base de datos de su audiencia;
- utilizar varias técnicas de marketing (por ejemplo,upsell);
- reducir el costo de atraer al cliente.
La posibilidad de envios dirigidos son prácticamente ilimitada, y proporciona una gran cantidad de opciones de trabajar con el consumidor. Personales (alias) y envios a grupos (etiquetas), la base de datos de distribución geográfica por (metadatos), o medidas de comportamiento – un conjunto de algoritmos y filtros que se pueden combinar o utilizar por separado para un problema de negocio en particular. Tal herramienta multifuncional permitirá estudiar a su consumidor (junto con el mecanismo de estadísticas extendidas), para llevar la comunicación a un nuevo nivel. Esta es una plataforma para el trabajo eficaz del departamento de marketing, una tecnología progresiva para desarrollar una estrategia de promoción de marca.
