Після встановлення пуш-сповіщень та збору бази підписників, діджитал-маркетологам варто приділити увагу збереженню лояльності читачів до пуш-сповіщень. Втім, певного відсотку відписок в будь-якому разі не уникнути. Частина підписників згодом відмовляється від підписки через те, що пуші виконали необхідну їм функцію, наприклад, вони купили необхідний товар. Після відписки такі користувачі не будут отримувати сповіщень. Проте існують менш очевидні причини того, чому пуш-сповіщення не доходять до користувача.
Ця стаття допоможе розібратися з типовими помилками та причинами, через які не надходять пуш-сповіщення. Ми розглянемо причини як на стороні отримувача, так і з боку віправника.
Пуш-сповіщення не приходять: причина — перевстановлення програмного забезпечення
Поширена причина, з якої пуш-повідомлення не приходять — перевстановлення операційної системи чи оновлення браузера.
Якщо ваш підписник оновив/перевстановив операційну систему або ж браузер, він не буде отримувати пуш-сповіщення від сайтів, на які раніше підписався. Щоб знов отримувати сповіщення від певного сайта, йому потрібно знову на них підписатись.
Чому пуш-сповіщення залежать від браузера?
Якщо з оновленням операційної системи все зрозуміло, то щодо браузера можуть виникнути питання. Чому пуш-сповіщення не приходять після перевстановлення Chrome чи Opera? Річ у тім, що пуш-сповіщення від сайтів інакше відомі як браузерні пуш-сповіщення саме тому, що ця технологія працює через браузер. Тому, якщо, припустімо, ви підписуєтесь на пуші від сайту в Chrome, то будете отримувати сповіщення, коли відкриваєте саме цей браузер. І якщо ви перевстановлюєте браузер, зрозуміло, що і його налаштування, і інформація про підписки обнуляться.
Не приходять пуш-повідомлення: причина — випадкова відписка
Якщо ви відписались від пуш-сповіщень випадково і хочете оновити підписку, це можливо зробити в налаштуваннях браузера. Для цього потрібно перейти на сайт, для якого ви хочете оновити підписку, натиснути на значок замочку в адресному рядку зліва від URL сайту. Після цього в рядку “Сповіщення” дозвольте цю функцію.
З боку відправника, щоб зменшити кількість відписок від пуш-сповіщень рекомендовано надсилати релевантний контент, використовуючи функцію сегментації. Окрім того, варто планувати розсилки в зручний для користувачів час.
Планова чистка неактивних контактів
В сервісі Gravitec.net для очистки бази від неактивних контактів передбачена спеціальна функція. Вона прибирає контакт з бази, якщо від нього довгий час не було жодної активності. Тому, якщо ви, як користувач, довгий час не відкривали браузер, а тому не отримували пуш-сповіщень від улюбленого сайта, можна вручну оновити підписку.
Для цього скористайтесь інструкцією, що наведена вище.
Щодо власників сайтів, функція очистки бази сприяє більш точному вимірюванню показників ефективності пуш-кампанії та економить гроші за умови використання платних функцій пуш-сервісу.
Зміна протоколу сайта
При зміни протоколу сайта з http на https, або при переїзді на новий домен, базу підписників на пуші необхідно збирати з нуля. Відповідно, підписники, які чекають на новини від вашого сайту, не отримуватимуть пуш-сповіщень, допоки не підпишуться на них за новою URL-адресою.
Втім, команда Gravitec.net створила метод для безболісного перенесення бази без втрати контакту з підписниками. Читайте про те, як це зробити тут або ж звертайтесь до відділу підтримки Gravitec.net.
Підсумки
Нижче коротко про всі умови, за яких підписник не отримуватиме пуш-сповіщень від сайту.
- Підписник перевстановив операційну систему або браузер.
- Підписник відписався від пуш-сповіщень
- Через відсутність активності, ID підписника було видалено з бази
- Сайт переїхав на другий домен, чи змінився протокол сайту
Додатково можливі інші специфічні проблеми, за яких підписник не отримує пуш-сповіщення. Якщо в вас виникли будь-які труднощі щодо цього, звертайтесь до відділу підтримки Gravitec.net.
