¿Cómo reducir tasa de cancelación de notificaciones push?

Cuando un visitante llega a un sitio web, se le da la opción de suscribirse a las notificaciones. Y, si están de acuerdo, entonces empiezan a recibirlas. Sin embargo, con el tiempo, algunos suscriptores deciden cancelar su suscripción a las notificaciones. Esto lleva a los marketeros a monitorear su tasa de cancelación. La tasa de cancelación de la suscripción, o tasa de bajas, es uno de los principales indicadores de las campañas de marketing en línea. Se calcula como una relación entre el número de suscriptores que se dan de baja y el número de suscriptores activos en el mismo período. Averigüemos las razones más comunes para dar de baja las suscripciones de notificaciones push y cómo reducir la tasa de cancelación de la suscripción de su sitio web.

Solicitud de permiso

Cada canal de marketing tiene sus propias características para una suscripción. Por ejemplo, para conseguir nuevos suscriptores de emails, los sitios web utilizan formularios de suscripción. Para suscribirse, los visitantes del sitio web deben enviar su dirección de correo electrónico.

Uno de los beneficios de la tecnología web push es el muy simple procedimiento de suscripción/cancelación. Para suscribirse, un visitante sólo tiene que hacer clic en el botón “Permitir” en un aviso de permiso que aparece en un sitio web. No se requiere ninguna información personal.

Hay dos tipos de indicaciones de permiso. El primero es una solicitud de permiso que se muestra automáticamente a través del navegador.

La segunda opción es un aviso personalizado de pre-permiso que se inserta en el sitio web. Con esto, un visitante necesita hacer clic dos veces para suscribirse. Primero, necesita hacer clic en “Permitir” en el aviso personalizado. Luego, aparece la solicitud de permiso del navegador, y el visitante debe hacer clic en “Permitir” de nuevo.

Google recomienda crear solicitudes de notificación activadas para aumentar la lealtad de los usuarios a la tecnología de notificaciones push y mejorar la experiencia del usuario en su sitio web.

La plataforma Gravitec.net permite varias opciones para usar los avisos de pre-permiso. Puede elegir dónde se muestra en su sitio web, configurar una demora e introducir su propio mensaje de texto para la solicitud.

¿Qué es la tasa de cancelación de la suscripción?

Tasa de cancelación de suscripción = El número de cancelaciones / El número de suscriptores * 100%

Por ejemplo, si las estadísticas muestran 500 bajas para 5000 suscriptores, la tasa de bajas es del 10% (500/5000*100%).

Preste atención al número de suscripciones para compararlo con la tasa de cancelación. Puede comprobar las tasas de los distintos períodos para decidir si desea corregir su estrategia para obtener mejores resultados.

Las razones del crecimiento de la tasa de cancelación de usuarios

Hay seis razones principales que llevan a un aumento de la tasa de cancelación de la suscripción.

1. Un widget de permiso aparece inmediatamente después de que un visitante accede a un sitio web. Unos cuantos segundos no son suficientes para tomar una decisión sobre la suscripción. Si un visitante se suscribe en esta situación, es probable que más adelante bloquee los mensajes no solicitados. Utilice un aviso de permiso activado que aparezca después de que un visitante haya pasado de 30 a 90 segundos en su sitio web.
2. Alta frecuencia de notificaciones push. Esto puede ser molesto para los suscriptores. La frecuencia óptima de envío depende de la industria, la temporada, y/o las ocasiones especiales (por ejemplo, el regreso a la escuela). Por ejemplo, los sitios web de noticias suelen enviar notificaciones con mucha más frecuencia que los sitios web de comercio electrónico.
3. Contenido similar. Si utilizas la misma imagen o texto en tus notificaciones push, los suscriptores pueden aburrirse.
4. Un contenido controvertido. A veces, las empresas utilizan un contenido agresivo o provocativo para llamar la atención de sus suscriptores. Esto puede ser interpretado como spam o inapropiado por muchos usuarios.
5. Contenido irrelevante. Segmente a los suscriptores por intereses, regiones o dispositivos. Esto le ayudará a personalizar su comunicación con ellos. Más información sobre la segmentación de notificaciones push.
6. Momento inconveniente. Analizando las estadísticas de suscripción, podrá ver cuándo los visitantes de su sitio web son más activos.

La cancelación como una característica natural

Incluso si se toman todas las medidas para reducir la tasa de cancelación de la suscripción, los suscriptores se dan de baja en cualquier caso por razones naturales.

Aquí hay algunos ejemplos.

• Un suscriptor ha hecho una compra en un sitio web, y ya no hay necesidad de noticias de productos.
• Algunos temas sólo son populares durante un período de tiempo determinado. Después de ese tiempo, el interés del suscriptor disminuye (elecciones, por ejemplo).
• Fechas o temporadas específicas pueden provocar el crecimiento de las suscripciones durante un corto período de tiempo (Viernes Negro, por ejemplo). Esta dinámica se ralentizará y después del final de la temporada de venta, la tasa de bajas puede aumentar.

Vamos a resumir

Los principales consejos para reducir la tasa de cancelación de las notificaciones push.

1. Configure los activadores que demoran la visualización de su permiso hasta que un visitante esté más interesado en la suscripción.
2. A través del análisis de la suscripción, encuentre la frecuencia óptima para enviar notificaciones, basada en su industria y en el comportamiento del suscriptor.
3. Varíe el contenido de sus notificaciones push para mantener a sus suscriptores comprometidos.
4. Tenga cuidado al usar contenido polémico en sus campañas.
5. Utilice la segmentación para enviar notificaciones que se adapten a los intereses de los suscriptores.
6. Envíe notificaciones cuando sus suscriptores sean normalmente más activos, de acuerdo con sus estadísticas de notificaciones push.

Si tiene alguna pregunta acerca de las notificaciones push, por favor, contacte al equipo de soporte de Gravitec.net.