En medio de la pandemia mundial, la mayoría comprueba las últimas noticias más a menudo que antes de la crisis. Así que las empresas de medios de comunicación tuvieron un crecimiento significativo del tráfico, especialmente en el pico de la crisis. Al mismo tiempo, los presupuestos de publicidad se recortan, y los editores en línea se enfrentan al reto de encontrar nuevas fuentes de ingresos. Estos y otros problemas globales se describen en detalle en el Digital News Report del Reuters Institute.
La compañía Gravitec.net como experta en el desarrollo de software para medios de comunicación, ayuda a los editores a superar la crisis. Introducimos soluciones creativas para los temas más dolorosos de la comunicación entre los medios de comunicación y sus lectores. Mostraremos cómo la automatización del comportamiento de nuestro servicio inteligente de web push mejora las principales métricas de marketing de los medios online.
Desafíos clave: Compañías de Medios de Comunicación y Lectores
La falta de confianza en las noticias es un tema que urge a la gente a buscar información en múltiples fuentes. Y, el número de medios digitales, incluyendo las redes sociales, está creciendo. Por lo tanto, un editor necesita trabajar tan rápido como pueda, sólo para mantenerse en su lugar. Y, tienen que trabajar el doble de rápido para ganar la competencia por la atención de los lectores. Podrías pensar que ganar significa más lectores. Pero, el desafío clave es interactuar efectivamente con la audiencia que ya tienes. Los lectores habituales son los que te mantendrán a flote en tiempos de crisis.
TIP
NOTA: Según el informe del Reuters Institute, aproximadamente el 50% de los editores apuestan por los ingresos de los lectores. Para el 5 de noviembre de 2020, The New York Times tiene más de siete millones de suscriptores de pago.
Resolviendo los Problemas
Mostramos cómo nuestro cliente de medios Minuto30 desarrolla su audiencia de lectores habituales usando el servicio de push inteligente de Gravitec.net.
- Minuto30 es uno de los periódicos más populares de Colombia. El tráfico de su sitio web es de aproximadamente 4 millones de visitas al mes.
- Gravitec.net es un servicio de web push con más de 4.000 clientes (+11.000 sitios web) en diferentes países. Hemos desarrollado un servicio de notificación totalmente automatizado para entregar las noticias a los segmentos de suscriptores por su interés. Se trata de una tecnología multiplataforma que permite enviar notificaciones personalizadas desde un sitio web inmediatamente después de la publicación de su contenido.
Prueba de Automatización del Comportamiento
En 2019, Minuto30 comenzó a usar el servicio de Web Push Gravitec.net. Primero sus editores estaban creando y enviando campañas manualmente. Pero después de que nuestro equipo desarrolló la automatización del comportamiento, ofrecimos a Minuto30 para probar una nueva estrategia. Estuvimos probando la estrategia de automatización durante 3 semanas con diferentes enfoques.
Primera semana de pruebas. Estábamos enviando automáticamente “TOP Noticias” (los artículos más vistos en el sitio web) desde las 8.30 a.m. hasta las 7.00 p.m. cada 30-40 minutos. Las campañas se enviaron a todos los suscriptores.
Segunda semana de pruebas. Creamos segmentos de suscriptores que están interesados en una categoría específica de contenido. Cada uno de estos segmentos recibía “Noticias de última hora” 3 veces al día. ” TOP Noticias” se enviaba a todos los suscriptores.
Tercera semana de pruebas. Dividimos los segmentos de suscriptores existentes en grupos aún más pequeños para dirigir mejor las noticias. Además, aumentamos el número de campañas enviadas a los segmentos a 5 por día.
Aquí tenemos una tabla con todas las cifras diarias y los resultados que hemos logrado con las campañas manuales y automatizadas.
| 1ª semana | 2ª semana | 3ª semana | ||
| Manual | Automatizado | Automatizado | Automatizado | |
| Campañas enviadas a todos los suscriptores | 33 | 15-19 | 25 | 16 |
| Campañas enviadas a segmentos | 4 | 20 | ||
| El número total de notificaciones enviadas | 15,478,337 | 8,629,651 | 8,811,490 | 8,456,463 |
| CTR, % | 1.86% | 2,48% | 2,62% | 2,94% |
| Clics | 61,000 | 51,000 | 58,000 | 68,000 |
| Cancelación de la suscripción | 1,600-1,500 | 1,200-1,000 | 1,000-800 | 1,000-900 |
El CTR crecía a medida que aumentaba el número de campañas dirigidas a segmentos específicos. Además, la tasa de cancelación de la suscripción con las campañas automatizadas es dos veces menor que la del enfoque manual.
Ahora, profundicemos en todos los beneficios de usar la automatización del comportamiento de Minuto30. Mostraremos cómo nuestro cliente utiliza el servicio de Gravitec.net y los logros que obtiene.
Suscriptores
Minuto30 tiene aproximadamente 400.000 suscriptores a sus noticias con nuestro servicio de web push. Esto es el 10% del tráfico de su sitio web.
¿Cómo funciona?
Los visitantes ven un aviso de permiso una vez que abren una página del sitio web. Necesitan hacer clic en “Acepto” para suscribirse.
Suscripcion a notificaciónes en el sitio
Después de que un visitante se suscribe a las notificaciones, ve un widget de Bell en la esquina inferior izquierda de la página web.
Widget de configuración de suscripción
Haciendo clic en este widget, pueden seleccionar un tema de noticias al que quiere suscribirse.
Segmecíon de susciptores
Además, el servicio recopila datos sobre el comportamiento de los suscriptores (como sus temas favoritos) durante su visita al sitio web. Estos datos ayudan al editor a enviar notificaciones de interés para el lector que son relevantes para el propio suscriptor.
Inmediatamente después de una inscripción, el suscriptor recibe un mensaje de bienvenida. Así, si un visitante hace clic en “Acepto” por error, puede darse de baja fácilmente.
Este método permite obtener hasta 1.200 suscripciones por día.
Nuevos suscriptores
Logros
El sitio web convierte aproximadamente el 10% de sus visitantes en suscriptores. ¡Esto es 1200 suscriptores por día que potencialmente se convertirán en lectores regulares! Estas cifras son dos veces más altas que las del email marketing.
Automatización
Nuestro equipo ha desarrollado una estrategia de automatización personalizada para Minuto30. Nuestro servicio crea y envía automáticamente notificaciones a los segmentos de suscriptores correspondientes a sus intereses.
Las noticias más importantes como la actualización de la pandemia se envía automáticamente a todos los suscriptores. La noticia de un determinado tema se envía a un segmento de suscriptores que tienen interés en ella.
Logros
Esto ahorra significativamente tiempo y no requiere personal adicional. Además, la automatización del comportamiento permite igualar el interés de los suscriptores y mejorar la efectividad de la interacción (CTR).
Noticias de Ultima Hora
Minuto30 notifica automáticamente a los suscriptores sobre las noticias de última hora una vez que se publican. Las noticias se extraen del RSS Feed del sitio web y se dirigen a un segmento específico de suscriptores. Las notificaciones se muestran en el dispositivo del suscriptor en la parte superior de todas las ventanas abiertas.
Notificación push
Se puede recibir una notificación a CUALQUIER dispositivo. En promedio, el 85-95% de todos los clics se hacen desde dispositivos móviles.
Logros
Los lectores ven un nuevo artículo inmediatamente después de su publicación. De esta manera informan a los lectores sobre las últimas noticias más rápido que los competidores.
Nuevos Visitantes y los que Regresan
Después de que un nuevo visitante se suscribe a las notificaciones, normalmente vuelve al sitio web. Usando nuestra estrategia de automatización, Minuto30 incrementó la tasa de visitantes que regresan en aproximadamente un 17%.
Logros
Las notificaciones específicas motivan a los suscriptores a volver al sitio web. Los nuevos visitantes se comprometen más con cada nuevo artículo que leen.
Tráfico
Usando el servicio Gravitec.net, Minuto30 aumenta el tráfico de su sitio web en aproximadamente 70.000 visitas por día.
Estadísticas detalladas por día:
- 16 campañas enviadas a todos los suscriptores
- 20 campañas enviadas a segmentos de suscriptores
- El número total de notificaciones push enviadas es de 8.456.463
- El CTR es 2,94%
- El número de clics es de 68.000
Logros
Esta es una manera fácil de aumentar el tráfico de su sitio web. Y, si ganas dinero con la publicidad, esto hará crecer sus ingresos.
Noticias Personalizadas
Minuto30 envía las noticias a 13 segmentos. Los segmentos se crean utilizando datos sobre el dispositivo del suscriptor, el navegador, el país, el idioma y el interés. Las campañas se dirigen a un segmento determinado en función de un tema para que el suscriptor reciba noticias personalizadas.
Logros
La comunicación personalizada con los lectores promueve su interés al recurso. Como resultado, las tasas de retención aumentan.
Compromiso de los Lectores
A pesar del importante número de notificaciones que se envían a los suscriptores por Minuto30, el número de sus lectores habituales está creciendo. Esta estrategia no funcionará para los sitios web comerciales, pero a la gente le gusta revisar las noticias. Además, los suscriptores pueden elegir en qué notificaciones hacen clic. Antes de comprometerse a leer, los suscriptores pueden hojear el título de la notificación, y borrarlo si no están interesados.
Logros
Los lectores se mantienen al día con su contenido aunque sólo abran una notificación por día. Esto afecta al crecimiento de la lealtad y el compromiso de los lectores.
Analítica
El equipo de Minuto30 ve las estadísticas de las campañas enviadas. Pueden comparar los CTR de las campañas de diferentes segmentos para obtener información sobre lo que funciona mejor para su público.
Analitica notificaciones push
Logros
Las estadísticas muestran cómo los suscriptores interactúan con su contenido, para que usted sepa más sobre el comportamiento de sus lectores. Las estrategias de cómo interactuar con los lectores pueden ser fácilmente cambiadas.
Suscripción de Pago
Minuto30 no tiene un muro de pago. Mostraremos un caso de nuestro otro cliente para ilustrar cómo las notificaciones convierten a los lectores en suscriptores de pago. Prensa Libre es una empresa de medios de comunicación de América Latina con más de 7 millones de visitantes al mes. Tienen una sección con el contenido premium en su sitio web que está controlado por un paywall. Un visitante necesita convertirse en un miembro de pago para tener acceso a su sección premium. Dos o tres veces a la semana, Prensa Libre envía notificaciones específicas que contienen enlaces a contenido premium. 3-5% de los clics en tales notificaciones generan suscripciones de pago.
Junto con el acceso al contenido premium, los miembros de pago reciben notificaciones con ofertas especiales. De esta manera, los medios de comunicación retienen su audiencia de pago. Nuestros clientes de las industrias no mediáticas usan el web push para construir y mantener relaciones con los clientes existentes también.
Logros
Las notificaciones push con automatización del comportamiento ayudan a los medios a convertir a los suscriptores leales en clientes de pago.
Autonomía
Google y los medios sociales ofrecen a los editores nuevas formas de interactuar con los usuarios. Por ejemplo, Facebook tiene su sección “Facebook for Media” para publicar su contenido y atraer la atención de los lectores. Pero, en este caso, depende de los algoritmos y requerimientos de los medios sociales.
Mediante el envío de notificaciones a los suscriptores, Minuto30 y otros clientes interactúan directamente con sus lectores sin necesidad de plataformas de terceros. Los suscriptores pueden ser localizados en cualquier momento, dondequiera que estén.
En enero de 2020, Google anunció que en dos años se deshará de las cookies de terceros. Probablemente, esto resultará en la imposibilidad de mostrar anuncios dirigidos a los visitantes de un sitio web. Alternativamente, los sitios web dependerán de las nuevas plataformas de terceros para colocar los anuncios. Lo más probable es que esto disminuya aún más los ingresos por publicidad de los editores.
El servicio de notificaciónes push de Gravitec.net recopila datos sobre el comportamiento de los suscriptores en un sitio web. Usando los datos, los medios de comunicación pueden ofrecer a las empresas la posibilidad de colocar anuncios personalizados. Esto ayudará a mantener altos los precios de la publicidad.
Logros
Esta es una manera de construir una audiencia habitual por medio de su propio sitio web. Además, con las notificaciones push, los medios tienen una forma alternativa de obtener ingresos por publicidad.
Resumen
Al implementar la tecnología de push inteligente de Gravitec.net, Minuto30 resolvió múltiples problemas y encontró nuevas formas de superar a sus competidores.
- Suscripciones. Aproximadamente el 10% de los visitantes ocasionales se convierten en suscriptores.
- Tráfico. Un aumento en el tráfico del sitio web aumenta los ingresos por publicidad.
- Noticias personalizadas. La falta de confianza y lealtad de los lectores fue superada con el envío de noticias personalizadas.
- Noticias de última hora. El concurso sobre la velocidad de entrega de contenidos se gana enviando las noticias del RSS Feed.
- Automatización. Las campañas totalmente automatizadas ahorran recursos de personal y tiempo.
- Compromiso del lector. El número de lectores comprometidos crece con cada nuevo artículo que reciben en las notificaciones push.
- Visitantes que regresan. La compañía construye la audiencia de lectores habituales a partir de los suscriptores push que vuelven al sitio web.
- Analítica. La compañía tiene los instrumentos para conocer el comportamiento de sus lectores.
- Suscripción de pago. La nueva fuente de ingresos puede establecerse convirtiendo a los suscriptores en lectores de pago.
- Autonomía. Los medios de comunicación construyen su audiencia recurrente en su propio sitio web en lugar de usar plataformas de terceros como los medios sociales.
