Qué son las notificaciones push: cómo funcionan y cómo se ven

Campañas push es nuevo canal de comunicación con usuarios de web recursos. La tecnología funciona a través de navegadores de Internet en varios sistemas operativos.

Servicio Gravitec.net para la tecnologia push soporta cinco navegadores en desktop (Chrome, Firefox, Opera, Safari, Yandex) y cuatro en plataforma Android (Chrome, Firefox, Opera, Yandex). Esta diversidad permite llegar a más del 85% de toda la audiencia de usuarios de Internet.

Contenido:

1. La apariencia de notificaciones push
2. Cómo funcionan las campañas de envío push
3. Características del servicio Gravitec.net
4. Integración de los “push” al sitio

Notificaciones push son mensajes cortos, cuales un recurso web envía a sus suscriptores tanto desktop como móviles. Dichas notificaciones devuelven al usuario al sitio que ya ha visitado (y lo hacen con mucha más eficacia que la publicidad contextual o cualquier otro tipo de envíos masivos). Las posibilidades técnicas push le permiten desarrollar una estrategia de marketing más productiva y “receptiva” al comportamiento del usuario.

Las notificaciones push aparecen superior de todas ventanas abiertas y se retrasan durante un tiempo en la pantalla de los dispositivos desktop. En Windows 10 y MacOS las notificaciones push después de ser mostrados en pantalla pasan al Centro de notificaciones donde las puede leer después. En dispositivos móviles (por ejemplo, OS Android) las notificaciones push llegan incluso con tener navegador cerrado.

El usuario se suscribe independiente para recibir notificaciones del sitio. El proceso de suscripción está facilitado al máximo: se realiza a un clic en el botón de «Permitir» en ventana nativa del navegador (en sitios https), o a dos clics (en sitios http).

La ventana de suscripción se muestra automáticamente al usuario cuando entra al sitio que es cliente de servicio push. El usuario elige la opción que él quiere: permitir o bloquear notificaciones. Si pulsa «Permitir» se convierte en suscriptor a notificaciones push del sitio.

El suscriptor no debe dejar datos personales (número telefónico, email o cualquier otra información que se requiere en una suscripción vía SMS o Email).

Un proceso simple y sin necesidad dejar información personal (al tiempo que muchos usuarios no tienen interés en dejar información «personal») se convierte en el primer paso para crear una interacción positiva con el suscriptor. A menudo, el usuario acepta la suscripción en la ventana del navegador nativo de forma impulsiva. Si en el futuro las notificaciones que recibe son interesantes y relevantes, no se dará de baja a suscripción.

Estructura de notificación push:

• Titulo (tema principal de la notificación) – hasta 65 caracteres;
• Texto de notificación – hasta 240 caracteres;
• Enlace a la página del sitio especificada por el remitente;
• Imagen.

La estructura de la notificación puede ser diferente según los parámetros del navegador. Vamos a ver en detalles.

La apariencia de notificaciones push en navegador

Cada navegador y tipo de dispositivo la notificación push puede mostrarse algo distinto. Además de los elementos estructurales básicos de push web, también hay elementos adicionales disponibles para los clientes del servicio push Gravitec.net:

• Imagenes grandes – 360х240 píxeles, en vez de estándar 192х192;
• Botones para pasar a diferentes páginas o para seleccionar una acción en un solo mensaje.

Push web en Windows 10

A continuación se muestran ejemplos de notificaciones push para suscriptor que utiliza el navegador Chrome en el sistema operativo Windows.

Notificacion push estandar:

«Push» con titulo largo:

Mensaje push con texto largo:

Notificación push con título y texto largo:

«Push» con imagen grande:

Mensaje con botones adicionales:

Notificación push con imagen grande y botones:

Esta variabilidad abre muchas oportunidades para entregar información al suscriptor. Las imágenes grandes se utilizan para campañas especiales, porque la información gráfica atrae la atención más rápido que el texto. Los botones adicionales se usan para segmentar a los suscriptores, también, para pasar desde un push a diferentes páginas del sitio (por ejemplo, a la página de fundas móviles o iPhone, por separado). Los botones también es buena posibilidad para separar a los visitantes por diversos criterios.

Tarifas a notificaciones push

Por ejemplo para la la segmentación por interés, el primer botón llevará a los suscriptores a página de productos para hombres y el segundo – productos para mujeres. Es importante diversificar los mensajes para los destinatarios, usar varias razones para las campañas y formularios de notificación. De este modo los «push» no serán «molestos» y la comunicación será interactiva y más interesante.

Push en otros navegadores

Funciones similares son posibles y en navegador Yandex:

«Push» simple:

Notificación con botones y imagen grande:

Navegador Opera también tiene la posibilidad de añadir la imagen grande y botones activos:

En Firefox al dia de hoy es posible solo la apariencia de notificaciones estándar sin funciones adicional:

Sin embargo, incluso con una variabilidad limitada, es necesario crear diferentes imágenes y texto para cada nueva campaña push. Según las estadísticas de caso real del sitio de periódico, solo debido al cambio de imágenes y encabezados para cada notificación, el porcentaje de clics (CTR) aumentó de 3-4% a 12-18%.

Reporte de campañas con las mismas imágenes y títulos:

Aumento de CTR después de un cambio de estrategia:

Notificaciones push en dispositivos móviles

A continuación mostramos ejemplos de «push» en OS Android en diferentes navegadores: Chrome, Firefox, Opera, Yandex.

Notificación push en Chrome:

• Simple:

• Con imagen grande:

• Con imagen grande y botones:

«Push» en Opera:

Notificación push en navegador Yandex:

Notificación push en navegador Firefox:

Como se puede ver en los ejemplos anteriores, el «push» móvil no tiene menos características que las notificaciones push enviadas a una PC. Ademas de esto, servicio Gravitec.net ofrece la introducción de la última tecnología para un acceso rápido al sitio a través de dispositivos móviles – Progressive Web Apps (aplicaciones móviles progresivas).

Cómo funciona campaña push

Somos conscientes de los conceptos básicos  de las notificaciones push. Detengámonos con más detalle en los principios de crear la comunicación de un sitio con sus visitantes a través de la tecnología push.

Recopilación de base

Primer paso – recopilación de base de suscriptores. Gracias a simple suscripción (solamente con un clic) el proceso suele ser muy rápido. Para comparar, la conversión de suscripción a notificaciones push es tres veces mayor con suscripción vía email. Los usuarios se suscriben a las notificaciones push con más lealtad, una vez que la tecnología no requiere datos personales (correo electrónico, teléfono, nombre etc.).

También debe tenerse en cuenta que la suscripción al “push” es voluntaria. Por lo tanto, cuando se utiliza esta herramienta no existe una imposición incontrolada de bienes y servicios. El spam no es posible aquí, porque tales acciones implicarán una cancelación inmediata de las notificaciones push del sitio. Y puede darse de baja en cualquier momento si los mensajes se han vuelto irrelevantes, intrusivos, frecuentes.

Planificación

Segundo paso – planificación de campañas push.Es importante mantener constantemente el interés del cliente en la información del sitio. Para hacer esto, considere los siguientes factores:

• Frecuencia de los envíos;
• Hora de envío y duración del este envío;
• El tiempo en que aparece el mensaje en la pantalla del destinatario;
• La relevancia del tema.

En la etapa de planificación, se establecen los objetivos de la campaña, de los cuales dependerá en gran medida el formato, la apariencia, la duración del envío, etc. Así el objetivo puede ser la segmentación de suscriptores (notificación con botones), informar sobre un nuevo servicio, un recordatorio de pago, felicitaciones, invitaciones, etc.

Para calcular el tiempo conveniente para el recibo por el suscriptor el mensajes, es importante al planear tener en cuenta los detalles de modelo de negocio. Por ejemplo, para el sitio de servicios de contabilidad, el mejor momento para enviar notificaciones es de lunes a viernes durante el horario comercial, y para un recordatorio de las facturas de servicios públicos, el mejor momento es los fines de semana u horas de la noche los días laborables. La lógica aquí es simple: debe elegir el período de tiempo durante el cual el usuario está listo para recibir (con conexión a Internet) y leer la información.

También debe considerar la elección de la frecuencia de los envíos y la duración del envío de notificaciones (TTL). La frecuencia debe estar respaldada por una ocasión informativa. Es decir, no estaría justificado enviar cinco notificaciones con las mismas ofertas (por ejemplo, “Vaqueros con descuento 20%”) durante la semana. Es importante seguir los intereses del suscriptor y no sobrecargarlo con una cantidad excesiva del mismo tipo de mensajes.

La duración del envío (TTL) le permite establecer el período de tiempo durante el cual se entregará un mensaje al destinatario. Por ejemplo, cuando se envía una notificación push para un Webinar en el día de la reunión (suponiendo tiempo de envío – 10 horas, y el inicio del Webinar – 20.00), el valor de TTL óptimo será de 10 horas. Es decir, de 10:00. a 20:00 se enviará una notificación hasta que llegue al dispositivo del destinatario. Después de las 20.00 su envío será irrelevante.

El tiempo de visualización de una notificación en la pantalla está regulado actualmente por los navegadores y los sistemas operativos. Entonces, por ejemplo, si la notificación push estándar llega a través de Chrome en Windows 10, se muestra en la pantalla del dispositivo hasta que el destinatario haga clic en el push, lo cierra o lo envía al Centro de notificaciones de Windows, donde se puede ver después.

La relevancia del tema cuando se envían notificaciones push se determina utilizando las herramientas de servicio de Gravitec.net exclusivas del mercado: segmentación y estadísticas avanzadas. Hablaremos más sobre ellos a continuación. Pero lo principal que ofrecen estas herramientas es la capacidad de analizar el comportamiento de los suscriptores. Tal análisis le permite sacar conclusiones sobre los intereses y preferencias de su público fiel y formar una campaña de acuerdo con los datos recibidos para cada grupo objetivo.

Analisis

Tercer paso – envíos de notificaciones push y posterior análisis de los resultados. En esta etapa, es importante evaluar la reacción de los suscriptores al mensaje recibido. Son los resultados de la campaña (las estadísticas avanzadas están disponibles en el panel de control del remitente) que mostrarán la precisión del cálculo preliminar. Además, estos datos serán el punto de partida para futuros envíos. Cada nueva campaña ofrece información muy valiosa y la experiencia que se puede utilizar para mejorar la conversión en el futuro.

Especializaciones del envío de notificaciones push a PC y dispositivos móviles con el servicio Gravitec.net

Gravitec.net fue una de las primeras compañías en utilizar tecnología push en los países de Europa Este. El primer servicio de notificación push, lanzado por el equipo de Jeapie.com, empezó en abril de 2015 y se vendió con éxito en noviembre del mismo año a Mobify.com, el líder mundial en comercio electrónico móvil. Parte del equipo de Jeapie.com creó el servicio Gravitec.net.

Al dia de hoy el SaaS servicio Gravitec.net atiende a más de cuatro mil clientes y envía notificaciones a más de diez millones de suscriptores.

Tarifas de notificaciones push

El éxito de la empresa está garantizado porque:

• Es fácil de integrar el servicio a su negocio (10 min);
• Soporta todos principales navegadores;
• Mejora continua del servicio;
• Ofrece proactivo soporte técnico y soporte competente para desarrollo de negocio;
• La apertura, incluso para grandes empresas (White Label y Servicio dedicado).

Desarrollos funcionales de Gravitec.net:

• Elementos de notificación adicionales: botones con diferentes etiquetas url y utm; imágenes grandes (360×240 px);
• Mensaje de bienvenida: la primera notificación que recibe un usuario después de suscribirse;
• Reportes extendidos;
• Posibilidad de trabajar a través de la REST API;
• Segmentación por etiquetas, identificadores personales (alias), filtros por metadatos;
• Segmentos personalizados;
• Extensión de Chrome para crear campañas informativas rápido;
• Botón «Voy a tener suerte» para autocompletar los requisitos de notificación;
• Operadores lógicos para acciones con etiquetas.

Las estadísticas están disponibles en el panel de control del usuario después de integrar el servicio. En forma de gráficos, los cambios en el número de suscriptores por días, el historial de envíos durante todo el tiempo de trabajo y los informes de cada campaña se muestran aquí.

Además, los clientes del servicio pueden usar el gráfico de burbujas para un análisis aún más conveniente de las campañas. Al enviar notificaciones a través de API con el parámetro “transaccional”, puede generar informes separados para campañas transaccionales.

La segmentación es la separación de suscriptores en grupos. La característica única del servicio Gravitec.net aquí es un número ilimitado de etiquetas para asignar a los usuarios. Dependiendo de la etiqueta, el visitante del sitio será asignado a una u otra categoría. Los grupos pueden ser determinados por el tema, las acciones del visitante en el sitio, etc.

Gracias a la herramienta de segmentación Gravitec.net, la tecnología de notificación push se ha vuelto más eficiente y asequible. Las posibilidades únicas de analizar las solicitudes y expectativas de los clientes ayudan a que el envío push sea el canal de marketing más conveniente y rentable, crear un presupuesto y, al mismo tiempo, una estrategia exitosa.

Como conectar el servicio push de Gravitec.net al sitio: 4 pasos

La conexión del servicio de notificación push al sitio no llevará más de diez minutos.

• El primer paso es registrarse en Gravitec.net con email o con una cuenta en las redes sociales (Facebook, Linkedin).

• El segundo paso es agregar el perfil del sitio (http o https) en el panel de control.

• El tercer paso es la integración con el sitio. Ponemos el código generado por el sistema en las páginas del sitio. Para los sitios con el protocolo http, la instalación finaliza en este punto. A partir de ahora, los visitantes comenzarán a recibir ofertas para suscribirse a notificaciones push.
• El cuarto paso es requerido solo para los sitios https. Debe descargar los archivos SDK y descomprimirlos en la carpeta raíz de su sitio.

En esto la integración de «Push» se completa.

Conclusiones: mensajes push como factor de éxito

Las campañas push tienen muchos beneficio en comparación con otros canales de comunicación (correo electrónico, SMS, messengers):

• Es fácil de instalar «Push» en el sitio;
• Es muy fácil suscribirse a ellos;
• La aparición de notificaciones no repela a los destinatarios;
• La estrategia de envío de mensajes se puede configurar rápidamente (cambiar el tiempo, la duración, etc.);
• El desarrollo del diseño no requiere una preparación intensiva (como es el caso de los banners para publicidad contextual);
• Los resultados de envio push se evalúan objetivamente utilizando los reportes;
• Cada próxima campaña está planeada con la experiencia de previa.

Todos estos factores hacen que las notificaciones push sean una herramienta indispensable de una estrategia de marketing, tanto para uso multicanal (junto con otros servicios de envíos) como por separado. En cada área del negocio, los «Push» encuentran su aplicación y se convierten en un soporte confiable para el contacto a largo plazo y confiable con el cliente.