Beneficios de las notificaciones push para las empresas de microfinanzas
Aumento de conversiones con notificaciones push
Una de las mayores ventajas de las notificaciones push para las instituciones de microfinanzas es su capacidad para aumentar las conversiones. Las notificaciones push personalizadas informan a los clientes sobre el estado de la aprobación de su solicitud, los incitan a completar aplicaciones y les recuerdan ofertas de préstamos. Las instituciones de microfinanzas se benefician de estas alertas en tiempo real porque aumentan las tasas de respuesta y ayudan a los prestatarios a tomar decisiones más rápidamente.
Por ejemplo, una alerta automática que notifique a un prestatario sobre una oferta de préstamo temporal puede generar urgencia e impulsar la acción rápida. Esto funciona especialmente bien para volver a involucrar a prestatarios inactivos que pueden no revisar sus correos electrónicos o visitar el sitio web del prestamista con regularidad. Para aumentar aún más las tasas de conversión, las notificaciones push de microfinanzas pueden utilizarse para ofrecer a segmentos específicos tasas de préstamo más bajas o descuentos personalizados.
Además, las ideas y estrategias de compromiso con los clientes basadas en la tecnología push podrían incluir:
- Notificaciones de solicitudes pendientes para recordar a los usuarios completar el proceso.
- Ofertas exclusivas para clientes primerizos, como tasas de interés reducidas en su primer préstamo.
- Ofertas especiales para fomentar negocios repetidos con prestatarios recurrentes.
Reducción de gastos en canales de comunicación convencionales
Las instituciones de microfinanzas a menudo utilizan centros de llamadas y SMS para interactuar con los clientes, sin embargo, estos métodos son costosos. Las notificaciones automáticas para las empresas de microfinanzas, enviadas a través de notificaciones push, ofrecen una opción más económica. Las organizaciones financieras pueden enviar tantos mensajes como deseen sin pagar cargos adicionales por las alertas push, a diferencia de los mensajes de texto, que tienen un costo por mensaje.
Además, las alertas push alivian la carga de trabajo de los representantes de servicio al cliente. Las IMF pueden automatizar los recordatorios de pagos próximos utilizando API para notificaciones push, lo que reduce los gastos operativos mientras mantiene altos niveles de compromiso.
Las notificaciones automáticas basadas en la tecnología push para las empresas de microfinanzas también ofrecen una opción más económica al:
- Eliminar las tarifas de SMS, que pueden ser altas para operaciones a gran escala. Las IMF pueden contactar a miles de prestatarios sin exceder el presupuesto si tienen una estrategia de marketing de compromiso exitosa.
- Obtener tasas de compromiso más altas que los correos electrónicos, que a menudo quedan sin abrir. Las notificaciones push personalizadas ayudan a volver a involucrar a los prestatarios inactivos, garantizando relaciones a largo plazo con los clientes.
- Asegurar que los servicios confiables de IMF proporcionen alertas en tiempo real para los clientes de microfinanzas, garantizando una comunicación oportuna. Las notificaciones en tiempo real para los clientes de microfinanzas garantizan la transparencia y protegen contra el fraude.
Las notificaciones automáticas para las empresas de microfinanzas simplifican la comunicación, reducen los costos operativos y aumentan la satisfacción del cliente.
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Notificaciones push basadas en disparadores a través de API
Notificaciones Push Basadas en Disparadores: ¿Qué Son?
Las notificaciones push automáticas que se emiten en respuesta a acciones o eventos específicos del usuario son conocidas como notificaciones push basadas en disparadores. Gracias a estas notificaciones, los prestatarios reciben actualizaciones oportunas y relevantes para sus interacciones financieras. Los servicios de microfinanzas pueden mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa implementando notificaciones push basadas en disparadores.
Ejemplos de Disparadores de Empresas de Microfinanzas
- Envío de solicitud de préstamo: Al solicitar un préstamo, un usuario recibe una notificación push instantánea confirmando la recepción y detallando los siguientes pasos.
- Recordatorio de pago pendiente: Se envía una notificación automática al prestatario para recordarle que pague a tiempo y evitar sanciones.
- Alerta de vencimiento de préstamo: Cuando el plazo del préstamo de un cliente está a punto de finalizar, recibe una notificación push para recordarle que pague el saldo o lo renueve.
- Ofertas exclusivas de préstamos: Los clientes actuales que cumplen con ciertos requisitos reciben alertas en tiempo real sobre promociones de préstamos basadas en sus patrones de préstamo.
Utilización de una API para Automatizar las Notificaciones Push
Las instituciones de microfinanzas pueden integrar fácilmente estas notificaciones push basadas en disparadores en sus sistemas utilizando APIs para notificaciones push. Las ventajas incluyen:
- Automatización fluida del viaje del cliente que minimiza el seguimiento manual.
- Escalabilidad, que permite que miles de usuarios reciban notificaciones al mismo tiempo.
- Personalización, asegurando que los mensajes sean pertinentes a la actividad del usuario.
Una notificación push impulsada por una API, por ejemplo, puede recordar inmediatamente a un prestatario un pago pendiente, lo que aumenta la posibilidad de pagos puntuales.
Estrategias de Segmentación para Notificaciones Push en las IMF
La Importancia de la Segmentación
Segmentar a los clientes de microfinanzas garantiza que cada prestatario reciba comunicaciones oportunas y pertinentes. Mientras que las notificaciones push personalizadas, adaptadas a las circunstancias únicas de un prestatario, resultan en un mayor compromiso, las genéricas a menudo son ignoradas.
Grupos Importantes y Cómo Utilizan las Notificaciones Push
- Nuevos Miembros:
- Saludos y una visión general de los servicios de microfinanzas.
- Incentivos especiales para el primer préstamo para promover la participación inmediata.
- Prestatarios con Pagos Pendientes:
- Saludos e introducción a los servicios de microfinanzas.
- Incentivos de reembolso, como liquidación anticipada y exención de tarifas por retraso.
- Clientes Activos y Devotos:
- Sugerencias de préstamos personalizadas basadas en los patrones de préstamo anteriores.
- Prestatarios recurrentes son elegibles para programas de recompensas especiales.
Cómo la Segmentación Aumenta las Conversiones
Gracias a las notificaciones segmentadas, los clientes solo reciben la información más relevante. Según Gravitec, una de las mejores herramientas de compromiso con el cliente para las microfinanzas, las campañas push bien segmentadas tienen un rendimiento superior a las comunicaciones genéricas en cuanto a tasas de compromiso y conversión.
Campañas de Goteo para Organizaciones de Microfinanzas
Comprendiendo las Campañas de Goteo
Para ayudar a los prestatarios a navegar por el proceso de financiamiento, las campañas de goteo para servicios de microfinanzas envían una serie de notificaciones push automáticas a lo largo del tiempo. Estas iniciativas respaldan la comunicación constante, el fomento de clientes potenciales y la retención de clientes.
Ejemplos de Campañas de Goteo en Microfinanzas
- Seguimiento Después de la Solicitud:
- Día 1: confirmación de que la solicitud de préstamo fue enviada.
- Día 3: notificación sobre documentos faltantes.
- Día 7: motivación para completar el procedimiento.
- Ofertas Exclusivas para Clientes Inactivos:
- Primer aviso: reducción temporal del préstamo.
- Seguimiento: recompensas adicionales por tomar acción dentro de un plazo determinado.
- Secuencias de Recordatorios de Pagos:
- Recordatorio suave una semana antes del plazo.
- Recordatorio con opciones de pago enviado el día anterior.
- Notificación sobre multas y posibles soluciones tras un plazo vencido.
Ventajas del Marketing de Goteo
Las notificaciones push personalizadas y las campañas de goteo ayudan a las instituciones de microfinanzas a reducir las tasas de abandono y mantener el compromiso del cliente.
Según Gravitec, al integrar notificaciones push con otros tipos de comunicación, las IMF pueden aumentar la lealtad y confianza de los clientes, lo que eleva las tasas de retención. Además, dado que los clientes son alentados progresivamente a tomar acción, las instituciones de microfinanzas pueden lograr mayores tasas de conversión.
Conclusión
Las alertas push son un cambio radical en el marketing de compromiso para las empresas de microfinanzas. Las IMF pueden mejorar el compromiso de los clientes, aumentar las conversiones y elevar las tasas de retención implementando campañas de goteo, tácticas de segmentación y notificaciones push basadas en disparadores. Las instituciones de microfinanzas pueden comunicarse de manera efectiva y reducir los costos operativos al automatizar las alertas a través de una API para notificaciones push.
Gravitec recomienda hacer de las notificaciones push para las instituciones de microfinanzas (IMF) un requisito en lugar de una opción para garantizar una MFI confiable. Usar estas herramientas de comunicación en tiempo real para mejorar las experiencias de los prestatarios e impulsar la expansión de la empresa es el camino hacia el futuro de la participación en microfinanzas.
Adoptar las notificaciones push en microfinanzas es ahora esencial para mantenerse por delante en el competitivo sector de préstamos.
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